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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 在团队建设过程中可以使用的策略和手段
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到现在为止，本章已经介绍了领导者和管理者可以直接通过激励的形式来影响下属。团队领导者和其他管理者还需要使用一些激励手段促使团队成员融洽地在一起工作。影响他们和激励他们一样。本节描述如何构建团队合作（teamwork），即清楚了解所有团队成员的共同目标，对其表示承诺并实现目标。25
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团队这个词被广泛地用于人际关系之中，但是它也有自己的正式定义。团队（team）是由一小部分人组成的，这些人致力于共同的目标并通过共同的方式为彼此负责。群体不同于团队，因为它很少强调团队合作。群体（group）是彼此互动的一群人，为了相同的目标工作。所有的团队都是群体，但不是所有群体都是团队，因为团队是一个超级群体。
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接下来将要讨论更多关于群体功能的内容，因为这些内容可以间接帮管理者与领导者更好地开发团队。这就好比一名教授理解了人们如何学习，他就能更有效地教学。
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良好的团队合作一般能够产生一个成功的团队。例如，优秀的团队合作能改善一个公司和客户不再需要的产品或服务。在不同类型的团队中，合作精神都有可能被忽略。以下清单列举了团队建立的策略与手段。
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（1）获得合格的成员。开发优秀团队的第一步就是选择对团队感兴趣并且合格的成员。招聘经理或者团队领导者应该寻找喜欢团队合作并在过去有过成功团队经验的人。这些人可以是在职的也可以是离职的。一项针对生产组织中高度互助的团队的研究发现，认真、外向和了解团队，这几项素质与成员在团队合作中的绩效成正相关。26
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（2）保持自己的积极性。对于团队领导者而言，激励一个团队合作或者达成有价值的目标，最基本的策略就是自我激励，然后成为团队的榜样。积极的团队领导者的重要性在一项针对大型旅行特许机构的客服代表的研究中得到了验证。这项研究的一个具体发现是，当团队领导者具有极强的动机去接受一项新科技时，客服代表的动机也会提升。因为团队领导者接受了新技术，这时榜样发挥了作用，客服代表会效仿领导者的行为。魅力型领导者最能够激励员工接受新技术。27
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（3）设立紧迫且重要的目标。另一个早期步骤就是使团队成员相信他们有紧迫且重要的目标。例如，“如果我们解决这个软件的漏洞问题，我们就能得到95%的回报。”一个高要求的绩效挑战会帮助创造和维持团队。奖励源于迎接挑战。紧迫且重要的目标常常源自团队的使命，例如“在制造高清电视屏幕的时候，要减少对环境的威胁”。
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（4）对抗共同的敌人。众所周知，对抗共同的敌人是构建团队精神的最有效方式之一。对手最好来自团队之外，例如一个独立经营的餐车和一家连锁家族餐厅的竞争。
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（5）建立团队合作的文化。促进团队合作的最主要战略就是建立一种合作的文化，使之成为团队成员努力的规范。如果整个公司中弥漫着强烈的个人主义风气，建立团队合作的文化就变得非常困难。团队领导者可以通过不断地与团队成员交流，反复强调团队合作规范，来构建团队的合作精神。团队领导者要反复强调团队成员或队友的概念，不要强调下属或者雇员的概念，这有助于团队规范的构建。建立团队成员都认同的行为规范也有助于促进团队精神的形成。规范可能包括，“永远不要放弃你的队友”和“不要羞辱你的队友”。
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作为一个团队的领导者，不论什么时候你听到了别人对你团队表扬的话，要记得和团队的成员分享别人的赞扬。把赞美的话直接转达给你的团队，有助于团队文化的建设。如果赞美是在公开场合表达的，在团队面前做出的陈述，作为团队领导者，你可以说“我很欣赏你的赞美，但是没有我们团队的Gus、Jennifer、Fred和Hillary，我无法完成这项任务”。虽然这种情绪比较宽泛，但它对团队合作的影响还是积极的。
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（6）使用通过协商达成共识的决策风格。使用协商以达成共识的决策风格为强化团队精神提供了另一条途径。这是一种成熟的提高团队合作的方式，它向团队成员提供有效的事实和信息，这样可以激励团队成员一同工作。新信息可以促使团队重新定义并且加深对所面临挑战的了解，从而专注于共同的目标。协商以达成共识的决策风格有助于提高团队合作，因为团队成员通过参与决策而受到激励。由于团队成员共享决策的过程，因此更容易建立团队合作精神。
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（7）使用团队合作语言。一个微妙却有力的团队建设的方法强调使用团队合作语言，这有助于促进团队凝聚力和团队合作。内群体行话能够把团队成员团结起来并且将该群体与其他群体相区别。在一家业务流程外包的公司中，如果一名助理想要用幻灯片演示，他会说：“请给我一个桌子。”微软的文化就鼓励使用内群体行话来构建团队精神。使用“带宽”这个词来代替“智慧”，就是前CEO和董事长比尔·盖茨的发明。
