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图解 2 矩阵（matrix）
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在麦肯锡，会议中在讨论许多问题的时候，大家会频繁地询问“核心是什么”。这里所说的“核心”指的就是“突破口”。
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假设你认为自己分配时间的方式不对，应该做的事情却没时间做，想要解决这个问题。那么你可以将自己应该做的事以“重要/不重要”“紧急/不紧急”这两个核心突破口来分类，这样你就能够发现哪些事情是既紧急又重要的，这就是你真正应该做的事情。
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“矩阵”原本有“母体”和“基质”的意思。
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利用矩阵图解，根据你选择的核心突破口不同，可以发现很多之前一直没有发现的问题，所以使用起来非常方便。
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重要的是以什么为切入点来设定矩阵的轴。咨询顾问们为了发现新的切入点而制作笔记。
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也就是说，使用矩阵图解，可以产生出解决问题的 Issue（最重要的课题）。
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图解 3 商业模型（business system）
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所谓商业模型，就是按照功能区分开做一些事时必要的要素，连续的“流程概括”。
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比如某企业要推出一款新服务或者新商品，首先应该从调研准备开始，依次进行开发、市场调查、销售、促销、售后服务等行动，每一个要素都必须以实现最终目标（实现令顾客满意、提高销量等目标）为目的连续推进。
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如果其中任何一个要素出现停顿，或者走向错误的方向，那么整个商业流程都会失败。
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因此这个商业模型在解决问题的时候，也可以用来明确“本质的重要课题”。
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比如公司销售部门的顾客反馈非常不好。
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在这种情况下，可以先写出公司销售部门“应有状态”的商业模型的流程。
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·明确本公司商品的强项和卖点（研究开发）
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·明确本公司的销售体制和销售系统（商品企划）
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·找到能够灵活应用本公司商品的潜在顾客（市场调查）
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·制作提案书和企划书（销售企划·促销活动）
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·向潜在顾客推销商品（销售活动）
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·听取顾客的需求和意见（订购活动）
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·向顾客提供售后服务（顾客服务）
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如果只以取得订单为最优先的考量，可能会遗漏掉本应进行的流程步骤中的要素。
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有时候就算针对潜在顾客开展销售活动，但由于“听取顾客的需求和意见”这一步骤做得不到位，那么可能会导致顾客对公司的评价降低。
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使用商业模型在笔记本上将问题点分类，研究对策的时候，有一些需要注意的技巧。
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