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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541446]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 理解群体动力学对团队开发和团队激励的益处
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团队领导者有效构建团队并激励团队成员的一种非直接的方式是了解组织是怎样运行的。群体动力学（group dynamics）是群体中影响成员共同工作的力量的作用方式。为了了解这个庞大的知识体系，本节涉及三个实用的主题：团队发展的阶段、团队成员的角色和有效工作团队的特性，包括群体思维的问题。
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团队发展的阶段
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了解工作团队属性的关键是知道该团队具体做什么（内容）以及团队是怎样运作的（过程）。重要的团队过程是团队随时间发展的历程。为了让上述信息表述得更加清晰，把它和你所参与的超过1个月的团队的情况联系起来。了解团队发展的阶段会使团队的领导或参与活动更有效。图12-2展示了团队发展的5个阶段，以及对各阶段的具体描述。34
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图12-2 团队的发展阶段
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大多数团队都遵循这样的顺序。
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阶段1：形成。起初，团队成员迫切地想知道自己会完成什么样的任务，会从团队中获得什么，以及什么是可接受的行为。团队成员常常会询问自己应当遵守的规则是什么。在团队创建的初期阶段，困惑、谨慎和团结是典型的特点。
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阶段2：震荡。在震荡阶段，团队成员的个人风格常常导致冲突的发生。敌意、暗斗、不安和对抗是这个阶段的特点。成员会因为澄清对其贡献的期待而争吵。群体内部会产生联盟和小团体，与此同时，一两名成员会被排除在外。亚群体会推动形成他们感兴趣的议程（尽管会频繁震荡，但是很多团队会像最初一样愿意和团体内的成员合作。因此，跳过阶段2）。
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阶段3：规范。震荡阶段过后，团队开始克服限制，建立自己的行为标准（规范）。依赖和承诺发展起来。团队成员开始作为合作单元凝聚起来，并保持和谐。规范的形成有三个来源。第一，群体立刻为成员设立限制，通常是通过怒视和点头实现的。例如，咒骂领导者的成员会接收到他人愤怒的目光。第二，规范也可以是由更大的组织或职业行为准则来确定。第三，规范也可能来自一名有影响力的团队成员，他激励这个群体提升行为表现。审计小组的领导者可能会说：“让我们提高审计小组的声望，使它成为全行业最专业、最客观的团队。”
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阶段4：履行。当团队到达了履行阶段，它就准备好关注核心任务的完成。当团队成为一个运转良好的业务单元的时候，对于人际关系和工作安排的关注就会被忽视。内部激励和创造力的激发开始显现。在状态最好的时候，团队成员会感到他们在为事业而工作，例如，一场政治运动或为市场创造突破性产品的团队。
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阶段5：解散。在任务结束之后，暂时性的工作团队就解散了，例如，建造办公大楼的项目团队。然而，团队中的成员会建立起重要的人际关系并且知道在今后的工作中还有可能成为同一团队的队员。图12-2表明了解散和形成阶段的联系，在一个项目结束后，很多团队还会重新组织起来。阶段1和阶段5的连接关系不适用于解散之后没有再重新组织起来的团队。
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一个重要的管理挑战是帮助团队克服前三个阶段的困难，并使团队运作良好。有时，团队成员应该被提醒，提醒他们如果把太多的时间花在程序问题上，会导致在应对手头任务时的精力不足。
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团队成员的角色
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在学习如何成为一名出色的团队成员的过程中，最重要的挑战是选择正确的角色。角色（role）是一种以特定的方式行动、奉献以及和他人建立关系的倾向。当领导者想要团队合作平稳地进行，理解团队内的不同角色非常有帮助。例如，团队领导者想要确定团队中充满了积极角色。如果你扮演了一个积极角色，你就会被认为对团队做出了贡献。如果你没有扮演积极角色，你就会被认为没有对团队做出贡献。人际关系自我评估测验12-2可以帮助你评估自己作为团队成员占优势的有效角色倾向。本节描述了一些被观察到频率最高的积极角色。同样，本节也会提到一些消极角色。
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人际关系自我评估测验12-2
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团队角色
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下面关于团队活动的陈述中，你最同意哪些陈述，最不同意哪些陈述。如果你没有经历过这样的情境，想象一下如果处在这样的情境中你会怎么做、怎么想。设想你是以了解自己为目的来对这些陈述做出反应的。
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计分和结果解释
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对照以下答案，符合的计1分，答案显示了你是一个积极的角色还是消极的角色。
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1.基本同意 6.基本同意 11.基本同意 16.基本同意 21.基本同意
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2.基本同意 7.基本反对 12.基本反对 17.基本同意 22.基本同意
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3.基本反对 8.基本同意 13.基本反对 18.基本同意 23.基本同意