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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 针对不同性格的询问
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经过训练,任何人都可以提出很好的问题,如果足够细心,每个人都可以把问题“很舒服”地提问出来,成为询问方面的专家。在专业领域和私人生活领域,询问的方式各不相同。
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在询问之前,你可能会预先设置关于该问题的价值和给对方带来的感觉。比如,“我们能为幼犬育场(Puppy mill)做些什么?”或者,你可能倾向于询问一些重要的、有价值的观点,或者你认为该问题可能会被按某种方式回答——“你对于国会拖拖拉拉的移民政策改革有什么看法?”
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我认为梅尔斯-布里格斯性格分类法(Myers-Briggs Type Indicator,简称MBIT,是一种迫选型、自我报告式的性格评估测试,用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型,MBIT倾向显示了人与人之间的差异)对于询问技巧的提升中是一种很好的认知工具,它可以帮助我们预先洞察某人可能会如何回答你的问题,预先了解你询问的人的性格类型,也可以提升你的询问能力和倾听能力。
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上文提到的安,在与保罗的询问过程中,就显示出了精确的MBIT性格类别:内向的,直觉的,感觉的,感知的,熟思的。
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英国已故王妃戴安娜被认为是INFP(知性特质的哲学家型,内向,专注,偏好以一种抽象的、具有远见的和富有想象力的方式来观察周围的事物。这类人判断一件事情往往基于个人价值观的主观的决定——不是为了控制他人,只是为了坚持自我。INFP的生活非常随意、灵活。以上这些特征使INFP显得有一点传统,但他们很热情,也很亲切。通常,和INFP相处是件很舒服的事。只有一种情况会使INFP反常——一旦感觉到自己所捍卫的价值观受到威胁,他们就会变得非常强硬)的典型。
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考虑到被如上的方式、方法所总结出来的人们性格特征的多样性,我的总结是:
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法官型(Judgers)人格是最不喜提出问开放式结尾的问题(Open-ended questions)的一类人。法官型的人“倾向于对所有事情都下定论(或倾向于对事情作出决断)”,正好与“知觉者(Perceivers)”的认知过程相反。“知觉者”更“倾向于保持一颗开放的心灵,时刻准备着接受新的信息和观点”。
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我们绝大多数人处于从一种类型到另一种类型的摇摆过程中。在不同的环境中,各种类型没有绝对的好与坏,任何人都可能成为一名优秀的询问者。
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MBIT性格类型划分表
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为了考量哪些类型的人格特质更善于撒谎,哪种类型更容易自相矛盾,哪种类型更容易回避问题,我希望再次回到《如何识别一个骗子(How to Spot a Liar)》一书。这本书根据人们不同的气质特征,对不同类型的性格可能性进行了分析,基于MBIT分类法,4种气质类型分别是:理性者(Rationals),理想主义者(Idealists),工匠(Artisans),以及监护者(Guardians)。
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他们最初被大卫·凯尔塞(David Kiersey)和玛丽莲·贝茨(Marilyn Bates)在《请理解我(Please understand me)》一书中提及。简言之,理性者这一类型,往往会结合直觉和理性思维共同思考、判断一个问题。军队首领和企业的CEO们多数属于这一类型。基于他们的思维特点,在某些情况下,你可以假设他们是“优秀的撒谎者”;然而,事实上,从另一个角度来看,他们不经常撒谎,因为他们觉得没有撒谎的必要。
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理想主义者类型,倾向于感觉和直觉的指导,所以容易成为“优秀的撒谎者”。他们只是希望对方能够跟随他们的感觉,有些时候,回避真正的问题是为了更好地帮助对方。(比如,“不,你穿这条短裤一点都不显胖!”)。
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监护者是一群用道理、观点等来思考的人,他们不经常撒谎。但“观念-知觉”合一的工匠型,像是“引领你走进一个真相的棒球场,反反复复,来来回回。”该领域专家黛博拉·辛格·多布森(Deborah Singer Dobson)在《如何识别一个骗子(How to Spot a Liar)》中如是说。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 询问,塑造自己
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在现实生活中,你就是自己最好的导演,你希望自己是什么样子,你就会是什么样子。
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在询问训练时,我会让大家扮演不同的角色,以帮助人们理解不同的性格特征,同时我相信这可以帮助你更好地塑造自己。
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进行自我询问,有时候可以让你在行为动机、行动目标、突破方向等方面得到良好的启示。
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在训练情报搜集人员时,我使用了一种“角色对立(Adversarial personal)”模式,让他们尽可能询问任何有机会得到回应的各种问题,以测试他们的合作能力和获取信息的能力。
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我对他们的训练过程是这样的:预先设定一个特殊的环境,然后给他们一些私人性的或是专业性的信息——这些信息往往已经被复杂的宗教文化和语言进行了覆盖和隐藏。然后,我需要我的学生进行询问对抗。这些训练过程,都是围绕着“人们的行为动机”或是“人们在易受攻击时所展示的能力”等目的而开展的。
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在过去的25年里,我看到了形形色色的人,他们之中的一些人,用我这已经衰老的大脑来看,是不够友好的,是我所害怕与之接触的。而且,这些类型的人都被我深深地锁进了记忆里。很少有人喜欢跟我坐在一起吃饭,他们可能会说,“吉米·派欧(Jim Pyle)?噢,这个难搞的人在那边。你肯定不想与他说话!”
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