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1702295678 U型理论:感知正在生成的未来(全新升级版) [:1702293165]
1702295679 医疗保健网
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1702295681 施密特博士和其同事离开对话论坛之后,打算把他们的系统从第一、第二层移动到第三、第四层,但是他们知道,要实现这个目标需要不同类型的平台进行合作。于是,他们决定保持与该系统内关键的机构领导者之间的对话关系,并从工作中遇到的实际问题着手。首先,他们界定了谁是问题的“持有者”,答案通常都是在自己的机构系统内有能力和责任做出决策的人。“我们想召集几个可以相互支持的从业者小组,采取有效的行动以解决实际工作中遇到的问题。”施密特博士说。
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1702295683 “我们畅所欲言,谈论所有的问题和难点。重点是要制订可执行的方案,然后实施并迅速回顾一下。当一个问题得以解决,相应的小组就解散或重组。现在,我们有10个这样的小组在运行,所有小组的工作都比以前的小组效果更加突出。”
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1702295685 施密特博士说,当造访临近地区的同事时,他们深切感到自己迈出了一大步。“他们还在担心保险公司会怎么想、怎么做,这个问题我们早就已经解决完了。现在,我们的关注点是怎样才能带来最大程度的影响力。”施密特博士的一个行动小组关注的是慢性糖尿病。该小组把主要的医师和糖尿病患者召集到一起,制定了一项策略,即宣传新的饮食习惯。这种方法将使人们超越药物治疗,开始崭新的生活。
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1702295687 其他特别行动小组制订了各医疗小组间分享特殊诊断设备的协议,建立了医院和外部医师间传递信息的新形式,在负责两地患者护理的联合执行办公室间相互协调,以及最重要的一点是:建立新的紧急控制中心。现在,在紧急情况下,患者至少有三种选择:他们可以给本地医师打电话,给中心打电话,或者拨打救护车集中调度中心的紧急救援电话。
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1702295689 施密特博士和他的同事们相信,这三种选择方式的配合,不仅节省了金钱和时间,还为患者提供了更好的护理,让医师的生活也变得更为轻松。一方面,该计划建立了一条看不见的纽带,让本地区那些独自生活的老年慢性病患者和中心联系起来,让他们觉得有所依靠;另一方面,医师热线允许患者在下班时间或周末进行咨询,减少了不必要的紧急出诊。调查表明,70%的急救呼叫根本与紧急情况无关,而是人们在征求意见。以前,只要有紧急呼叫,医院就派出救护车。但现在,医师和护理人员在新的联合控制中心并肩工作,接听热线电话,减少了不必要的救护车出诊,患者对他们的救护工作也表示满意。仅此一项措施,就节省了4倍于该项目运行成本的资金。
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1702295691 纵观整个过程,开始时谈判让人气馁,包括本地医院、医师、救护车服务中心以及保险公司,每个主体都有自己的利益和约束条件,从自己的本位出发。当从业者开始谈论他们自己的体验或人们对紧急救援体系的体验时,才出现了突破口。他们很快就达成了共同的意愿和愿景,希望建立一个更加完整、协调一致的患者服务系统。共同的意愿让他们连为一体,使谈判获得成功。
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1702295693 U型理论:感知正在生成的未来(全新升级版) [:1702293166]
1702295694 塑造原型的场结构
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1702295696 图13—1是注意力场结构的示意图。这个图与前文出现过的自然流现和结晶的两个示意图类似。我们从自然流现(与源头联结)和结晶(允许未来的图像生成)发展到了下一个阶段。这其中加深了支持的空间(外圈的白色部分),并让中心的接纳部分(图中心的白色生成箭头)从愿景变为实施。
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1702295701 要有效地塑造原型,我们必须整合三种类型的智力:大脑、心灵和双手。正如电影《重返荣耀》(The Legend of Bagger Vance)中罗伯特·雷德福(Robert Redford)所说:“手永远比大脑聪明。”当我们综合利用各种类型的智力按照鲜活的例子塑造原型时,要时时警惕两大主要的危险和陷阱:不经过思考的行动和不采取行动的思考。
