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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 专家的问题
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董事会议室中的大象
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在西尔凡森林产品公司召开三月份董事会之后的某一天，一头大象从森林里出来，在董事会议室里安了家。没有人注意到它，直到九月份开会的时候，常务董事打不开门了，他说：“里面好像有什么东西，把门给堵住了。”
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审计员从门缝下面往里看，看到了大象腿的影子。“里面好像长了什么树。还是找造林学家来吧。”
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造林学家用撬棍把精美的橡木门撬开了，但是大象往门上一靠，门又砰的一声关上了。“我觉得那不是树，”造林学家说，“而是一个巨大的灰色怪物，更像是一头鲸鱼。”
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董事会又把鲸学家找来了。鲸学家建议把会议室灌满水，让鲸鱼游出来。但房间灌上水的时候，大象用鼻子把水从破了的门里面吹了出去。看到鼻子之后，鲸学家说：“怪不得它没有游出来，它根本就不是鲸鱼，而是一条大蛇。”
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接着董事会又叫来了蛇学家。他说：“找点什么破油布点着了扔进去吧，什么蛇都能给熏出来。”但只要有点着的破布从门里扔进去，大象就把火苗踩灭了。门外到处都是碎木头、泥水还有烟熏过的油腻腻的家具，于是董事会决定把清洁工叫来清理一下。
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清洁工问了问这里是怎么搞得乱糟糟的。常务董事讲了这个故事以后，清洁工从兜里掏出了几颗花生。他拿着一颗花生伸进门里，大象（这时候已经饿极了）用鼻子把花生抓走了。“来吧，小乖乖。”清洁工哄道，手里举着剩下的花生。不一会儿，大象就笨重地挪出了房间。享用了一会儿花生之后，它就害羞地返回了大森林。
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“可你是怎么知道它是大象的呢？”惊呆了的审计员问道。
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“哦，我其实不知道。我只是怀疑它是大象，因为它有点像树，有点像鲸鱼，还有点像蛇。这只是一个理论猜测，不过我想我牺牲几个花生总比继续破坏你的会议室要好吧。”
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超出你的知识深度
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要是你的董事会议室里有一头大象，你会叫什么专家来呢？最困难的问题可不是包得整整齐齐贴好标签送过来的。它们也可能贴着错误的标签，这也就是它们这么难的原因。
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十有八九，顾问会发现自己要面对的问题并不是自己的“专长”。在非专业人士眼里，顾问看起来就是个专家。但好的顾问无论如何都可以解决许多这样的问题，因为除了是专家之外，他们更是能够解决问题的人。如果瞧瞧他们的锦囊，你会发现最好的妙计都和他们的专长八竿子打不着，但顾问却可以把这些妙计用在任何领域。
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我们现在就来看看几条妙计吧，它们不仅在工作超出你的专业范围时用得上，在超出你的知识深度时也用得上。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 马文的医学秘密
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每个行当都有自己的秘密。虽然我们对自己的秘密一定是守口如瓶的，但别的行业的任何秘密都能吸引我们一窥究竟。在所有的秘密中，医学秘密毫无疑问是最有看头的。与大多数人相比，我有一点优势，即我有个当大夫的连襟，他叫马文，而且这家伙十分愤世嫉俗。他愿意把医学上一些最大的秘密告诉我这个局外人。
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马文告诉我，医学上的头号秘密就是：
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百分之九十的病都会自愈，根本用不着医生插手。
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由于这个大秘密的存在，医生要做的就只是遵照医学之父希波克拉底的教诲，避免伤害病人，至少大多数医生都是如此。一个成功的医生还得让病人相信他确实做了些什么来治病，而且做的事情只能源于浩如烟海的、深奥的医学知识。要不然的话，很快就该有医生去排队吃救济了。
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百分之九十的病都能自愈的原因就在于“身体的智慧”。虽然“智慧”这玩意儿听起来挺神秘的，但也不过是把在几千万人身上进行的几千代破坏性试验的结果讲得富有诗意一点。这些试验大多数都没有利用现代医学，所以没有自愈能力的身体设计都很快自行消亡了。归根结底，我们每个人都是无数幸存者的嫡系后裔。
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头号秘密
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那这个医学秘密能不能用到其他咨询工作上呢？这完全取决于试图“治疗”的系统是什么样的。如果这个系统有自我治疗的悠久历史，顾问就应该倾向于用“无创”的治疗方法。比如，人们结成小组一起工作已经有几千年了，所以他们应该有一些天生的技能来解决小组的问题。可能偶尔会碰到一些问题，促使他们去找顾问，但是这些问题很可能只需要最轻微的干预就可以“治愈”，比如只需要耐心等待一下。
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相反，我们可不指望计算机有任何的“智慧”。如果找了个顾问来治疗它，那这个疗法可能会相当猛烈而直接，比如把内存取下来。正如舍比所说：“所有问题都是人的问题。”所以顾问应当考虑到那些平常负责维护计算机的人。如果把计算机和这些人一起看作“身体”的话，那它就可能拥有一定的智慧，你就要相应调整你的处方了。
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