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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 与故障共处
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潘多拉疹子是一种由营销人员传播的社会病。和大多数社会病一样，它也是地方性的。不要指望什么技术突破能彻底消灭潘多拉疹子。你知道，从来没有什么突破是好使的，但你的客户会为每一个新的时髦玩意儿着迷。我们不要和变化作对，更明智的做法是学会与它共处，或者把它当作饭碗。
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发牌员的选择
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如果这些营销人员不停地出现，你的客户肯定会为他们的某些花言巧语所蒙蔽，那为什么不顺水推舟呢？正如我的朋友亨利喜欢说的：
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信任每一个人，但要自己来切牌。
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或者，在这个例子里就是：
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他们想试什么就试什么，不过要教他们如何保护自己。
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我把这个原理叫做发牌员的选择，因为作为顾问，你相当于是在发牌。你的客户不得不参加赌局，但他们想要玩点新花样的时候，你可以暗中做牌，帮他们建立起一系列防线。
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接受故障
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第一道防线，是要接受这一事实：新的系统必出故障，而且可能会出好几个故障。我要是发现自己在想“我必须要做这个改变，因为我承担不起故障”，那麻烦就大了。如果我承担不了一些故障，换个新的系统也无济于事。旧的也一样不管用。
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一旦接受了故障是必然的，我的下一道防线就是问自己另一个问题：“为什么我会有承担不了哪怕一丁点儿故障的感觉呢？”新闹钟就是一个很好的例子。你可曾因为担心闹钟不能叫醒你去参加重要的业务会议而失眠呢？
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用改进代替完美
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比没被叫醒更糟糕的是什么？睡不着。这就提出了我的下一个防御问题：“如果新系统不可能是完美的，我怎么使用才可以让它比现有的更好呢？”改进比实现完美更容易，正如中国人所说，“万事莫求全”。1
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1 原文所引“the best is the enemy of the good”，实语出法国文豪伏尔泰寓言诗“La Bégueule”的首句“Dans ses écrits, un sage Italien / Dit que le mieux est l’ennemi du bien.”（一位意大利先贤，在著作中说“至善乃是善之敌”）。——译者注
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比方说，我可以把新闹钟和旧闹钟一起用。有了两个闹钟，按时醒来的机会应该会更大，至少不会更小。
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应用三的法则
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下一道防线是花30秒考虑一下，这种更好地使用系统的方式哪里可能会出故障。应用三的法则可能不能面面俱到，但我总是能抓到几个差点漏掉的大问题。
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你能想到多少新闹钟罢工的方式？下面就是我想了30秒后列出来的。
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没电了。
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电池放反了。
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由于不熟悉，闹铃设置错了。
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插头从墙上拔掉了，因为电源线看起来和其他的差不多。
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闹铃响了，但没被认为是闹铃。
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看错时间继续睡了。
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丹妮把它关了，因为声音很烦人。
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