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反直觉思考：斯坦福大学思维自修课 [:1702326978]
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反直觉思考：斯坦福大学思维自修课 构建理论的理论
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不论是否意识到这一点，人们在做选择时都会以理论为依据——他们相信某一行为将会产生令人满意的结果。大多数专业人士对“理论”这个词都很谨慎，因为他们将其与一些不切实际的东西联系起来。但是，如果你将理论定义为对因果关系的一种解释，它就会变得非常实用。成熟的理论有助于预测某些决策如何在一系列情况下导致结果。
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保罗·卡莱尔和克莱顿·克里斯汀森两位管理学教授描述了理论构建过程的三个阶段。6
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·第一阶段是观察，包括仔细测量一个现象并记录结果。目标是设立共同的标准，以便后来的研究人员能够认同这个主题以及用来描述它的术语。
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·第二阶段是分类，研究人员将这个世界简化和组织成类别，以便阐明各种现象之间的差异。在理论发展的早期，这些类别主要以属性为基础。
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·最后阶段是定义，或描述类别和结果之间的关系。通常，这些关系是以一些简单的相关性开始的。
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当研究人员以真实世界的数据为背景试验预测结果，识别异常情况，并于随后重塑理论时，理论就会有所改善。这个精炼过程中会发生两个重要的改进。在分类阶段，研究人员根据不同的环境来改进类别，而不仅仅是属性。换句话说，类别超越了什么起作用，延伸到了什么时候起作用。在定义阶段，理论超越了简单的关联性，进而深入地定义结果——为什么起作用。这种改进允许人们超越原有的属性，根据他们所面临的情况量身定制自己的选择。
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卡莱尔和克里斯坦森将载人飞行的历史作为一个例子。在早期，满怀希望的飞行员研究了会飞的动物，发现它们几乎都有翅膀和羽毛（观察和分类阶段）。也有一些例外，如鸵鸟和蝙蝠，但是，带羽毛的翅膀和飞行之间的相关度非常高（定义阶段）。所以，早期的飞行员做成了翅膀形状的东西，并在上面粘上羽毛，然后爬上高处，振翅往下跳，最后坠毁。坠毁是一种异常现象，它迫使理论建构者重起炉灶。
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在18世纪，丹尼尔·伯努利关于流体动力学的研究产生了螺旋桨，这种模型飞行的原理是，在机翼顶部创建相对于底部来讲较低的空气压力。伯努利定律显示了飞行的原因（改进的分类和定义阶段），而不是与飞行的相关性。螺旋桨产生了一种新的飞行方法。一旦莱特兄弟将这一新的理论与物理材料和稳定性、方向控制以及推进相结合时，飞行的时代就诞生了。
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在今天看来，许多管理理论更像是粘有羽毛的翅膀，而不是螺旋桨。顾问、研究人员和从业人员经常观察一些成功的例子，在它们当中寻求共同属性，并宣称这些属性会将他人引向成功。这根本不起作用。不论是任何时候，只要看到“成功的钥匙”或“获胜的公式”之类的字样，你都应该保持高度的怀疑。
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反直觉思考：斯坦福大学思维自修课 [:1702326979]
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反直觉思考：斯坦福大学思维自修课 波音的噩梦：外包梦幻客机
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在过去的几十年里，许多商业顾问和公司一直在宣扬外包的好处——就某项之前的内部服务与一家外部公司签约的做法。外包可以让公司减少成本和资本集约度，在充满竞争的世界里，这是一个理想的目标。而且，许多实施外包的机构，包括苹果和戴尔，都在商业和金融方面取得了极大的成功。外包和良好结果之间的相关性似乎很清楚。
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长期以来，世界上最大的飞机制造商波音公司都在使用外部供应商。从传统上来讲，波音公司的工程师设计出一架飞机，然后把详细的图纸交给供应商，他们把这个系统称为“从构建到印刷”。这个过程能让波音公司控制关键的设计和工程运作，同时降低总体成本。但是，对于其最新的飞机，即787梦幻客机而言，波音公司则选择了将设计和建造飞机的程序都交给供应商，而只把最后的组装程序留给自己的机械师。该公司希望将既有的市场推广时间缩减两年，并设想仅在三天内组装一架787客机，相当于组装同样大小的飞机正常所用时间的1/10。
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这项计划是一个灾难。尽管新产品十分畅销，已有近900份订单，但是，飞机的起飞计划却一再推迟，因为该计划落后于预定计划一年多。问题是，在波音公司进行最后的组装时，这些供应商无法提供一套完整的飞机功能程序。尽管波音公司设计的生产系统需要将1200个部件组装在一起，可是，第一架飞机却需要三万个部件，这使公司耗费了大量的时间和资金，因为他们必须重新进行设计工作。7
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波音公司787梦幻客机的问题表明了第一个决策错误：没有充分了解一个策略成功或失败的条件，就对其表示支持。外包的好处并不具有普遍性。例如，对于那些需要将不同的子部件进行复杂组装的产品而言，外包就没有意义了。原因在于协调的成本很高，所以，光是产品运作本身就是一个挑战。想想个人电脑行业早期的IBM。该公司几乎所有的部件都是自己生产，目的是为了确保兼容性。在这个阶段，垂直一体化的企业做得最好。
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对于子组件是模块的企业来讲，外包确实有必要。在这些情况下，子组件的性能是经过有效确定的，而且，最后的组装也很简单。今天，你可以用标准化的模块自己组装一台个人电脑。一旦某个行业对模块进行了确定，供应商专门生产某种部件而不是包揽所有部件的做法就更加合理了。于是，像戴尔这样的组装商就可以专注于设计、市场和分销了。
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在787梦幻客机之前，波音公司控制了其飞机的设计和工程流程，从而确保了部件的兼容性，使最后的组装得以顺利进行。但是，通过把设计和工程让给供应商，波音公司的787项目成为了一个应何时避免外包的案例研究。波音公司是因为某个属性的优点而实行外包的，而并没有充分认识到该属性发挥作用的环境。8
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反直觉思考：斯坦福大学思维自修课 策略游戏：布洛托上校应该怎么做
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有时候，我需要解决自己孩子们的争吵——谁应该先走，谁应该坐在哪儿——方法是让他们玩布洛托上校游戏。我们使用的是一个简单的版本。每个玩家要将100名士兵（资源）分配到三个战场（维度）。玩家私下里将各自的战场分配情况记录下来，然后，我们把结果拿来比较。每个战场士兵人数最多的玩家在某场战争中获胜，而获胜次数最多的玩家则成为胜利者。表6–1所提供的例子来自我和家人玩过的真实游戏。虽然这个版本的游戏中确实有几个不好的策略（如100，0，0），但是，结果在很大程度上是随机的——很像石头、剪子、布的游戏。9布洛托上校适用于军事战略家、政治家、商人和体育团队管理人员。10
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表6-1 布洛托上校游戏的结果
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