1702294691
U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293137]
1702294692
组织学习和变革的4重障碍
1702294693
1702294694
全球健康公司的例子说明，一个成功的组织因延续过去的下载模式而陷入困境。即最初在某种特殊业务环境下可能起作用的管理行为，很快就会发展成一个生命体，并演变为整个组织的习惯。这会导致无效行为不断被复制和下载，日益加剧，就像有机体中的病毒。开始这种管理行为碰巧有用，于是被下载下来，并在整个组织文化中传播，感染了组织的成员，使他们丧失了学习能力，因而不能看到和处理组织正在面对的现实。有4重障碍有利于病毒的生存，同时使系统禁锢在下载的模式当中：
1702294695
1702294696
◎ 没有认识到你所看到的（割裂了感知和思考）；
1702294697
1702294698
◎ 没有说出你所想的（割裂了思考和谈话）；
1702294699
1702294700
◎ 没有做到你所说的（割裂了谈话和行动）；
1702294701
1702294702
◎ 没有看到你所做的（割裂了感知和行动）。
1702294703
1702294704
║障碍 1：没有认识到你所看到的║
1702294705
1702294706
第一位CEO的行为最终导致了学习障碍。“他的管理理念很固执，管理风格也很专制。”和绝大多数创业者及开拓者一样，CEO一世相信自己的想法（他所相信的）胜于相信这个世界呈现给他的数据（他所看到的）。所有开拓者都首先基于自己的愿景行动，而不考虑当前的现实。但是，如果此类行为随着时间的推移不能得到转换，任何成功的机会都会因为重复下载行为模式而被隔绝在外。这很快就会变成公司前进的绊脚石。因此，第一重障碍的结果是不能认识到你所看到的。在全球健康公司的例子中，高管们没有看到药物的副作用。
1702294707
1702294708
║障碍 2：没有说出你所想的║
1702294709
1702294710
CEO二世的行为引起了第二种学习障碍：没有说出你所想的。“如果人们不同意他的做法，他就直接把这些人开除。如果你说了一些关于公司的、不应该说的事情，也会被炒鱿鱼。”这种管理行为迫使人们培养了公司病毒的第二种成分。为了在这位总裁手下生存，其他管理人员也不得不学会不要说出你的想法。任何违背这一规则的人都会被炒鱿鱼，即从公司文化的“基因库”里被清除掉。确保生存的唯一行为就是对你想到的保持沉默，也就是说，只能进行符合公司思路的对话。公司病毒的这一成分妨碍了公司吸取经验教训，使公司重蹈覆辙。
1702294711
1702294712
║障碍 3：没有做到你所说的║
1702294713
1702294714
CEO四世极力想改变建立在前两种病毒成分之上的文化，但他没有履行自己的诺言，缺乏行动力，也只能以失败而告终。很多关于重组和变革的谈话都只是空谈，而没有转化为行动。那些相信领导会言出必行的人们，发现自己不过是在浪费时间，最后失望至极。另一方面，那些认为所有变革都只不过是空谈的人们却越过越好，因为他们没有把时间浪费在那些最后不了了之的宏大项目中。
1702294715
1702294716
║障碍 4：没有看到你所做的║
1702294717
1702294718
第4重障碍是没有看到你所做的。也就是说，所有CEO都处在盲点之中，没有看到他们的行为已经导致了4重学习障碍。
1702294719
1702294720
全球健康公司的故事表明，下载模式在组织文化里已经根深蒂固，是引发重演旧有模式的强大力量。很多人认为这种力量是无法撼动的。
1702294721
1702294722
U型过程的第一步是学习“停止下载”的技能。这适用于所有领域：个人、团体、组织，甚至社会。停止下载是进入U型过程的前提。只有终止下载，我们才能清醒过来看到现实，才能进入U型过程的下一个认知阶段：观察（见图8—2）。
1702294723
1702294724
1702294725
1702294726
1702294727
1702294728
1702294729
1702294730
U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293138]
1702294731
1702294732
U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）
1702294733
1702294734
U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293139]
1702294735
如何观察：外在的景象
1702294736
1702294737
停止下载的习惯之后，我们就进入了观察的阶段。我们的直觉变得更加敏锐，并开始意识到我们所面临的现实。一旦从这个认知空间开始行动，我们即可以从组织的外围，即观察者与观察对象之间的边界开始感知。对此，物理学家亚瑟·札炯克（Arthur Zajonc）在《抓住光》（Catching the Light）一书中重现了一个歌德的例子，当时他试图观察到牛顿所说的“色散现象”[10]。那是1790年1月，歌德被要求退还他保存在壁橱里的一盒光学设备。盒子里有一个棱镜。一个仆人正站在一旁，等着拿回盒子。歌德匆匆拉出棱镜，想最后尝试观察一下牛顿所看到的现象。可是，他在1月的阳光里所看到的却截然不同。札炯克解释说，“歌德观察着房间的白色墙壁，（按照牛顿提出的理论）应该看到墙上铺满了彩虹的颜色。但是，他看到的却只是白色！”那一刻，他知道牛顿错了。
1702294738
1702294739
歌德满怀意外地再次把棱镜转向窗口，黑色的十字窗框在浅灰色天空的映衬下，显得异常突出。而就在那里，就在窗框和天空的边缘，光线和黑暗相遇的地方，他看到了鲜艳的颜色[11]。
1702294740