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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293159]
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）
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上一章描绘了U型过程的底部——自然流现。你可能还记得，我把“自然流现”描述为穿过“针眼”或者“逆转”的过程。在古耶路撒冷，有一扇叫作“针眼”的门。此门非常的窄，以至于每次满负重荷的骆驼到达此门时，赶驼人都要把骆驼身上的所有行李卸掉，骆驼才能通过。《马太福音》里，耶稣说：“骆驼穿过针眼，比富有的人进入神的国更容易呢！”同样，U型过程的底部也有一扇“内在的门”，要求我们放下一切不必要的东西。
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那么对于团队、组织和社区来说，是什么构成了U型过程底部的“针眼”呢？正是和真我及大我的联结。如果建立了这样一种联结，首先发生的事就是“空无”（nothingness）。万事皆无。存在的仅仅只是一个联结，但是当我们继续保持这个与深层觉知的联结时，我们就可以更好地把握未来的可能性。现在开始“行动”，从一个“不同的地方”出发，从一个不同的源头运行。在这里，我们预见、尝试并实现新的创造。
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“自然流现”既可以当作名词，也可以当作动词，它指的是与自我和觉知的深层源头的联结。由于我们在U型模型的右侧始终保持着这个联结，因此可以说在U型模型的右侧过程中我们一直处于“自然流现”（联结到源头并由此行动）的状态。“结晶”是这个过程的第一步。
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“结晶”意指基于最高未来可能性澄清愿景和意图。“结晶”和通常所说的“愿景”的区别在于：结晶发生在觉知和自我的深处，而愿景可以开始于任何阶段，甚至可以开始于“下载”阶段。
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在团队里，经过静默或自然流现的瞬间之后，你会注意到自己微妙的身份转换以及团队工作基础上的变化。到此为止，我们只是感受到了一种未来的可能性。经历了“自然流现”之后，人们已经准备好把这种个人和集体的潜力转化为现实。“我们无法不行动”。行动的第一步就是更明确地澄清愿景和意图。接下来，我们将结合具体的情境来说明这一过程。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293160]
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改善患者—医师间关系的质量
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医师和患者形成一个用来共同思考的集体对话场域之后，就已经准备好从“意义建构”阶段进入到行动阶段。如果我们成功地做到了这一点，就会引发相应的行动来改善患者—医师间关系的质量。反之，我们的努力就会付诸东流。
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“今天下午，我们想改变一下方式，邀请大家进行头脑风暴，讨论一下采取哪些行动和提议可以帮助我们从第一、二层转移到第三、四层。我们需要改善由黑点体现的医疗保健体系现状，并将其移至白点所在的位置，如果大家有任何实际想法，现在就可以提出。”厄休拉和我补充道，“而且你们知道，如果没有足够的建议来让我们拟定下午会议的议程，下午的讨论就不得不取消了。”
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你能看到人们脸上闪过了怀疑和不信任的表情，接下来是不确定的沉默。午餐休息时，没有一个人离开。很明显，这个提法已经引起了整个团队的兴趣和关注。他们想继续前进，但从来没有人要求他们以“开放的”方式来制定会议的议程。你能看到人们在脑海中左右盘算：
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你们这些家伙不可能是认真的，你们一定在开玩笑。难道不是吗？让我们自己提出后续会议的议程……看起来我们必须要努力一下。我能提出什么呢？我刚才不是正在考虑那个可能帮助我们的事情吗……？
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经过一段沉默，一个人站起来为团队提出了一项提案，接着另一个人提出了第二项。接下来是第三项、第四项……不久，我们将整个团队划分成6~7个小组，分别讨论不同的行动提案。当天结束时，每个小组向整个团队汇报讨论结果。
