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第五章 陌生人的善意与协作的力量
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仍然存在的社交需求
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任何一个开启新工作的人都知道，讨好同事有多么重要。同事会告诉你洗手间在哪里，教你如何填考勤表，并向你建议如何处理与老板之间微妙的谈话。最终，同事甚至可能分享其他工作的信息，如另一个部门的职位空缺，或者告诉你某个经理出了名地对员工苛刻——你会希望避开这种经理。这些饮水机旁的谈话扩展了办公室的社交空间和亲密关系，它很有价值，但很容易被认为是理所当然的。
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考虑到这一点，然后再想想作为按需工人会是什么感觉。你的办公室可能是厨房的操作台，或者是靠在卧室墙上的摇晃的桌子。最有可能的情况是，你要在工作和照顾家中老幼之间来回切换。而是否有稳定的电力和网络，则取决于你住在哪里。如果手机服务比宽带便宜，那么手机可能是你工作的唯一入口。如果你是雇主，那么与你联系的不是人类，而是一个计算机接口。大多数任务的薪水只有几美分，但你会多做一些，指望积少成多。完成一项任务时，你永远不会听到“干得好！”，所以你必须自己成为啦啦队队长和监工。报酬丰厚的工作，也就是每小时15美元的工作，总是转瞬即逝，但你不知疲倦地浏览数据面板，希望能找到一份。
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经过设计，幽灵工作试图把一份工作简化到只剩下最基本的元素：一项任务和一份薪水。按需平台的设计者假定“用户”独立自主地工作。对他们来说，如何高效地为消费者提供商品和服务是更大的难题，而工人只是其中的一部分。数字劳动就是收集数据提供给算法，或者生产又好又快的内容。这种观点并非邪恶或出自恶意，但它无视了幽灵工作的现实和需求。
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我们绕过企业的API，面对面地与工人交流，看到了按需平台宏伟外表下的内幕。工人告诉我们，他们如何建立复杂而繁荣的社交网络，来对抗按需平台的孤立状态。我们看到工人在网上交换信息，相互通知报酬丰厚的工作机会，还把电脑和网络分享给新人。我们听说工人集资替换同事的故障电脑，听说素眛谋面的人交换礼物、庆祝生日。工人们通力协作，不仅设计出针对平台技术缺陷的变通方案，还在倒苦水的同时解决了工作中的社交需求。
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虽然不存在有形的工作场所，但与传统的朝九晚五相关的社交需求仍然存在。没有人为工人提供基础设施，所以他们就自己创造。工人们协作克服工作平台产生的社会问题和技术问题。更具体地说，他们协作降低了平台为完成工作而强加给他们的交易成本，并为彼此提供社会支持。最活跃的工人致力于三种类型的协作。第一，他们协作减少间接成本，如注册账户、避免诈骗、找到工作和获得报酬。第二，他们协作完成工作。第三，他们协作重建工作中的社交。从根本上说，为了做好自己的工作，工人渴望甚至依赖工作中的社交——闲聊、八卦以及关于工作窍门和支持的闲谈。幽灵工作依赖于陌生人的善意。
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工人通过协作解决问题，在几乎没有指导的情况下摸索应该怎么做。1当别人通过分享失落情绪而缓解认知负荷的时候，他们也会感到宽慰，这就像讨论工作中的挫败感，实际上会推动工作向前发展。2按需工人之间的协作揭示了工作在我们的生活中产生的深刻的社会经验和意义。3工人们对协作的偏好也凸显出屏幕背后的人及其努力是这个劳工市场真正的通货和价值。与我们所说的通过优化的计算机代码实现规模的故事相反，是工人在为API添砖加瓦并努力构建彼此间有组织的活动。在这一章中，我们回过来讨论协作的重要性，以及在根本不重视工人与其他任何人交谈的环境中，完成任务与协作之间有什么关系。
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协作最常发生在那些花最多时间做高要求工作的工人之间。尽管这是一种跨文化现象，但印度按需工人与美国按需工人的协作看起来有所不同。本章的数据反映了这一现实。我们发现，在印度，发短信和共用物理空间的需求与其他严峻的现实相呼应，比如季风季节不可靠的电力供应，以及翻译美式英语口语表达的语言挑战，如翻译“jonesing for a cookie”（特别想要一块饼干）。
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这一章将更多地关注印度工人以阐明协作的重要性，但我们注意到，美国工人也以自己的方式进行协作，就像他们的印度同行一样。我们将以一个深刻的事例结束本章，在这个例子中，工人们展现了集体的力量——跨洋协作，为自己和他人发声。
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协作减少交易成本
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22岁的约瑟夫是印度南部城市特里凡得琅的一名学生，信奉基督教。他拥有计算机应用专业的学士学位，想攻读设计专业的硕士学位，但他真正热爱的是音乐。约瑟夫是当地一个乐队的吉他手。不练习也不表演的时候，他在MTurk上工作。约瑟夫2012年加入MTurk，因为他可以一边赚钱，一边有足够的时间玩音乐。他试过其他的线上招聘网站，但都是假的。约瑟夫通过Facebook的一个群组听说了MTurk。第一次申请注册MTurk时，他被拒绝了，因为他的身份证上写的是旧家庭地址。这里需要注意的是，要注册MTurk，工人必须有政府颁发的写着家庭住址的身份证。
