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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293165]
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医疗保健网
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施密特博士和其同事离开对话论坛之后，打算把他们的系统从第一、第二层移动到第三、第四层，但是他们知道，要实现这个目标需要不同类型的平台进行合作。于是，他们决定保持与该系统内关键的机构领导者之间的对话关系，并从工作中遇到的实际问题着手。首先，他们界定了谁是问题的“持有者”，答案通常都是在自己的机构系统内有能力和责任做出决策的人。“我们想召集几个可以相互支持的从业者小组，采取有效的行动以解决实际工作中遇到的问题。”施密特博士说。
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“我们畅所欲言，谈论所有的问题和难点。重点是要制订可执行的方案，然后实施并迅速回顾一下。当一个问题得以解决，相应的小组就解散或重组。现在，我们有10个这样的小组在运行，所有小组的工作都比以前的小组效果更加突出。”
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施密特博士说，当造访临近地区的同事时，他们深切感到自己迈出了一大步。“他们还在担心保险公司会怎么想、怎么做，这个问题我们早就已经解决完了。现在，我们的关注点是怎样才能带来最大程度的影响力。”施密特博士的一个行动小组关注的是慢性糖尿病。该小组把主要的医师和糖尿病患者召集到一起，制定了一项策略，即宣传新的饮食习惯。这种方法将使人们超越药物治疗，开始崭新的生活。
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其他特别行动小组制订了各医疗小组间分享特殊诊断设备的协议，建立了医院和外部医师间传递信息的新形式，在负责两地患者护理的联合执行办公室间相互协调，以及最重要的一点是：建立新的紧急控制中心。现在，在紧急情况下，患者至少有三种选择：他们可以给本地医师打电话，给中心打电话，或者拨打救护车集中调度中心的紧急救援电话。
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施密特博士和他的同事们相信，这三种选择方式的配合，不仅节省了金钱和时间，还为患者提供了更好的护理，让医师的生活也变得更为轻松。一方面，该计划建立了一条看不见的纽带，让本地区那些独自生活的老年慢性病患者和中心联系起来，让他们觉得有所依靠；另一方面，医师热线允许患者在下班时间或周末进行咨询，减少了不必要的紧急出诊。调查表明，70%的急救呼叫根本与紧急情况无关，而是人们在征求意见。以前，只要有紧急呼叫，医院就派出救护车。但现在，医师和护理人员在新的联合控制中心并肩工作，接听热线电话，减少了不必要的救护车出诊，患者对他们的救护工作也表示满意。仅此一项措施，就节省了4倍于该项目运行成本的资金。
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纵观整个过程，开始时谈判让人气馁，包括本地医院、医师、救护车服务中心以及保险公司，每个主体都有自己的利益和约束条件，从自己的本位出发。当从业者开始谈论他们自己的体验或人们对紧急救援体系的体验时，才出现了突破口。他们很快就达成了共同的意愿和愿景，希望建立一个更加完整、协调一致的患者服务系统。共同的意愿让他们连为一体，使谈判获得成功。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293166]
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塑造原型的场结构
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图13—1是注意力场结构的示意图。这个图与前文出现过的自然流现和结晶的两个示意图类似。我们从自然流现（与源头联结）和结晶（允许未来的图像生成）发展到了下一个阶段。这其中加深了支持的空间（外圈的白色部分），并让中心的接纳部分（图中心的白色生成箭头）从愿景变为实施。
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要有效地塑造原型，我们必须整合三种类型的智力：大脑、心灵和双手。正如电影《重返荣耀》（The Legend of Bagger Vance）中罗伯特·雷德福（Robert Redford）所说：“手永远比大脑聪明。”当我们综合利用各种类型的智力按照鲜活的例子塑造原型时，要时时警惕两大主要的危险和陷阱：不经过思考的行动和不采取行动的思考。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293167]
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塑造原型的原则
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若想有效整合这些不同类型的智力，我们需要和源头及整体建立联结，快速反馈，并建立适用于反思和醒悟的基础设施。
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║与灵感相连║
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进入原型建立阶段，你首先要和灵感保持联结，而灵感的火花来自于“仰仗于你”的未来。
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“你是怎么做到这点的？”我问约瑟夫·贾沃斯基，他是建立这类直接联结的专家。“首先要放松，”他回答，“你需要每天进行练习。实际上，这是你每天早晨起床时要做的第一件事。”约瑟夫在黎明前起床，有一套他自己的练习模式。“所以，第一件事就是练习、练习、再练习。每天你都要为自己创造一个沉寂的空间。”
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约瑟夫说话时，我想到了我的父母。早晨5点，父亲开始挤牛奶，那时他和妈妈已经一起读完了早晨的冥想经文。我还想到我的几个受访者，他们都经常在黎明前的几个小时练习沉寂。
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约瑟夫继续说道：“第二件要关注的事情是要始终如一地联结到深层次的源头，一整天或者一个星期、一年，甚至更长的时间。”
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怎样才能如此投入呢？企业社会责任领域的创新者，美国斯伦贝谢公司（Schlumberger）的西蒙娜·安伯（Simone Amber）有一次告诉我：“我花了很多年的时间才完成从想法到行动的转换。不要责怪自己为什么花费了这么多时间，重要的是要始终如一地坚持自己的意愿。当我迈出了第一步，所有的门都打开了。援助之手在向我召唤，我感觉自己好像已经在路上了。”
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“第三项练习，”约瑟夫继续道，“是感知并抓住出现的机会。无论何时，真正的机会通常都不会在你预想的地方出现，所以，你必须要随时注意，注意那些和你内心深处的意图契合的机会可能会出现的地方。机会出现时，一定要立即采取行动。我会从最高可能性的自我开始行动，这样我会敢于冒险……这是我平时做不到的。”
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“例如，有一次开研讨会时，我有一种感觉，一个声音在召唤我们形成一个宏大的设想。我拉住了一家大型跨国制造公司的CEO——其实我当时跟他并不熟悉，我对他说，‘在这里等着，我们谈谈。’我走来走去，又拉来了其他三个人：某基金的领导人、美国国家公园服务组织的高级执行官和一个非政府组织的活动家。我把他们带到那个CEO面前，拉过 5 张椅子，开始开会。现在被称作‘多重利益相关者合作项目’（Synergos Mutistakeholder Partnership Program）的设想，实际上就诞生在那一刻。”
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由这个小插曲可知，从未来开始行动要注意几个关键点：新事物的出现首先表现为一种感觉，然后是一种模糊的感悟，似乎自己正在被引向某处。与其说是一种“为什么”，倒不如说是一种“是什么”的感知。你受到感召去做某事，但说不清楚确切的原因。只有当你实际运用双手和心灵的智慧之后，你的大脑才开始明白为什么。
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如约瑟夫所做的那样——从未来开始行动，可能需要很多年：觉察到这种感觉，觉察受到感召，融入那个空间，从当下开始行动，使生成的新事物结晶，为新事物塑造原型，并将其变成现实。西蒙娜·安伯这样的社会变革家和企业变革家们声称，从受到感召到跨越这一界点从而开始他们发现和创造的旅程，通常要花费五六年，甚至七年的时间。但是，你也要做好迅速行动的准备，就像约瑟夫所做的那样。如果花了很长时间还没有结果，也不要因为这么多年只有想法没有行动而责备自己。只有一件事情是真正重要的，那就是你当下所做的事。其他所有的决策点（所有应该完成的和可能完成的）都已在我们身后，没有任何实际意义了。
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