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延展：释放有限资源的无限潜能 制造有害组合
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1974年，专门生产婴儿食品的制造商嘉宝认为自己想到了一个可以促进公司增长的好办法。嘉宝决定利用公司以往的经营经验，以及现有的农产品采购、加工及装罐设备，再加上全新的营销手段，为一种与以往完全不同类型的顾客提供服务。“嘉宝单人餐”（Gerber Singles）就这么高调上市了。之前，该公司的产品只固定地摆放在婴儿区，如今超市其他区域也出现了它的身影。这款产品的外形与味道和嘉宝之前的婴儿产品基本差不多，但其销售对象是繁忙的大学生和工薪一族。
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产品推出后仅三个月，嘉宝公司就把它从货架上撤掉了，它试图通过为独居的成年人提供健康快餐而开拓市场的计划失败了。大多数人并不认为用小勺子从小罐子里舀出黏糊糊的食物算得上什么美味，更不用说什么加了蓝莓的奶油牛肉了。而且，该产品的名字也不得人心。有一名评论员说：“他们还不如直接起名叫，‘我独自一人居住，我吃的是罐装食品’。”
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罗伯特·麦科迈思在纽约伊萨卡建立了一个新产品展示和学习中心。他把该中心称为全世界最大的“失败产品博物馆”。该中心不仅记录了像嘉宝单人餐这样的失败产品，还记录了成千上万种失败的产品组合，如美乐事喷雾（Maalox Whip，一种做成喷雾剂形式的抗酸药）、可以吃的除臭剂、专为宠物设计的瓶装风味饮用水，等等。并不是所有的组合都会带来好的结果，有时候，整体也会小于各部分之和。婴儿食品和成人单人餐都是好产品，但把两者结合起来就是一个灾难。
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我们经常会搞出糟糕的组合，这很正常，因为最成功的组合需要同时满足两个条件：新颖性与实用性。用婴儿食品罐装成人餐食，这个想法很新颖，但对顾客来说则不怎么实用。顾客一看到产品名称和包装就不想买了。如果缺乏新颖性，那么组合也没什么价值，因为这意味着别人已经想到那种资源组合方式了。
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研究人员发现，要想找出既新颖又实用的组合方式，这需要我们在工作中注意两个截然不同的方面。当我们有内在动机时，我们往往会想出新颖的想法。我们会乐于不断地学习和实验，以找到新的组合方式。相反，当我们更看重最终的表现时，我们往往会想出实用的想法。我们会考虑别人的视角，会倾向于给出别人更易于接受的常见想法。
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在一项研究中，189名被试来到了一所大学的实验室。每个人都得到了一个资源包，里面有2张折纸、6根冰棒棍、1根棒棒糖棍、2枚回形针、4根烟斗通条、1个烘焙纸杯、1个小衣夹、1个固体胶棒和1卷透明胶带。研究人员让每位参与者在20分钟内利用这些资源设计一个新颖且实用的装饰品。
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在开始进行产品设计之前，研究人员分别给各个随机分配的小组提供了不同的指导。其中一个小组得到的指导意见是，他们应该注重从这项活动中学习新知（例如，研究人员会告诉他们犯错是被允许的，因为犯错是学习的一部分）；另一个小组得到的指导意见是，他们应该注重自己在这次活动中的表现（例如，研究人员会告诉他们要做出一件比别人的更好的产品）；还有一个小组同时获得了这两种指导意见。另外还有一个控制小组，他们没有得到任何事前指导。
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在各个小组完成了产品设计之后，研究人员又按照以下几个指标对他们的整个设计行动进行了评估。首先，他们数了数每个人在产品组合中使用的物品种类，通过这种方式来衡量每个人看待资源的灵活度。其次，研究人员调查了每个人对结局的渴望度，即他们在多大程度上会坚持自己在一开始时确定的方案，在多大程度上会接受中途产生的新想法。最后，独立评审员需要对每个人制作的装饰品的新颖性和实用性进行评估。
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研究发现，以学习为核心动机可以让人在进行资源组合时更加灵活，让他们设计出更加新颖的产品。反过来，以表现为目标则会促使人们更看重结局，使其坚持早期的想法，哪怕随后产生了新的想法也不去探索。在这种情况下，人们更可能设计出实用的产品。但是，这两个小组都没有设计出既新颖又实用的产品。
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同时获得有关学习和表现的指导意见的第三组，最终设计出了既新颖又实用的产品。但他们接受指导意见的方式也会对结果产生影响。其中一部分人同时接受了两方面的指导意见，这让他们给自己同时设定了新颖和实用两个目标；而另一部分人要么是先接受关注学习的指导意见，然后在产品设计过程中又接受了关注表现的指导意见，要么是先接受了关注表现的指导意见，然后半路又接受了关注学习的指导意见。
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和在不同时间点接受不同指导意见的人相比，同时接受关注学习和表现的指导意见的人创造出了更多既新颖又实用的产品。研究人员发现，我们不应该把不同的目标（如学习和表现）分隔开来，而应该在完成任务的整个过程中把两个目标结合起来，这是十分重要的。
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将无法想象可以组合的资源组合起来不仅有利于创新产品的出现，也可以促进新的关系和新的工作方式的产生。但我们应该小心不能“聪明”过了头，不能为了进行资源组合而创造出不实用的东西。虽然我们很聪明，但有时候单独使用资源而不进行资源组合反倒是更好的选择。
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延展：释放有限资源的无限潜能 正确的延展
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本章中，我向大家介绍了如何避免过度延展可能产生的几种重要危害。爱德华·韦德布什、罗纳德·韦恩、罗恩·约翰逊、瑞安·利夫，以及嘉宝单人餐的设计者们都很会延展，但他们都做过了头。从他们犯的错误中吸取教训，我们就可以区分什么是正确的延展，什么是错误的延展。
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我们已经介绍了一系列的调查研究，解释了延展的心理基础，也通过一个个故事认识到了延展的积极影响及其适用的界限范围。现在，我们可以进行最后一步了——了解可以帮助我们强化延展的练习。
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延展：释放有限资源的无限潜能 第9章 练习——强化延展行动
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20世纪60年代，破伤风对大学生的健康构成了严重威胁。这是一种通过细菌传染的严重疾病，细菌通过伤口进入身体，引起不可控的肌肉收缩和呼吸骤停。如果你不小心踩到了生锈的钉子，那你就很有可能会感染破伤风。在最好的情况下，这只会让你感觉有点儿疼。但在最坏的情况下，这可能会要了你的命。虽然破伤风在当时无法治愈，但有一个非常简单的预防方法：打疫苗。
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多数大学生都不愿意花上一整个下午的时间去学校卫生诊所接种疫苗。对此，耶鲁大学的心理学家想出了一个办法：使劲儿吓唬学生，让他们因为恐惧而不得不去诊所接种疫苗。
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研究人员把学生们叫到一起，让他们对一个健康宣传手册进行评估。根据随机座位进行分组后，其中一组学生拿到的小册子使用了非常吓人的语言描述破伤风，上面还有许多感染破伤风的人的图片。这些小册子实在太吓人了，有些学生在阅读的时候甚至吓得发抖，面色苍白。另一个小组拿到的小册子上则没有这么吓人的语言和图片，但也同样说明了感染破伤风的危害等基本事实。
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通过阅读宣传手册，所有学生都了解到，接种疫苗是唯一能够抵抗破伤风的办法，而且他们也了解到学校卫生诊所可以免费提供这种疫苗。
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