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1702341529 咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧 [:1702339734]
1702341530 咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧 情感因素
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1702341532 “荒诞”的游戏能够很好地揭示采用理性方法时所遗漏之事,我至今对此还是有点惊讶。我本不该惊讶的。客户在理性方法运行得很好的时候很少请顾问,所以总是需要点不同的东西。我们会用另一种理性的方法,但要是有点不理性的成分就更有希望了。不过这做起来很难,因为随着问题变得越来越困难,每个人都想要“理性”。
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1702341534 对不一致的洞察力
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1702341536 你有没有遇到过客户跺着脚涨红着脸尖叫道“要理智!”的情况?这种对理性的非理性要求确实会让我有点畏于提出新颖的建议,但这也提醒我,我可能忽略了问题中的情感因素。
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1702341538 我咨询生涯的一大转折点,就是世界上最伟大的顾问之一南希•布朗观察过我和客户的工作情况。我刚刚对客户的问题做出了一番绝妙的理性分析,不过总觉得它整个都不对劲。休息的时候,我问南希我漏了什么,她平静地说:“有时候语言让我毫无头绪,我就去听听音乐。”我不是很明白她到底什么意思,不过我决心在休息之后试试看。
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1702341540 客户告诉我,他和同事的关系是个大问题,但他的语调和姿势都很放松。当把话语和“音乐”加以比较的时候,我发现他说的话完全不靠谱。反过来,当我的问题涉及他和老板的关系的时候,他开始如坐针毡,语气也变得紧张。我把这个音乐作为线索,很快发现了一个被我完全忽视的领域,我先前被他的话误导了,他实际表达的是“别在这儿浪费时间了”。这最后让我对问题有了全新的定义,也得出了几个新的解决方法。
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1702341542 在这些情况中,缺乏的就是使用的语言和表达的情感之间的一致性。自从吸取了这次教训之后,多年以来,我发现感知不一致的能力是顾问最强有力的找出“缺了什么”的工具。我把这称为对不一致的洞察力:
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1702341544 语言和音乐不搭配的时候就指出了一个缺漏。
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1702341546 找出这个缺漏的最有效方法就是说出这个不一致,然后等客户做出反应。我只是对客户说:“我发现你谈到和老板的良好关系时手在抖啊。”我都没有解释这个不一致,只是提出来让他注意到。他呆住了一会儿,看看自己的手似乎是要确认一下我说的话。然后他敞开心扉,告诉我他实在太怕老板了,不敢对任何人提起,就怕遭到报复。
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1702341548 布朗的天才遗产
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1702341550 南希还跟我说,听听音乐不仅适用于客户。她指出我当初向她求助的原因,就在于我“感觉”到了我的分析哪里出了问题。这些分析也是音乐的一部分——也许是最重要的部分。你从客户那里听到的“音乐”,无非是内心的情感状态通过外部的声音体现出来——当然,内心是你无法直接了解的。
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1702341552 但你可以直接了解自己的情感状态,而且你自己的情感状态还对客户的音乐挺敏感。当你感到内心有什么强烈的感觉时,请抓住它,然后倾听客户的音乐,努力找出它的根源。或者,直接和客户说说。很多时候,我发现我开始对客户描述的某些事件怒不可遏,哪怕客户的谈话实际上十分平淡。当我提到故事中有些东西似乎让我愤怒时,客户往往就能脱下情感的伪装,告诉我这事情让他们多么生气。
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1702341554 这种办法对于找出漏了什么东西实在太有效了,我给它起了个名字。为了纪念南希·布朗的慷慨馈赠,我把它称作“布朗的天才遗产”:
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1702341556 语言经常很有用,但听听音乐总有好处,特别是你自己内心的音乐。
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1702341558 这样就是一个完整的循环,最后是要了解自己,而这正是所有好的咨询工作的出发点。能够看到自己缺少了什么,是避免让自己显得比实际更可笑的唯一途径。
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1702341564 咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧 第6章 避免陷阱
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1702341569 以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难。——泰坦尼克效应
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1702341571 还是个毛头小子的时候,我以为自己能写出伟大的美国小说1,解开斯芬克斯之谜,能够一跃飞过高楼大厦。随着年龄的增长,我明白这些事我是做不到了。所以我当了个顾问,告诉别人如何做到这些。我想我曾以为,顾问是人类之中绝无仅有的能把某些事情做到完美的人。
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1702341573 1 伟大的美国小说(Great American Novel)是指在艺术水平和内容上都堪称美国时代精神代表的作品。如《白鲸》、《哈克历险记》、《了不起的盖茨比》等都曾被视为伟大的美国小说。——译者注
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1702341575 一点一点地,我降低了我的标准。眼下,在我个人的生活里,要是我能写出一句伟大的美国句子,解开怎么吃薯条而不把番茄酱吃到衣服上之谜,以及明白如何才能踩到雪堆上而不会把屁股摔八瓣,我就高兴死了。在咨询工作中,不惹出麻烦我就谢天谢地了。
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