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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 谁在说谎？信任第五定律
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请注意，在两个例子中，我都很小心地不去同意经理对于事实的评价。我可以同意“如果是这样的话，我能明白你为什么有这样的感觉”，但我必须暂停对事实的判断，因为到目前为止我只听了经理的一面之词。信任的一半是基于我的诚实，但另一半是基于我的能力。如果我把未经证实的观点作为事实，我永远都成不了值得信赖的顾问，即使我和美国国父一样诚实也没用。
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虽然不同意客户的观点，但我必须表明我相信他们的诚实，即使我必须对他们明辨事实的能力持保留态度。我也会自己把事实搞错，所以预期别人也会搞错是合理的。即使他们确定某些事实，大多数人都能够接受你作为顾问和局外人也需要自己去找出来。如果他们强烈抵制这种完全合理的想法，那么他们的抗拒本身就是一个重要的事实，你应该在进行下一步之前加以考察：为什么呢？因为他们可能是在撒谎吗？但这不是不信任他们的诚实吗？
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我曾经以为，客户给了我错误事实就是在撒谎。我还很年轻的时候，甚至犯过指责客户撒谎的错误，任何有效果的咨询关系都到此为止。现在我明白很少有人对顾问撒谎。他们可能故意提供不正确的事实，但他们从来不认为自己在撒谎，这就引出了信任第五定律：
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人是绝不会撒谎的——在他自己眼中。
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当我发现有人给了我错误的事实而加以质疑时，对方通常会告诉我类似于下面的话：
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“我以为如果简化一下更容易给你解释。”
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“我觉得让你去调查这个问题会惹出麻烦，所以我把它带过了。”
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“我知道这无关紧要，所以干脆略过去，免得搞得你一头雾水。”
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这些行为，如简化、带过或省略，都不被认为是谎言。我在给面对复杂情况的人展示数据的时候也会用类似的方式，理由是这将帮助他们减少要处理的数据量。我对于这种情况是很坦诚的，如果客户想了解更多信息，他们随时可以要。
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我并不想让人们免受改变的影响，虽然违反了隆达的第三个启示，但这只是让他们免受信息过量的影响。有时我会犯错误，未能给出需要的信息，但我意识到给人太多的信息导致错过了要点也一样不对。我当然不认为自己在说谎，所以如果有人指责我说谎，我就不再信任这个人。我觉得客户也会做出同样的反应。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 保护和信任第六定律
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我始终相信客户在说实话，以他们的角度，以及他们觉得有助于我的方式。我信任客户诚实，但我并不一定信任他们的能力。换句话说，信任第六定律是基于发牌员的选择：
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永远信任你的客户，不过要自己切牌。
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潘多拉的疹子说的是，当你刚刚接触客户的时候，沟通并不会像你想的那么好。经验告诉我，最起码早期的沟通是不可靠的，所以你需要保护自己免受沟通失败的影响。
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“切牌”解决了客户的错误（或者是我倾听时的错误），但要是客户真的在撒谎呢？要是他们真的想误导我呢？因为我从来不依赖于一个人能力来给我一个复杂局面的真相，全部的真相，货真价实的真相，撒谎并不是什么问题。我经常从几个不同的方向来检验所有重要的事实，除非整个组织都在撒谎，我一般总是能到最后看到真实的情况。
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如果我最后的印象似乎和某个人告诉我的内容不符，我总是试图找到那个人说：“在我的笔记里，我记得你说这样这样，但是我从其他来源发现是那样那样。你帮助看看这个不同吗？”也许我的联系人真的是在撒谎，但更可能的是我误解了他的意思，或有人误解了我的问题。由于客户和顾问之间的信任是如此重要，除非我有非常确定的根据，我不希望不信任任何人。我可能会判定某个特定客户提供信息的能力不怎么可靠，但这和不信任别人的人品完全是两码事。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 诚实和信任第七定律
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做顾问，最困难的就是客户要求你做一些不诚实的事情。若干年前，一个名叫蒂姆的经理让我准备一份经过审查的检查报告，它将作为完整报告展示给员工。我回答说，我的工作是给他一份完整、诚实的报告，他的工作是分发报告中的任何他认为合适的部分。蒂姆原则上同意，但问我是否愿意帮他一个忙来做这份编辑后的报告，说不然的话，他怕打字员们会泄露真实的报告。这一请求似乎十分无辜，但我再次拒绝了。
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蒂姆对我非常生气，我敢肯定我以后再也不会有他的业务了。不过一年之后，他又打电话让我再做一个检查。我决定要正视这个问题，并提醒他上次见面的时候可是对我大发雷霆。
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“是啊，我当时真的气晕了，”蒂姆毫不掩饰，“我们付给你那么多钱，你居然不帮我这么一个小忙。在你走之前，我气得根本听不进你说的话。后来我平静下来，意识到你说的是对的。”
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