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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 设置提示物的艺术
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作为顾问，你需要既能把提示物放进自己的脑子里，也能把它放进客户的脑子里。你能提供的影响最深远的服务，就是帮助人们远离他们早已知晓的麻烦。
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薯片原理
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把提示物植入大脑的想法吓到你了吗？估计会的。你要是像我一样，你的脑子里恐怕已经有几条你宁愿没有的东西了。
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我知道我的阁楼该好好清理了，但要是说到清理脑子，我总是有点害怕。要是我不那么害怕心理学家会在我脑袋里发现点什么，我也会想要他们的帮助。首先，我一直有吃薯片的冲动。4
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4 我后来了解到自己对土豆过敏。真是活该。
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但是这还不是最糟糕的。我还是个阅读狂。我已经不记得自己还不会阅读的时候是什么样子了，从学会阅读开始，我就看到什么读什么。我能记得的最早的信息是从薯片盒子上看来的。
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你可能会想，半个世纪之后，我应该已经了解了关于薯片的一切了吧？但我发现我老毛病又犯了。
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保证本品以最高的质量标准生产。万一本品不新鲜或不佳，请整包退回以便更换。请用正楷书写您的姓名和地址并告知退货原因。
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这条信息用微小的字体印在盒子窄边的底部。难道他们不希望我注意到它吗？没关系。对于阅读狂和薯片狂来说，写在薯片盒、薯片袋或薯片罐上任何地方的任何东西都能唤起注意。这就说明了薯片原理：
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如果你了解你的受众，就很容易设置提示物。
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当然，这不一定是薯片。不管是微小还是明显，印刷材料对我来说都是一样的。我的夜光钥匙圈上的文字大声叫喊道：
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北方天然气挖掘或爆破前给我们打电话！
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这玩意儿够晦气的了，还会在黑暗中发光。它肯定能提醒我，但对你来说有效吗？当你在午夜正要打开爆破锁的时候，你会注意到这光芒吗？还是当听到管道爆炸的一声巨响时你才会想起？
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一句话笑话
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对于心智正常的那一半人来说，严肃的书面提示物远没有大声讲出来的笑话有效果。美国幽默大师威尔·罗杰斯特别会说令人难忘的一句话笑话。说实话，不管什么时候一想起威尔·罗杰斯，我就会想起那句：
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“我从没见过我不喜欢的人。”
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这让我想起1974年在旧金山Gumps家具店的男厕所墙上看到的那一句：
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“威尔·罗杰斯从来没有见过理查德·尼克松。”
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大多数情况下，阅读狂读过的东西立马就忘了，但是那一句话的笑话会印在脑子里。这让我意识到我已经老了。我年轻那会儿还没有理查德·尼克松可供消遣。那时候也没有关于理查德·尼克松的笑话，倒是有关于阿道夫·希特勒的笑话，换做我们会写成：
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“威尔·罗杰斯从来没有见过希特勒。”
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我记得看过一个关于希特勒在地堡中最后的日子的笑话。
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各个前线的消息都糟透了。苏联人已经到达了柏林。美国人已经渡过了莱茵河，要抢在苏联人之前进入德国。面对这些可怕的消息，希特勒对着属下咆哮：“我受够了！忍无可忍，毋须再忍！从现在起，我可不要再当好人了！”
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那么类似于这种的一句话就可以很好地提示我们一些重要的东西。就在刚刚，我还担心威尔·罗杰斯可能是对的。难道第二次世界大战真的是一次误会造成的吗？可怜的阿道夫真是个被我们所有人误解的老实人吗？
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泰坦尼克效应
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