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强势谈判心理学 及时道歉，解决矛盾
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想做一件事情的当下，就是行动的最佳时机。
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解决矛盾也是一种特殊的谈判，也就是和对方和解，让对方愿意和你心平气和地进行交往。事实上，日常生活和工作中，每个人都可能会与别人发生矛盾。矛盾发生之后，如果不加解决，双方就难以融洽相处。那么，怎么解决矛盾，使对方能够和我们和解呢？一个重要的办法就是及时道歉，会说“对不起”。
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每个人都有自己的原则，当原则被触犯之后，可能就会心生不悦。但是，这种不悦不是不可以消除的，多数人都希望自己可以和别人和睦相处，所以，看到别人向自己道歉的时候，他们的怒气就会消解一部分。
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但是，很多人性格高傲，言语尖锐，拒不饶人，宁愿把愧疚深埋心底，也不愿意放下自尊，主动和别人说一声：“对不起。”殊不知，这样做会给他们的生活和工作带来很多的麻烦和不愉快。
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和别人真诚地说一句对不起，可以让对方清楚地感受到你和解的诚意，这时，即使对方心里有火，也不好意思在当面发泄出来。所以，如果我们说了某些错误的话，做了某些错误的事情，要学会道歉，学会赢得别人的谅解。
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电影《孤男寡女》里面，郑秀文饰演的女主角Kinki是刘德华饰演的男主角“华少”的手下职员。华少拼劲过人，交际灵活，事业成功，Kinki为人尽忠职守，却带点神经质。起初，华少并不喜欢做事不牢靠的Kinki，甚至有点厌烦她。
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一次，为了一单生意，Kinki只身跑到内地找客户。但是，由于人生地不熟，Kinki被黑车骗了，最终迷路。华少得知后亲自到内地与客户谈判，在谈判成功之后Kinki方才出现。这时候，华少大声指责Kinki没有听从安排私自行事，而且因为迷路让别人大费周折才找到。这时候，Kinki只是靠着车门说：“对不起，我不是有意的。”华少再指责的时候，她又说：“对不起嘛，我也不想的，谁知道遇到了黑车。”
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就这样，华少满满的怒气消于无形，改口安慰Kinki。这一件事，也成了两人感情的转折点，从此两人相互之间也有了好感。
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生活中有很多人在与人交谈中遇到矛盾或摩擦时，都是不管不顾地大声争执、训斥、谩骂甚至大打出手。他们都不曾想过，这样只会让局面变得难以收拾。如果有人能够先说声“对不起”，让双方的心静下来，那会使问题得到更好的解决。
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对于有些人来说，道歉并不像我们想象中的那么简单。在认识到自己的错误以后，大部分人会觉得羞愧不已，而当众承认错误，主动说一句“对不起”，是需要非常大的勇气的。
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另外，说“对不起”除了要勇气外，还需要注意两点：一是不要犹豫不决，要及时；二是不要先辩解，不要逃避责任。
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当我们犯下错误并对对方产生了坏的影响时，要立刻低头认错，越早越好。否则，很可能会失去道歉的机会，而且还会给对方留下不好的印象。特别是，当对方已经发火时，我们既不能和对方争辩，也不要保持沉默，及时勇敢地向对方道歉，多少能挽回一些影响。
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当然，在说“对不起”时，态度一定要诚恳，要把心中的歉意准确地传递给对方。如果道歉时语气生硬，带有一种敷衍的意味，结果只能适得其反，让事情变得更糟。
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在道歉时辩解也是要不得的。此时为自己的错误辩解，对方根本就听不进去，这样做，只会引起对方的反感，情况反而恶化。所以，这时我们要做的就是先主动道歉，等对方冷静时，我们再说说自己的看法和意见。
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虽然道歉时不能辩解，但用一些语言的技巧为自己的错误补漏还是可以的。这样既可以缓和自己的尴尬处境，也可以更快地让对方消气。
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另外，如果和别人发生争执时责任并不在你，而这时你却能够大方地说一声“对不起”，更能显示出心胸的开阔，也更能赢得对方的尊重。其实，对于许多事情我们都是可以原谅的，我们不妨大度一些，主动说出“对不起”，让生活中的不愉快随之烟消云散。
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事实上，说出来一句“对不起”真的没什么大不了。别人不仅不会因此而小看你，而且会跟你站在一起，说服当事人原谅你。“对不起”是一句在生活中必不可少的话，毕竟人与人之间交流的时候难免会发生一些矛盾，敢于说“对不起”才会化解这些矛盾，才会让交谈变得更加轻松。
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强势谈判心理学 说话要留有余地
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那些不能记住过去的人注定要重蹈覆辙。
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——大卫·维西《至关重要的选择》
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大多数人都是多疑的。多疑并不是说人与人之间缺乏信任，它是一种非常正常的心理，因为这个世界上能够完全确定的事情少之又少，所以对于不留余地的话语，人们经常会持怀疑或者排斥的态度。正是由于这种普遍心理的存在，我们在生活和工作中，尤其是涉及有谈判性质的事件时，尽量不要把话说满，要给自己留退路。
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事实上，多数人对于太绝对的东西都会不由自主地产生一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事情就是如此，我说得一点儿也没错。”别人心里就会产生这样的疑问：“难道真的一点儿也不差吗？”这时候，即便你说的就是事实，别人也可能舍本逐末地抓住你这句话不放，有意拆你的台。
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