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通告计划
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无论制订了多么细致、周密的计划，一旦有突然加进来的工作，我们就不得不中断正在进行的工作。而且，中断的成本比较大。因此，我们应该提前将计划安排告知工作的相关人员。作为启示之一，这一点我已经在第二章的（2）中讲过。
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在组织中工作的大部分人都希望不要把它仅仅当作启示，而是作为组织性、社会性规则予以确立吧。如果是上班族，只考虑自身便利来推进工作是比较难的。如果上司临时下达指示，我们就完全不能制订计划了。因此，管理层的人有必要将工作安排事先告知部下。我认为，这并不需要付出特别的努力。如果不方便公开全部计划表，那么可以只将必要的部分以简单的便条形式交给部下。或者只将什么时候会变得忙碌的通知告知部下。
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告知等待时间
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在等待时间比较少和排队比较短方面，日本也毫无疑问是世界上的优等生。在欧美，在餐馆吃完饭之后，在账单送过来之前我们要等很长时间，这种情况经常发生。而且，即使由于特殊情况某个办事窗口被一位客人占用很长时间，这个客人结束之前，该办事窗口也不会应对下一个客人。此外，与过去相比，在政府机关的办事窗口和在医院里等待的时间也大大缩短了。
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但我们仍然有改善的余地。我最希望改善的一点就是等待时间的不明确。特别是在医院的等待时间方面，对于这一点我感触颇深。我认为，由于需要和供给的关系，等待时间会变长，这是不得已的事，但是，应该告知我们大概需要等多长时间。
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如果能知道明确的等待时间，我们可以趁此机会看看书。如果等待时间比较长，也可以去其他地方等。然而，如果处于不知道什么时候会轮到自己的状态，那我们就什么都做不了。而且，不知道要等到什么时候的情况最令人感到疲惫(2)。
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事实上，在医院里显示等待时间是很容易做到的。因为只要按照受理顺序分发号码牌，让接受诊疗的人把那个号码牌挂到诊疗室的外面就可以了，这是不久前银行正在实践的方法。另外，最近，在大阪用号码显示结账顺序的医院也开始出现，这是非常值得欢迎的事，希望它能够得到广泛的普及。
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实际上，早在25年前，我在美国就看到过这种做法，并留下了很深的印象。但那不是在医院和政府机关看到的，而是在小镇的卖鱼店里看到的。客人先去取放在入口的纸板制号码牌，轮到自己的时候，就把这个号码牌挂到收款处的挂钩上。这样，客人们就能明白等待时间。回国之后，我曾呼吁在医院、政府机关和银行等地方普及这种做法，为此我还向报纸投了稿，但是稿件没有被采用，也许是因为当时人们对于“要珍惜时间”的认识还不高吧。
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告知联络方式
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在进行联络时，最花时间的就是查找收件人的姓名和地址。想打电话，但不知道电话号码；想写信，但不知道通信地址；或者，不知道准确的名字，这种情况有很多。因此，我们一定要在文件和联系信件中写上自己的名字和联系方式。以上所述就是对在第三章中所讲内容的概括。
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在聚会通知中，没有写会场电话号码的通知相当多。虽然我们可以详细确认地点之后再出门，但如果是在按大致的推测出门，又不知道如何走的情况下，如果没有电话号码，就很难办。当演讲快要开始，已经没有时间的时候，我们就会陷入困境。
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此外，我想就日本的出租车情况坦诚地发表一点意见。日本大都市的出租车司机对城市的位置分布不熟悉。在很多情况下，告诉出租车司机建筑物或公司的名字，出租车司机却不知道目的地在哪儿，不仅如此，有时即使告知其门牌号码他们也不知道该怎么走。我有过好几次边看地图边引路的经历，有的出租车司机甚至没有地图。我的某个朋友曾连续两次被司机抱怨道：“出租车司机并不是只需听到地址就能把客人带到目的地的。”我的朋友对此感到很气愤。
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伦敦的出租车司机不仅知道城市里的所有地名，还知道从任意地点到目的地的最短距离。要说他们为什么会知道，那是因为如果不能通过与此相关的考试，他们就不能成为出租车司机。客人，尤其是外国人买的就是出租车司机所拥有的这些信息。本来，出租车服务就是非常先进的信息产业。东京要想称得上“国际都市”，拥有与伦敦相提并论的出租车产业是不可或缺的。在第六章的最后部分我讲过，希望运输省能认真考虑这个问题。
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在三分钟之内挂掉公用电话
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一个人无法构成世界，两个人也无法构成世界，我希望利用公用电话的人能意识到这一点。
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在很多情况下，我们是因为事情紧急才想打车站的公用电话的。然而这时候，多数电话都被占用了，而且是被长时间地占用。有的年轻人甚至坐在电话亭里不走，说个不停。尽管外面已经有好几个人排着队等着。我很少连续使用公用电话超过1分钟，因此我对他们的做法感到不可思议。这种状况在电话卡普及之后，变得尤其恶劣。
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我对手机的利用率不太高，只是为了防备紧急时无法使用公用电话，有时我才随身携带手机，这实在是一种负累。
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为了改善这种状况，我认为，应该将车站等一部分公用电话预留为短时间通话使用。虽然也有显示为“快速电话”的公用电话，但这完全靠利用者的良好使用意识。难道就不能在电话机上安上通话一旦超过三分钟就会变红的灯吗？或者，收取比通常情况下稍高的电话费，或设置通话超过五分钟就一定会挂断的模式，这样，使用者就会对漫长的通话产生心理上的压力吧。如果有更有效的装置，当然更好。我希望NTT不仅开发像ISDN公用电话和CAPTAIN（文字图形电话传输信息网络系统）服务那样的先进（虽然先进，但我对其利用价值持怀疑态度）技术，还能站在利用者的角度对它们进行改进。
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（2）减少浪费时间的“人情往来”
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当下，上述规则被很多人当作理所当然的事来接受。从这个意义上来说，这是对社会规则的再次确认。下面我想进一步讨论，并指出社会规则中应该改变的地方。
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我在第三章中已经讲过，我们应该提高传真的社会地位，并分析了什么是合乎礼仪的方法，哪些是应该随时代变化的，为此我们需要积极改变社会规则。在这里，我想再进一步扩展一下这个讨论。
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