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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 价值观是怎样成为理解人际关系的一部分的
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在所有影响人在工作中表现的因素中，有一组是关于个体的价值观和信念的。价值观是指一个人对某一件事物的重要程度的赋值。价值观包括有关某一行为模式优于另一行为模式的持续信念。如果你相信好的人际互动关系是你生活的最重要部分，那么你的人文主义价值观就会很强。类似地，你可能会认为不高度重视人际关系也是一种价值缺失。
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价值观和职业操守是紧密联系的，职业操守是一个人的职业操守选择。一个人的价值观会影响他相信什么样的行为是合乎伦理。职业操守将一个人的价值观落实到行动中。一个非常看重金钱和利润的商人，不会觉得将价格涨到覆盖所有成本花费以上的某个数目并不是什么不合伦理的行为。而一个高度重视家庭生活的企业高管会建议公司投资本地的家庭照顾中心。另一个与价值观和职业操守紧密联系的概念是道德观，它指的是一个人或一个社会群体对于正确与错误的判定。你的价值观影响着你的道德观。例如，如果你的价值观是要讲真话，那么你就会觉得对一个同事撒谎是不道德的。
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已故的史蒂芬·柯维（Stephen Covey）曾说过，价值观在我们的工作生活中扮演着重要角色。你需要了解在你的生活中什么是重要的，以及什么能给你带来生活的意义感和满足感。知道这些问题的答案会帮助你应对在大多数工作角色中那些不可避免的起起伏伏。2一个客户服务中心的主管可能因为设备故障和2个员工辞职而经受了难熬的一天。然而，如果关注到自己的价值观上，她就会想：“我们的目标是让客户的生活更满意，而我们正在为此努力。今天可能比较难熬，但是从长远来看，我们的团队是在努力为客户提供服务。”
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价值观是如何习得的
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人们并不是生来就具有某种特定价值观。相反，价值观是人们在成长过程中习得的，并且许多价值观的习得都发生在4岁左右的时候。我们习得价值观的重要途径是观察他人，也就是对模范人物的模仿。模仿对象可以是老师、朋友、兄弟、姐妹甚至是社会公众人物。如果我们认同某一个人，我们就极有可能发展出和他一样的主要价值观，比如说我们的父母亲、保育员或者教练。
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考虑到价值观是在成长过程中习得的，那么文化也会影响到你价值观的形成，相关内容在第13章中会有更详细的说明。在这里，本书稍微阐释一下相关影响。与其他在远东文化影响下长大的人一样，在马来西亚文化下长大的人，会学会以年龄、阶层和睿智程度为价值取向。当一位年轻的马来西亚客户服务代表见到公司那位已经70岁高龄的总裁时，他会说：“先生，先生，很荣幸有机会与您对话，聆听您的教诲，学习您的睿智。”相反，一个年轻的美国员工会说：“嗨，乔，你最近怎么样？”（当然，这是说得有点夸张化的典型情况。）
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价值观习得的另一个主要途径是态度的交流。那些我们听到的直接或间接表述的态度会形成我们的价值观。假设你的家人和朋友都将使用信用卡购物消费视作邪恶的事情，你也许就会对分期付款持有负面的价值评价。
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此外，有些不说明但是却不言而喻的态度也会塑造你的价值观。如果你生活中的重要他人对你在谈论自己的工作成就时缺乏热情，你也许就不会给这些外在成就赋予过高的价值）。但是，如果你的家人和朋友都将他们自己的人生重心放在事业上，你也许会发展出类似的价值观（或者你也许会反抗这种价值观，因为它妨碍了你享有一种更加轻松愉快的生活方式）。许多主要的价值观同时也是来自信仰，并最终成了社会的基本道德观。例如，对于强调平等和友善待人的人而言，无论是在工作中还是生活中“背地里捅人刀子”都是不道德的行为。
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1.个人生活经历对价值观的影响
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虽然很多核心价值观都是在生命历程的早期所习得的，但价值观还是会受到日后生活事件的影响。在人的一生中，包括流行文化在内的媒体持续地影响许多人的价值观。卡特里娜飓风[1]所造成的后果强化了人们要帮助更不幸的人的信念。当时，来自整个美国的志愿者投入了时间、金钱和精力来帮助新奥尔良市和许多其他墨西哥湾沿岸地区城市的重建工作。当人们在电视上看到一些有影响力的人，比如NBA的球星，在帮助飓风受灾者重建房屋的画面时，这些宣传传递了这样的信息：帮助那些需要帮助的人是值得坚守的价值观。
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对于营造可持续的生存环境，或者说“绿色生活”，这种宣传已经影响了全世界无数人的价值观。许多人将绿色生活作为一个重要的价值观，并且一些企业在这方面已经形成了绿色规划，例如福特汽车和沃尔玛超市等。