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第一组想创立一个市民论坛，为在该地区医疗保健系统内部的人员提供一个发表意见的场所。另一组提出很多方法来扩大对一项现有议案的支持，对该地区现有医疗保健急救系统进行重组。第三组提出了一项有关患者的提案，强调提高患者和医师之间创建并维持“对话关系”的能力。第四组正在设计“教育年轻人”的计划，目的是提高年轻人对慢性疾病的敏感度。他们准备走进学校，和大家分享自己的故事，并且讨论一下预防如何使他们的人生不同。
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格瑞特·施密特（Gret Schmidt）博士，他是医师团体和医疗保健系统的联合创始人，帮助核心小组澄清了愿景和意图。“来看看我们这里的情况，”他说，“你也许会感到沮丧。我们有28万居民，其中6万人患有慢性病，有10所医院，15 000名员工，400名医师，再加上所有这一切衍生出来的官僚机构。每年，当地的患者和医疗保健系统之间的联系有600万次。我们怎么可能变革呢？但是，今天的论坛使我能够从一个全新的角度看待这些问题。其实一切都可以简化为一个公式：患者A存在问题B，需要C来解决。就像混沌理论（Chaos Theory），可以将复杂系统的行为减化为大约三个变量之间的关系。当我从这个公式的角度看待医疗保健系统的本质时，我认识到，整个系统发展的核心是患者和医师之间的关系。在这次论坛之前，我从来没敢设想过这个事实。但是现在，连保险公司和医疗保健供应商也开始接受这一观点。没有完好的医患关系，任何医疗保健系统都无法正常运转。”
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施密特博士接着解释说，他现在明白了，解决很多问题的关键都在于应该关注这个地区。“健康问题取决于你的基因、生活方式、社会环境，以及当地医疗保健系统的架构和程序。你无法改变你的生物基因，但你的生活方式、环境以及医疗保健系统的架构和程序——所有这些都是在当地开展的，因此所有这些都可以在该地区的环境中得到改变。我们需要有勇气穿越这一切，看到问题的本质，看到自己能够创造出什么；我们需要有勇气达到对下一步行动一清二楚的那一点。这种勇气来源于这次对话论坛和我们刚才进行的系统分析。”
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施密特博士及其同事信心满满，离开了患者—医师对话论坛：“我们打算把我们的系统从第一、二层移动到第三、四层。”
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由于团队对每一层次的互动都进行过系统的探讨，使得本次论坛中提出的很多见解都变成了现实。论坛举行一年后，即2000年，新的保健急救系统开始运行。现在，医师们可以根据患者的需要，提供心理安慰、心理咨询或者家庭出诊，而不必把每一个电话都交给急救中心处理。同时，电话打到一个专门的中心而不是打给100个执业医师，从而减轻了医师们的工作负荷。一位高级医疗保健管理人员说，他认为这个主意之所以成功，是因为“论坛核心小组高质量的承诺和意愿持之以恒，改变了整个系统决策者的意识”。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293161]
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结晶的场结构
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正如我们所说，“自然流现”是与源头联结；“结晶”则意味着保持该联结，并从该联结开始行动。这一历程的第一项活动就是澄清即将生成的事物。结晶使得关于未来整体的想象鲜活地浮现出来，使正在生成的未来的愿景和意图清晰而明确。
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就施密特博士和德国医疗保健团体的例子而言，结晶带来了更深层次上的系统观点，也引发了对“把我们的系统从第一、二层移向第三、四层”这一意图的澄清，包括一些为新方式塑造原型的切实可行的提议。
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在某全球公司采购团队战略干预措施的例子中，结晶阶段的关键结果是对新身份的定义，以及对未来新的经营方式的认知。“我们不只是工厂的服务供应商，实际上，我们是一个全球企业的管理者。”
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该提议的结果是，供货商的数量精减了80%。他们使以往互相竞争的供货商彼此合作，形成了一个战略网络，与这个全球公司及工厂网络沟通，统一口径。
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指导整个干预过程的彼得·布鲁纳（Peter Brunner）说：“最让我印象深刻的是，结晶和通常的愿景过程竟是如此不同。在愿景过程中，你只需要形成一个关于未来的梦想即可，不必管它与正在生成的未来是否关联。但是经历了学习历程、分享和反思，以及6个小时的个人场域漫步和冥想后，我让大家在散步回来时分享他们的愿景和意图。他们讲出来的都是最本质的东西，联结到了他们真正关心的事情、他们真正的自我。这对形成正确的提案原型非常有帮助。”
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