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从技术走向管理：李元芳履职记 40 保持信息的一致性
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薛勇接着说：“元芳，在对上和对下的沟通过程中，有一个非常重要的原则，那就是要注意保持信息的一致性。不过我暂时没有发现你在这方面出过什么差错，不知道是问题没有暴露出来，还是你已经注意到了。”
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李元芳问：“什么是‘保持信息的一致性’？”
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薛勇说：“简单地说，就是不要进行‘信息过滤’，对上要如实报告，对下要如实传达。要不干脆这样，今天利用这个机会我也给你讲一讲，避免以后出现类似的问题。”
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李元芳说：“谢谢薛经理。”
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薛勇说：“我刚担任部门经理的时候——当然，那时你大学还没有毕业——有一天接到一个客户的投诉。客户投诉我们的一个项目存在比较严重的问题，进度滞后，质量不过关。客户很生气，问题很严重。而在这个客户投诉之前，负责该项目的项目经理给我反馈的信息却是这个项目一切顺利。后来，我找那位项目经理详细沟通，才发现那位项目经理一直在进行信息过滤——只把项目中好的情况报告给我，却隐瞒了项目中出现的一些问题。在我的追问之下，他才如实告诉我客户前段时间就已经表现出对项目不满意了。”
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讲完这个案例后，薛勇问道：“元芳，你知道那位项目经理为什么要进行信息过滤吗？”
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李元芳说：“我想应该是因为他希望得到您的表扬，而害怕被您批评和惩罚吧。”
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薛勇说：“基本是这样。下属向上司汇报时进行信息过滤，主要原因就是害怕上司批评和惩罚自己，从而‘只报喜，不报忧’。其实，这种做法是非常有害的。如果下属只把正面信息报告给上司，上司就会认为一切正常，从而放松了对可能存在的问题的警惕，等问题真正暴露出来了，就是严重的问题了，处理起来也会相当棘手。如果下属能在平时的工作过程中如实汇报，上司就可以充分、正确和完整地了解工作情况，进而及时介入来处理工作过程中存在和发生的一些小问题，从而避免大问题的产生。”
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李元芳说：“薛经理，我明白了。‘千里之堤，溃于蚁穴’，如果这些小问题没有及时暴露出来并得到有效处理，积累起来就会产生很坏的后果。”
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薛勇说：“是这样的。因此，我们以后在工作过程中，一定要及时、如实地向我们的上司汇报情况。”
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李元芳点了点头。
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薛勇接着说：“还有一种情况，就是管理者会向下属‘过滤’一些信息，也就是不把公司或上级传达的信息如实传达给下属，而是截留一部分，职场上这样的管理者也为数不少。元芳，你想想，这些管理者为什么喜欢截留一部分信息不传达给下属？”
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李元芳想了想，说：“这些管理者应该是想在下属面前体现自己的权威和神秘感吧。”
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薛勇说：“没错。有些管理者担心自己的领导力有限，害怕在下属面前的权威和影响力不够，于是借助保留一部分原本就应该传达给下属的信息，人为地制造‘我知道的信息就是比你多’这样一种现象，从而让下属‘膜拜’自己，达到提升管理者权威的目的。”
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李元芳说：“薛经理，您分析得真是深刻啊。”
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薛勇说：“其实，管理者这种向下过滤信息的做法也是非常有害的。”
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李元芳说：“是啊，如果本该让下属了解和掌握的信息被管理者过滤和留存了，结果会因为信息不对称而让下属不能正确地做事，甚至影响最终把事做正确。”
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薛勇说：“元芳，你说得很对。管理者向下过滤信息会严重影响团队工作的开展，同时从长远来看，这对管理者本身权威性的提高也是没有好处的，因为下属一旦发现是管理者有意留存一些信息不传达给他们，他们就会怀疑管理者的职业品质。一个职业品质被下属怀疑的上司，他的管理权威性当然会大打折扣！”
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李元芳点了点头。
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薛勇说：“不过，工作中也不是所有信息都需要传达给下属的。”
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李元芳问：“薛经理，哪些信息不宜传达给下属呢？”
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薛勇说：“例如，上司明确告知不能往下传达、只能停留在管理者这个层面的信息就不要传达下去，还有就是一些需要保密的信息不要随便传达下去。”
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李元芳问：“薛经理，有什么标准去衡量哪些需要保密的信息不能传达下去吗？”
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薛勇说：“哪些信息需要保密、不宜传达下去，这没有严格的衡量标准，需要你根据经验去判断。以后在工作的过程中，如果你暂时判断不了，可以先和我沟通一下再决定要怎么做。等你工作经验再丰富一些，就容易判断准确了。”
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