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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 沟通中常见的障碍有哪些
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沟通很少像人们所预想的那样进展顺利。很多因素会让信息在到达真正的接受者之前被过滤掉，这些因素就是图7-1中的噪声。在本节中，你将看到一些沟通中的人为障碍。如果你能够意识到它们的存在，你就能更好地克服它们。
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常规性的或者中性的信息是最容易交流的。沟通障碍大多发生在信息比较复杂、能唤起情绪，或者与接收者的思维定势相冲突的时候。情绪唤起式的信息一般是有关处理人际关系或者金钱方面的问题；与接收者的思维定势相冲突的信息要求接收者改变自己所熟悉的信息接收方式。如果你下次在餐厅点餐的时候，先要餐后甜点，然后要主菜。侍者很可能“听”不到你点的甜点，因为它背离了正常的点餐顺序。下面将描述一些常见沟通的障碍。
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·对别人缺乏了解。
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·单向沟通。
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·对词语的不同解读（语义学）。
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·信息传达者的可信度以及混合信号。
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·信息失真。
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·不同的立场视角和经验。
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·情感和态度。
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·沟通过载。
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·不恰当的时间。
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·沟通技能的缺乏。
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·文化和语言障碍。
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对他人缺乏了解
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如果你没有很好地了解别人，你的沟通效果可能会大打折扣。举个简单的例子，如果你在措辞时看重别人能够为自己做些什么，你可能会遇到麻烦。而在措辞时看重你能为他人做些什么，沟通就会有效得多。设想一个缺钱的人想要将食品营养强化剂卖给一个朋友。如果直接谈及自己需要资金，那么就显得过于以自我为中心。其实，可以采用下面的方式让交流不那么以自我为中心：
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·非常以自我为中心：“你得在我这里买一些食品营养强化剂。我难以支付我的信用卡开销了。”
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·不太以自我为中心：“你对购买一些食品营养强化剂有兴趣吗？这些营养强化剂会让你更有活力并且更加长寿。如果需要的话，我能帮助你。”
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对他人缺乏了解还可能表现为对信息接收者做出错误的假设。错误的假设也是一种沟通障碍。上司可能会对一名电话销售员（通过电话进行销售的员工）说：“如果你将销量提高15%，我们将提拔你为首席电话销售员。”当这名电话销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时，上司会认为这条信息没有被理解。上司所做的错误假设就是，这名电话销售员希望得到一个有管理责任的职位。想想最近你与他人进行沟通时做出了哪些错误假设？
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单向沟通
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有效的沟通是双向的。信息的交换或者交流在两个或者更多人之间发生，A可以对B发送信息，从而发起两个人之间的沟通，但是B必须对A做出反应，以完成这个沟通环路。书面信息有时候达不到沟通目的的一个原因就是，写信息的人不能确定别人如何对信息加以解释。例如，一条可能有多种解释的信息就是“我对你的想法有些兴趣”（“有些”是多少）。而面对面的沟通有助于澄清含义。
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即时通信有助于克服单向障碍，因为接收者会迅速对你的信息做出回复。例如，“你说过只为那些优秀客户运载第一批货。那你认为怎样才算是优秀客户呢？”10秒后对方回复：“优秀客户是指在去年购买了至少4000美元的货物并且及时支付了货款的客户。”3秒之后，发问者写道：“明白了。”电子邮件被广泛用作澄清信息，以及为双向沟通做准备。
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在双向沟通中必不可少的快速交换信息的方式是“提问”。例如，“你明白我所指的优秀顾客是什么意义吗”。
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对词语的不同解读（语义学）
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语义学（semantics）是研究词语含义及含义变化的学问。不同的含义可能造成沟通中的障碍。通常出现的问题是微不足道和滑稽的，但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。首先看一个造成微小后果的例子。
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