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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339734]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 情感因素
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“荒诞”的游戏能够很好地揭示采用理性方法时所遗漏之事，我至今对此还是有点惊讶。我本不该惊讶的。客户在理性方法运行得很好的时候很少请顾问，所以总是需要点不同的东西。我们会用另一种理性的方法，但要是有点不理性的成分就更有希望了。不过这做起来很难，因为随着问题变得越来越困难，每个人都想要“理性”。
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对不一致的洞察力
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你有没有遇到过客户跺着脚涨红着脸尖叫道“要理智！”的情况？这种对理性的非理性要求确实会让我有点畏于提出新颖的建议，但这也提醒我，我可能忽略了问题中的情感因素。
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我咨询生涯的一大转折点，就是世界上最伟大的顾问之一南希•布朗观察过我和客户的工作情况。我刚刚对客户的问题做出了一番绝妙的理性分析，不过总觉得它整个都不对劲。休息的时候，我问南希我漏了什么，她平静地说：“有时候语言让我毫无头绪，我就去听听音乐。”我不是很明白她到底什么意思，不过我决心在休息之后试试看。
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客户告诉我，他和同事的关系是个大问题，但他的语调和姿势都很放松。当把话语和“音乐”加以比较的时候，我发现他说的话完全不靠谱。反过来，当我的问题涉及他和老板的关系的时候，他开始如坐针毡，语气也变得紧张。我把这个音乐作为线索，很快发现了一个被我完全忽视的领域，我先前被他的话误导了，他实际表达的是“别在这儿浪费时间了”。这最后让我对问题有了全新的定义，也得出了几个新的解决方法。
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在这些情况中，缺乏的就是使用的语言和表达的情感之间的一致性。自从吸取了这次教训之后，多年以来，我发现感知不一致的能力是顾问最强有力的找出“缺了什么”的工具。我把这称为对不一致的洞察力：
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语言和音乐不搭配的时候就指出了一个缺漏。
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找出这个缺漏的最有效方法就是说出这个不一致，然后等客户做出反应。我只是对客户说：“我发现你谈到和老板的良好关系时手在抖啊。”我都没有解释这个不一致，只是提出来让他注意到。他呆住了一会儿，看看自己的手似乎是要确认一下我说的话。然后他敞开心扉，告诉我他实在太怕老板了，不敢对任何人提起，就怕遭到报复。
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布朗的天才遗产
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南希还跟我说，听听音乐不仅适用于客户。她指出我当初向她求助的原因，就在于我“感觉”到了我的分析哪里出了问题。这些分析也是音乐的一部分——也许是最重要的部分。你从客户那里听到的“音乐”，无非是内心的情感状态通过外部的声音体现出来——当然，内心是你无法直接了解的。
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但你可以直接了解自己的情感状态，而且你自己的情感状态还对客户的音乐挺敏感。当你感到内心有什么强烈的感觉时，请抓住它，然后倾听客户的音乐，努力找出它的根源。或者，直接和客户说说。很多时候，我发现我开始对客户描述的某些事件怒不可遏，哪怕客户的谈话实际上十分平淡。当我提到故事中有些东西似乎让我愤怒时，客户往往就能脱下情感的伪装，告诉我这事情让他们多么生气。
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这种办法对于找出漏了什么东西实在太有效了，我给它起了个名字。为了纪念南希·布朗的慷慨馈赠，我把它称作“布朗的天才遗产”：
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语言经常很有用，但听听音乐总有好处，特别是你自己内心的音乐。
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这样就是一个完整的循环，最后是要了解自己，而这正是所有好的咨询工作的出发点。能够看到自己缺少了什么，是避免让自己显得比实际更可笑的唯一途径。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第6章 避免陷阱
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以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难。——泰坦尼克效应
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还是个毛头小子的时候，我以为自己能写出伟大的美国小说1，解开斯芬克斯之谜，能够一跃飞过高楼大厦。随着年龄的增长，我明白这些事我是做不到了。所以我当了个顾问，告诉别人如何做到这些。我想我曾以为，顾问是人类之中绝无仅有的能把某些事情做到完美的人。
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1 伟大的美国小说（Great American Novel）是指在艺术水平和内容上都堪称美国时代精神代表的作品。如《白鲸》、《哈克历险记》、《了不起的盖茨比》等都曾被视为伟大的美国小说。——译者注
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一点一点地，我降低了我的标准。眼下，在我个人的生活里，要是我能写出一句伟大的美国句子，解开怎么吃薯条而不把番茄酱吃到衣服上之谜，以及明白如何才能踩到雪堆上而不会把屁股摔八瓣，我就高兴死了。在咨询工作中，不惹出麻烦我就谢天谢地了。
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