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对于许多西方人似乎很简单的事情，对印度人常常有障碍，因为在印度，人们的家庭通常没有正式的地址。约瑟夫就是这样。由于无法提供MTurk需要的邮政地址，他从一家代理机构买了一个账户并使用了它的地址——这是一种常见的变通方案。约瑟夫购买之后不久，该账户也被冻结了，可能是因为地址与政府颁发的身份证不符。约瑟夫第三次尝试注册账户，他在Facebook上买了一个。他是这样说的：“我在Facebook上找到一个人，他来自（两小时车程远的）特里苏尔，但他不再为MTurk工作了。我使用他的账户，并分给他薪水的20%。”
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过去的四年里，这样的安排让约瑟夫能够在MTurk工作，并保留80%的收入，大约每个月20 000卢比（合275美元）。把MTurk账户卖给约瑟夫的人会收到纸质支票，并把钱存进银行，然后把收入的80%转到约瑟夫的银行账户。约瑟夫用这笔钱资助家庭。他赞助父亲的文具店，为母亲买了第一台洗衣机作为生日礼物。他还给自己买了一辆摩托车。现在，约瑟夫把卖给他账户的人称为“工作伙伴”，如果没有他的协作，约瑟夫就无法应付平台的管理需求，即一个有效的物理地址，以及处理自己工资的银行授权。
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约瑟夫的故事说明了印度的一个普遍情况。在数字劳动平台上注册账户比表面上看起来复杂得多，尤其是对于那些生活在落后地区的人来说更是如此，这些地方没有公路，没有政府服务保证他们的住所有自来水，更别提邮件了。当时，亚马逊给按需工人支付纸质支票。然而，我们的几位受访者表示，他们很难收到邮件，更不用说存支票了，因为他们所在的社区没有银行。和约瑟夫一样，我们采访的一些人使用朋友或家人的地址，因为这样更可靠；但如果地址和身份证不匹配，他们的账户就可能被冻结。
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34岁的库姆达就是在一次求职骗局中上当后找到了MTurk。现在，她指引亲戚朋友加入值得信赖的平台，防止他们犯同样的错误。她说：“我最开始做的是外包工作。我和一个朋友去找工作，到处都是骗局。我是我们这个地方最先了解MTurk的人。我的朋友是通过我才了解MTurk的（所以他们知道这是安全的）。”库姆达是协作帮助他人找到工作的一个例子。在劳动平台上注册账户需要工人提供私密的财务信息。由于缺乏实际的工作地点，也没有明确的系统审查平台的真实性，工人必须相互依赖，才能从窃取电子邮件和个人信息的骗局中辨别合法企业。
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我们发现，在美国和印度，大约有25%的工人通过朋友介绍了解MTurk。在LeadGenius上这一比例更高。这表明雇主的口碑跨越了各个平台。4工人通过电话、论坛、网聊、Facebook，甚至面对面的交流分享做任务的技巧，尤其是那些收入高的人。同样，公平可靠的请求者的名字（即雇主）经常在按需工人之间流传。
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圣吉夫22岁，是喀拉拉邦的一名学生，他通过在MTurk上工作以及维护几个关于爱情和友谊的博客赚钱，这些博客通过谷歌关键词广告产生被动收益。5他最初是在计算机应用课程上从一个朋友那里听说了MTurk。他喜欢MTurk，因为他可以兼职工作。圣吉夫经常留意深夜的任务，有些事情他可以一边学习一边做。如果看到一份前景好的工作，他会把这个消息告诉朋友。他说：“如果我在工作时找到了一份靠谱的任务（工作），我会打电话告诉他。”
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虽然我们的民族志和调查数据表明，工人之间会沟通和协作，但我们无法看到这些做法有多么普遍或多么广泛，也无法看到地理位置等属性与按需工作背后的协作数量的关系。因此，为了了解这种协作的规模和结构，我们请MTurk的工人帮我们绘制他们完整的交流网络。我们给MTurk工人提供了一个“精简版Facebook”，工人可在上面匿名报告与他们交流的人的昵称以及他们用于交流的媒介，如电子邮件、短信、Skype或工人使用的线上论坛。6工人可以看到有关他们之间关系的各种信息，如他们为什么开始在MTurk上工作，他们如何保持动力，以及工人愿意分享的任何人口统计信息。
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该交流网络由10 354名工人和他们之间的5 268个连接组成。其中1 389名工人（13.4%）至少与其他人有一个连接；在这1 389名工人中，平均每个工人至少与7个人相连（见图1）。乍一看，人们可能会问，如果86.6%的工人与任何人都没有连接，我们为什么还要关心这样的网络？这13.4%就是核心工人，他们就是第四章中提到的“永久在线派”和“定期派”，所以如果你在MTurk上发布任务，你更有可能从这个池子里找到工人。此外，我们将看到工人聚集在不同的线上论坛，因此交流网络由重叠的社群组成，这些社群就是工人用于交流的线上论坛（见图1）。但仅仅这个网络的存在就是一个最重要的事实。工人们没有协作的基础设施，所以他们在MTurk平台之外建立了整个网络，并自行承担费用。
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图1 MTurk工人交流网络。亮圈代表美国工人，暗圈代表非美国工人。浅灰色线条代表一对一的交流，如电话、电子邮件、短信、即时通信或视频聊天。彩色连线代表一种线上论坛，其中粉红色连线代表Reddit的HITs Worth Turking For，红色连线代表MTurkgrind，橙色连线代表TurkerNation，蓝色连线代表Facebook，绿色连线代表MTurk Forum（Ming Yin）
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此外，工人和请求者之间的API又使这个网络隐于无形。我们知道它存在的唯一原因是我们的田野调查允许我们绕过API，观察我们采访的工人之间的连接。在平台上发布一个任务，要求工人报告他们与谁交谈，这实际上允许我们突破API，从工人那里收集数据，从而构建我们的网络映射图。虽然我们只针对MTurk绘制了交流网络，但我们的民族志数据表明，在其他按需平台上也存在这样的网络。
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