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功能社会：德鲁克自选集（珍藏版） [:1702515923]
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功能社会：德鲁克自选集（珍藏版）
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功能社会：德鲁克自选集（珍藏版） 第15章 知识工作者的生产力
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（选自1991年出版的《21世纪的管理挑战》）
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20世纪管理最重要、最独特的贡献就是使制造业的手工劳动者的生产力提高了50倍之多。
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在21世纪，管理最重要的贡献同样也是要增加知识工作和知识工作者的生产力。
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20世纪，企业最有价值的资产是它的生产设备。21世纪，最宝贵的资产（不论是商业或非商业机构）将是知识工作者和知识工作者的生产力。
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对提高知识工作者的生产力的研究才刚开始。
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在公元2000年的今天，我们对知识工作者生产力的研究，与我们在一个世纪以前对体力劳动者生产力的研究差不多，但是，我们对知识工作者生产力的了解已经比当时对体力劳动者生产力的了解多了许多。比起我们当时对体力劳动者生产力的了解来，我们现在对知识工作者劳动力的了解已经多了很多，我们甚至已经对很多问题都有了答案，但是我们仍然面临许多挑战，而且目前没有答案，因此，我们必须继续努力。
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以下6个主要因素决定了知识工作者的生产力。
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（1）知识工作者的生产力要求我们问这样的问题：“任务是什么？”
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（2）要求我们促使知识工作者自己承担他们生产力的责任。知识工作者必须自己管理自己，他们需要自主性。
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（3）不断创新必须是知识工作者工作、任务和责任的一部分。
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（4）从事知识工作需要知识工作者不断学习及不断教导。
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（5）知识工作者的生产力不是——至少不主要是——关乎产量，质量至少也同样重要。
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（6）最后，知识工作者的生产力要求知识工作者被视为、被当成“资产”，而不是“成本”，并且要求知识工作者在所有的工作机会面前，优先考虑就职的组织，并愿意为组织工作。
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以上这些要求，也许除了最后一项之外，都与如何提高体力劳动者生产力的方法相反。
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譬如说，对体力工作而言，质量当然也很重要，但是质量欠佳是一个限制。不过有一个最基本的品质标准还是很必要的，全面质量管理（Total Quality Management）（把20世纪的统计理论运用到体力工作）的成就就是它做到了（虽然不能完全避免）减少低于最低质量标准的产品。
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但是，对大多数知识工作而言，质量不只是限制的条件，质量是产品的精华所在。要评价一个老师的表现，我们不问他的班上可以有多少学生，我们会问他的学生学会了多少东西，这就是一个质量问题。要评估一个医学实验室的表现，它用实验室的仪器设备做了多少实验并不重要，重要的是多少实验结果是准确、可靠的。即使对于一个档案管理员来说也应当如此评估。
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因此，知识工作的生产力，首先就是要获得最佳质量，不是获得最低标准的质量，如果不能得到最上乘质量的话，至少要是最佳的质量，而不只是起码的质量。只有在获得最佳质量时，我们才去问“保证这些的产品质量可以产出多少”这样的问题。
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这不仅意味着我们要从质量上，而不是从数量上，来看待提高知识工作者生产力这件事，还意味着我们要学习如何定义质量。
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关于知识工作者生产力最要紧的第一个问题是：“任务是什么？”这也是与体力工作者生产力最背道而驰的问题。对体力工作者而言，最主要的问题从来都是：“这个工作应该怎样做？”从事体力工作时，任务通常已经指定清楚了。研究体力工作生产力的人不会想起问“体力劳动者应该做些什么”，他们唯一的问题是：“体力工作者如何最好地完成工作？”
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但是在知识工作中，完成一项工作的步骤并不是程序化的。
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当医院出现紧急状况，比如一个病人突然昏迷，这种状况当然会控制护士的任务，并且规定一个护士在这种情况发生时的处理程序。