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（8）减少微观管理。要想鼓励团队合作，管理者应该尽量减少微观管理或紧密地检查小组成员，并且事后批评他们的决定。微观管理会阻碍团队合作精神的发展，因为团队成员感觉不到对工作的控制。例如，一名事无巨细的团队领导者（或者喜欢掌控一切的人）连团队报告的字体都要做出规定。
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（9）既要奖励个人，又要奖励团队。一个高度影响团队合作的因素是奖励个人的同时也要对团队做出奖励。最令人信服的奖励是在团队的基础上计算个人的贡献。一个比较普遍的奖励政策是，无论团队或团队成员做出何种支持团队活动的行为，管理者都要奖励这些行为。例如，应该找出主动共享信息的团队成员并且对其进行表扬。基于团队的奖励最早产生于制造业，然后传播到医院和医疗机构。奖励一般与特定的目标结合起来，例如客户满意度的增加或应收账款的减少。28
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（10）发布一个团队宣传册或网站。为了增强团队精神，管理者可以发布一个团队的宣传册，里面包括一页关于每个团队成员传记的内容。相同的内容还可以发布在网站上，用于介绍团队成员的信息，或者发布在像Facebook一样的社交网站上。自传要包括一张照片或习惯、兴趣和家庭信息。当团队的成员翻看这本书的时候，他们就能很好地了解对方，更加亲近。
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（11）尊重团队成员。表达对于团队成员的尊重是建立团队合作的一般要求。尊重可以通过以下方式表达，例如，询问而不是命令团队成员要做什么事。例如，“Jason，你能否为团队开发一个网站？”另一个表示尊重的方法是，当团队成员因为一个问题找到你的时候，要对其保持关注。同时，还要对其他团队的成员做出积极评价而不是在背后说他们的坏话。
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（12）让团队成员接受户外训练。另一个提高团队精神的方式是户外体验式学习。例如，让团队成员接受户外训练。在面临身体挑战和超越自身限制的时候，团队成员就需要运用团队合作的技巧（就如同第11章中曾经提到的，户外训练有助于领导力的提升）。在绳类活动中（一种典型的户外训练项目），参与者身系接有滑轮的安全绳，然后从梯子的一侧爬上，再从另一侧跳下。
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赛车赛道是另一种户外训练项目，精英团队成员有机会以合作的方式在赛道上驾驶赛车。还可以让团队成员一起参与一项社会活动，例如在恶劣的环境下修理一栋破损的房子。团队烹调在团队开发中也非常流行，因为在准备食材的过程中也需要团队合作。
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这些挑战都需要借助团队合作来解决，而非一个人的力量可以完成的。因此，这些活动有助于构建团队。如果训练者能够使参加者明白训练项目和工作的关系，户外训练的效果就会更好。
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（13）鼓励虚拟团队成员间的交流。在开发优秀团队中遇到的特殊挑战就是团队成员分散在不同的地方，该团队是一个虚拟团队。由于团队成员彼此之间通过电子邮件和群聊软件联系，他们缺乏面对面的交流机会，所以不利于团队构建。信息技术的进步使这些虚拟团队成员可以使用在线聊天室交流，在聊天室中团队成员可以看到正在进行的工作并且同时与其他成员互动。29（这个程序就像团队成员共用博客一样）。让团队成员进行面对面的临时会议也有助于团队构建。
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一项研究结果表明，虚拟团队能够从沟通技术的进步中获益。在这些规则被人们接受之后，首先是建立信任，而后才是团队合作。这些规则包括多久检查一次团队成员的知识存储空间（例如，团队内网），还有怎么利用存储空间更有效地进行讨论而不是让它成为储存文件的地方。考虑到发布信息的需要，要建立规则，例如什么时候发布信息，怎样发布信息。同事也要设立礼仪规定，例如在传播紧急消息时只能使用大写字母等。30
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（14）合理使用团队口号、徽标和服装。为了加强团队成员的认同感，工作中很多团队都在T恤、咖啡杯和铅笔上印上团队的徽标和口号。其目的是时刻提醒团队成员他们是整个团队的一分子。31在某些工作情境下，例如财务计划员或税务顾问团体，这样的噱头就不太合适，但是对于很多团队而言，例如对于制造业员工、呼叫中心员工和配送中心专员而言，团队的口号、徽标和统一着装就很有必要。应该鼓励团队成员佩戴这些标志。例如，动物美容师会佩戴骄傲宠物冠军的标签，并且把小猫、小狗的徽标挂在标签旁边。
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（15）介入冲突并解决。团队内会经常发生冲突，尤其当团队成员认为自己有权力决定工作进程时。32基于这样的自由，团队成员会因为决定最有效程序的事情发生争吵。争吵太多就会削弱团队合作的精神。因此，团队领导者应该鼓励团队成员自行解决冲突或表现出有利于和解的行为。第10章中描述的技术有助于缓解团队中产生的冲突。
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有效的管理者和团队领导者会选择合适的战略建设团队。太过依赖诸如设立使命、户外训练之类的战术也会限制团队合作的持续发展。
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