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麦肯锡笔记思考法 STEP3 用来验证假设的笔记
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关键 1 事前在笔记上做好提问列表
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主要使用的笔记 “横线笔记”
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STEP1找出真正的问题⇨STEP2建立解决办法的假设⇨STEP3验证假设(本节)⇨STEP4取得成果
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要想知道在 STEP2 中通过分组找出的与解决办法相关的“假设”是否正确,我们需要将这个“假设”带到现场进行验证。虽然还有其他验证假设的方法,但带着假设和笔记本亲自前往现场是最基本的做法。
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在这个时候,麦肯锡的员工一定会使用“横线笔记”,使用这种笔记即便在办公室之外也能够将信息一字不漏地全部记录下来。根据我的经验,当需要记录大量信息的时候横线笔记是用起来最方便的。
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当然也有使用录音笔来记录之后总结成问题的方法,但我认为还是实时观察对方的表情、语调以及态度然后进行记录的这种做法更容易找到有价值的线索。
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为了在现场验证“假设”,事先准备一个“提问列表笔记”尤为重要。
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在麦肯锡有一条很重要的法则,那就是“没有‘提问列表笔记’就不能去现场调查”。
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为什么“提问列表笔记”这么重要呢?因为要想让“Where(问题所在)”“Why(原因)”“How(对策)”这三个要素完美地结合起来,必须充分地准备提问和做假设。
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比如为了提高“A 商品”的销量,建立“加强城市部专卖店的销售支援”的假设,接下来必须通过对“Where(问题所在)”“Why(原因)”“How(对策)”提问来验证这个假设。
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假设
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加强对城市部专卖店的销售支援可以提高 A 商品的销量
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针对“Where(问题所在)”的提问……
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城市部专卖店接待顾客的平均时长是多少?
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平均 30 分钟(量贩店平均不到 10 分钟)
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针对“Why(原因)”的提问……
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城市部专卖店的接待内容是什么?
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大部分时间都在对顾客详细地介绍商品的有效使用方法和具体用途。
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针对“How(对策)”的提问……
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如何应对顾客的疑问?
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将用户活用商品的事例整理成小册子在店铺内发送(因为这种小册子只能在专卖店内得到,这也会成为顾客来店的动机)
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验证假说的提问列表笔记
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