1702224647
12个工作的基本 [:1702223928]
1702224648
12个工作的基本 第6能力 语境理解力
1702224649
1702224650
1702224651
1702224652
1702224653
假设存在供应方 A 和销售方 B，你所任职的公司负责在二者之间斡旋。在这种情况下，当你需要把 A 的意向传达给 B 时，该怎么做？对于 A 所说的话，你必须充分理解其背景而不能仅仅停留在表面，在这个前提下告知 B，才能真正称得上是“传达”。也就是说，“传达”不是一字不差的简单转述，而是要正确理解语境，经过适当的“翻译”后再告知对方。这种能力称为“语境理解力”。A 和 B 的成长环境及所属公司完全不同，讲话风格和用语措辞可能也存在差别。要想在二者之间做好协调工作，就必须理解不同世界、不同年龄的人的语境，再转换成合适的说法。这样的能力是不可或缺的。
1702224654
1702224655
对于从各部门召集人手，共同实现一个目标的项目负责人，以及在营业部门需要应对顾客的人而言，这种能力尤为重要。
1702224656
1702224657
社会上有很多人，只知道对自己的理论夸夸其谈，却不能对别人的话进行折中。而业务交流恰恰需要寻找自己与别人所说的共同点，设法针对不同的部分作出调整。可有的人从一开始就没打算寻找共同点，只举出表面差异，然后觉得自己和对方不一样，直接陷入感情用事的泥沼。很多人具备优秀的专业技能，却毫无语境理解力，结果发挥不出自己的才能。每次遇见这样的人，我就觉得无比惋惜。
1702224658
1702224659
人与人之间若想相互理解、产生共鸣，就需要理解对方语言背后的社会背景、固有语境等因素。
1702224660
1702224661
12个工作的基本 [:1702223929]
1702224662
语境理解力的支柱
1702224663
1702224664
这个能力依靠三股力量支撑，分别是：感情控制力，逻辑思考力，表达能力。
1702224665
1702224666
同对方交谈，沟通意见，首先有个大前提，就是需要控制自己的情绪。如果一遇见不称心的事就突然发怒，给别人脸色看，是不可能跟对方产生共鸣的。换句话说，就是必须具备客观审视自身的冷静。
1702224667
1702224668
逻辑思考力是分解语言并加以重整所必备的能力。所谓理解语境，就是解开语言之间千头万绪的过程，所以没有较强的逻辑思考力是不行的。
1702224669
1702224670
而要把分析透彻的逻辑用适当的语言组织起来，传达给对方，就需要具备良好的表达能力。
1702224671
1702224672
不妨在开会的场合，试着把会议内容录音，再转化成文字写出来，这样就能检验自己是否具备这些能力。例如，假设几个人准备通过开会对一项重要议案得出结论，这时就可以把交谈的整个过程录音。语境理解力低的人，即使话很多，在会议上滔滔不绝，但与议题有关的重要发言却往往少得可怜。在这种情况下，这样的人也许会通过脸上的表情或口头随声附和，若无其事地表现出参加讨论的模样，但实际上，他们起不到什么作用。
1702224673
1702224674
我曾做过很久的编辑工作，经常负责组织座谈会，在这个过程中我就发现，如果出席的不都是有能力的人，那么在会议总结的时候，就会有些人像消失了一般。或许，这些人根本就不想参加吧。
1702224675
1702224676
12个工作的基本 [:1702223930]
1702224677
积累与语境不同的人沟通的经验
1702224678
1702224679
那么，应该怎样锻炼语境理解力呢？
1702224680
1702224681
关键在于跟语境不同的人多交流。每天与关系好的朋友、同事和家人交谈并不能锻炼语境理解力，因为你和这些人拥有同样的生活和工作，不用特意解释，简单一句话就能觉察彼此的心意，所以你会习惯这种轻松简洁的交流氛围。
1702224682
1702224683
而这样的结果，就是让你能在朋友面前侃侃而谈，却无法跟初次见面的人顺畅交流。
1702224684
1702224685
相反，如果与不同年龄、不同专业领域、不同国籍的人频繁交谈，语境理解力就能自然而然地得到锻炼。无论如何都要理解对方的想法，无论如何都要让对方理解自己的想法，然后拉近彼此之间的距离。在这样不断积累交流经验的过程中，语境理解力就能得到很好的锻炼。
1702224686
1702224687
12个工作的基本 [:1702223931]
1702224688
代 沟
1702224689
1702224690
下面我们具体研究一下“代沟”。在年龄差距较大的上司和部下之间，交流往往很困难，这是由于双方成长的社会环境不同，导致工作观、公司与个人之间的关系等背景也有所不同。请看表2.4，该表归纳了入职年份不同的人的工作观、公司观的差异。
1702224691
1702224692
例如，“全共斗一代”（1968～1973年入职）的人，他们的工作都是国家分配的，工作在他们心里占有绝对比重，他们立志在别无选择的工作中体现个人价值。这些人从小接受的是灭私奉公的教育，对于他们而言，公司就是社会，在这个社会里好好干是最重要的，脱离公司意味着是差生或叛徒。
1702224693
1702224694
与之相反，“就业协议废止一代”（1998年以后入职）渴望做能够体现自身价值的工作，如果可能的话，他们希望把自己的爱好当成工作。他们的社会观念相对而言比较淡薄，对公司整体并不关心，只与自己职场周围的同事或工作之外的朋友在一起，构成自己的小社会。无论什么人或事，只要没有进入自己的小圈子，他们就毫不关心。
1702224695
1702224696
就是这些工作观、公司观如此不同的人，以上司和部下的关系，在同一个职场工作着。如果双方不能同时发挥较强的语境理解力，这个职场就会变成心意不通的组织。上司觉得：“搞不懂这帮家伙在想什么，太散漫了，人事部怎么会雇用这样的新人？”部下则觉得：“就算跟那个上司好好商量，恐怕也解决不了问题，而且根本谈不到一起去，连交谈的兴趣都没有。还是把自己的事情做好就行了。”