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媒体，尤其是广告，也能够鼓励一些对职业生涯发展有害的价值观的成长。在零食、啤酒和汽车等消费品的广告里，主角经常炫耀他们粗暴而错漏百出的语法。这些信息在许多人嘴里口口相传，然后这些行为就被与成功联系在了一起。
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科学技术的发展也可以改变我们的价值观。在世界变得越来越数字化的时候，越来越多的人将数字化的生活方式视作标准的生活方式。这种价值观念的变化导致了人们行为上有趣的变化。现在的人已经不再需要将洗出来的照片收藏在鞋盒子里了，也正因为如此，人们面临着失去许多重要回忆的风险。对此，伊士曼柯达公司[2]的总裁和首席执行官安东尼奥·佩雷斯（Antonio Perez）这样评价道：“虽然我们常常抱怨那些旧鞋盒子，但这确实是一种很聪明的做法。这件事耗费的只是我们仔细检查一遍阁楼的工夫。而正如诸位所知，这对于数码资料来说就困难许多。文件格式会改变。硬盘也会坏掉。”3当然，真正重视保存回忆的人可以把照片洗出来保管。
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2.企业价值观的影响
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价值观有时候可以在我们了解之前并未引起关注的价值观的时候习得。雇主的教育和要求有可能会使我们获得新的价值观。例如，IBM的管理就强调员工应该关注公司所有客户的成功。4一个销售代表在会见客户之前可以对自己说：“IBM的哪种产品或服务可以怎样帮助这家公司更加成功呢？”而不是对自己说：“我可以将IBM的哪种产品或服务卖给这家公司，然后完成我的销售任务呢？”下面是另外三个重要的企业价值观的例子。
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（1）友善和慈悲。大部分人可能认为友善和慈悲是个人的价值观，而不是企业的价值观，然而有的企业真的将友善和慈悲设置成企业的价值观。例如，鞋帽类零售企业Genesco Inc.和有机食品超市全食食品公司等许多企业，都会给面临危机的家庭提供资助。在Genesco，能够获得补助金的情况包括自然灾害、危及性命的疾病和受伤、雇员死亡或雇员家属死亡，以及其他灾难性情境或极端情境等。
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一位认为友善是基础性的员工成长策略的内科主治医师说：“让和我一起工作的人快乐，是我的工作；如果他们快乐，他们就会更努力地工作……”5
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友善地对待员工会给企业带来益处，因为友善地对待有助于提高员工的工作满意度，从而降低他们的离职意向并导致更高的工作产出。
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（2）可持续发展。正如上面所述，可持续发展或保护环境成为企业价值观的重要性正在迅速增长。同时，可持续发展就像电气化、大规模生产和信息技术一样，被看作一种商业趋势，会极大地影响到商业组织的竞争力和生存可能性。6
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一项有关商业机构社会责任的调查发现，大致有75%的企业参与到可持续发展的行动中来，这些行动包括了回收利用、生态化的废品管理，以及使用诸如风能在内的替代性能源。对于雇主而言，强调可持续发展的好处是可以提高员工士气、展示更好的公众形象并且提升雇员忠诚度。绿色倡议也可以直接拯救一家企业，比如说降低能源成本。7
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（3）企业精神。另一个员工可以通过成为企业一员而汲取的企业价值观是企业精神。这种精神的体现是，将员工幸福视作为与商业利润同等重要的企业管理目标。诸如工作–家庭项目的出现就是这种企业精神的具体实践。8工作–家庭项目的目的是让员工更加轻松有效地平衡工作和个人生活。具体的实践例子包括，灵活的工作时间安排和家属照顾等，甚至只是在公司的办公场所安置干洗机，也可以帮助员工平衡工作的需要和个人生活的诉求。
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企业价值观被组织成员接受的过程是组织社会化的主要组成部分，是指开始理解对于适应组织而言极为重要的价值观、规范和习俗的整个过程。在员工观察同事的同时，该员工通过观察企业其他员工的言行举止获得线索，了解哪些是企业可以接受的行为。例如，新员工也许会看到公司的管理人员为那些房屋被损害的员工提供了紧急资助。这就是友善和慈悲这一价值观在行动上的例子。
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价值观的分类和阐述
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因为价值观是与信仰密切相关的，所以价值观的数量十分庞大。许多人尝试对价值观进行分类，绝大多数的分类与人类的心理需求密切相关。如果你十分看重某件事物，这件事物就会导致一种相应的需要，例如完成有价值的事对应着成就需要。而看重独立对应着对自主权的需要等。以下对于价值观的分类充分考虑到了多种需要，以及与职业和个人生活的联系。价值观分类的基础，是依据价值观和需要的差异将人分成了四种类型。9
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