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1702295703 U型理论:感知正在生成的未来(全新升级版) [:1702293167]
1702295704 塑造原型的原则
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1702295706 若想有效整合这些不同类型的智力,我们需要和源头及整体建立联结,快速反馈,并建立适用于反思和醒悟的基础设施。
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1702295708 ║与灵感相连║
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1702295710 进入原型建立阶段,你首先要和灵感保持联结,而灵感的火花来自于“仰仗于你”的未来。
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1702295712 “你是怎么做到这点的?”我问约瑟夫·贾沃斯基,他是建立这类直接联结的专家。“首先要放松,”他回答,“你需要每天进行练习。实际上,这是你每天早晨起床时要做的第一件事。”约瑟夫在黎明前起床,有一套他自己的练习模式。“所以,第一件事就是练习、练习、再练习。每天你都要为自己创造一个沉寂的空间。”
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1702295714 约瑟夫说话时,我想到了我的父母。早晨5点,父亲开始挤牛奶,那时他和妈妈已经一起读完了早晨的冥想经文。我还想到我的几个受访者,他们都经常在黎明前的几个小时练习沉寂。
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1702295716 约瑟夫继续说道:“第二件要关注的事情是要始终如一地联结到深层次的源头,一整天或者一个星期、一年,甚至更长的时间。”
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1702295718 怎样才能如此投入呢?企业社会责任领域的创新者,美国斯伦贝谢公司(Schlumberger)的西蒙娜·安伯(Simone Amber)有一次告诉我:“我花了很多年的时间才完成从想法到行动的转换。不要责怪自己为什么花费了这么多时间,重要的是要始终如一地坚持自己的意愿。当我迈出了第一步,所有的门都打开了。援助之手在向我召唤,我感觉自己好像已经在路上了。”
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1702295720 “第三项练习,”约瑟夫继续道,“是感知并抓住出现的机会。无论何时,真正的机会通常都不会在你预想的地方出现,所以,你必须要随时注意,注意那些和你内心深处的意图契合的机会可能会出现的地方。机会出现时,一定要立即采取行动。我会从最高可能性的自我开始行动,这样我会敢于冒险……这是我平时做不到的。”
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1702295722 “例如,有一次开研讨会时,我有一种感觉,一个声音在召唤我们形成一个宏大的设想。我拉住了一家大型跨国制造公司的CEO——其实我当时跟他并不熟悉,我对他说,‘在这里等着,我们谈谈。’我走来走去,又拉来了其他三个人:某基金的领导人、美国国家公园服务组织的高级执行官和一个非政府组织的活动家。我把他们带到那个CEO面前,拉过 5 张椅子,开始开会。现在被称作‘多重利益相关者合作项目’(Synergos Mutistakeholder Partnership Program)的设想,实际上就诞生在那一刻。”
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1702295724 由这个小插曲可知,从未来开始行动要注意几个关键点:新事物的出现首先表现为一种感觉,然后是一种模糊的感悟,似乎自己正在被引向某处。与其说是一种“为什么”,倒不如说是一种“是什么”的感知。你受到感召去做某事,但说不清楚确切的原因。只有当你实际运用双手和心灵的智慧之后,你的大脑才开始明白为什么。
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1702295726 如约瑟夫所做的那样——从未来开始行动,可能需要很多年:觉察到这种感觉,觉察受到感召,融入那个空间,从当下开始行动,使生成的新事物结晶,为新事物塑造原型,并将其变成现实。西蒙娜·安伯这样的社会变革家和企业变革家们声称,从受到感召到跨越这一界点从而开始他们发现和创造的旅程,通常要花费五六年,甚至七年的时间。但是,你也要做好迅速行动的准备,就像约瑟夫所做的那样。如果花了很长时间还没有结果,也不要因为这么多年只有想法没有行动而责备自己。只有一件事情是真正重要的,那就是你当下所做的事。其他所有的决策点(所有应该完成的和可能完成的)都已在我们身后,没有任何实际意义了。
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