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◤70%满意的故事
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我们常常把好作品和高标准之间画等号。如果你正在制作一台机器、设计一个系统等，那么这种想法是对的。但是，讲故事（或是设计符合用户体验的事物）都需要经过许多失败才能设计出让听者（或用户）感到舒适、一眼就爱上的作品。第十六章将有更多用户体验设计的内容，以便让你了解这种手段。可以说，任何故事都不能保证百发百中。
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我们习惯了搜寻证据、追求卓越（零缺憾），利用线性分析方法比较和对照选项。这类思维方式能防止我们上当受骗或被误导。然而，为了找到一个拥有感情价值的故事，我们必须暂时从搜寻证据的压力下解脱出来，因为感情无法测量。想一想：如果你的配偶说：“你爱我的话，就证明给我看。”你会如何做？给配偶买辆车，让自己的母亲别多管，还是帮忙洗碗而不是只买花回家？答案往往是：依情况而定。由于缺乏具体细节，一些信息看起来过于模糊，因此人们往往不知道该如何应对。讲故事依靠的就是一些细节，这些细节能传达出难以逻辑归类的直觉、信念、信仰。
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在主观世界中，任何事物都不可避免地加入了一些幻想。实际上，我们听到和看到的事情多半都与其真实状态有偏差。问问一个人是否觉得婚姻美满：“你爱你的爱人吗？”若是在周五晚上浪漫晚餐之后，对方可能会回答“爱”。而到了周六早上，就是因为他或她的“真爱”用完了汽油还忘记加油，你可能就会觉得婚姻美满的那位心里除了爱，估计还充斥着其他感情。关于感情、价值观、态度的一切问题，都可以“依情况而定”。
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组织活动时，我觉得自己的发言很高明——有时候高明过了头。我也确实很高明，我写过几本书，大人物们也总邀请我帮助他们做决策。接下来我要讲一个故事，有一次我在夏威夷观赏到了壮美的日落，第二天早上我起得很早，又跑到看日落的地方等着看同样壮观的日出。可直到阳光快要晒到我的后背时我才意识到，太阳西落，却从东边出。
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我想“证明”我是大智若愚还是大愚若智，全都在于讲述故事时的情境。要想进行人际交流，就是要讲讲好与坏，精明或愚蠢，慷慨或贪婪。实际上，将你的缺点全部掩盖的故事并不会那么引人入胜，之后我们再详述。
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你能够暂时接受情感的模糊不定后，就不要再用理性思维要求前后一致的标准来衡量讲故事的行为，因为人无完人，也就并没有完美的故事。放下追求完美的目的吧，只求新故事能有70%的有效率——故事的成败与太多不可控的变量有关。在一些情况下，讲故事时运用的技巧，例如“自信的”语调，可能会为故事增色，然而，也有可能疏远了你的听众。
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没有故事能够完全达到你的预期效果，感动所有你想感动的听众。对于那些仍在追求完美无缺的人来说，应该调整对故事的预期，一个故事能让70%的听众满意就好。有了70%这个目标，我就不再有太高的期望值，有利于我在讲故事时有更大的发挥空间。
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◤只会一道菜可成不了大厨
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经历了越多的冒险越容易成功，因为你会有更多的故事，这也意味着你更能容忍不完美。想象一个身价百万美元的棒球运动员：即便安打率达到0.300，还是意味着他们有三分之二的时间会三振出局。降低对命中率的期待后，你就不会因为一个故事的失败而轻易放弃讲故事。和所有的反复测试一样，讲故事然后记录结果，决定要么继续讲这个故事，要么换个新故事讲。
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尽管好故事都有着某些相似元素，但集齐这些元素却并不一定能构成好故事。有些人用“配方”的方式讲故事，我有时也会这么做。我最喜欢的故事配方来源于讲故事老手唐纳德·戴维斯（Donald Davis），他说一个好故事由三部分组成：旧规矩，中间的波折，新规矩。
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文学或剧本提供的范例也很有用，例如故事线八点法[1]：背景、触发、探索、意外、选择、高潮、逆转、解决。但我发现，像你我这样的人太容易陷入错觉中，以为找到了所有部分，再把它们按顺序拼凑起来就能形成一个好故事。事实要复杂得多——我们必须再现真实感情，利用想象重新体验故事，首先打动自己，才能用故事打动他人。
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◤亲身经历是最好的影响力故事
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人们教育我们要小心经验之谈，但这也恰恰证明了具体、实在、第一手的经验所具有的影响力。逸闻趣事打开了我们的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉——这些正是我们身体行动时所要遵循的标准，决定着是要躲闪还是要迎击。
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事实可比不上感情，对于我们不相信的事实，我们会嗤之以鼻。一场恼人的体验或是一个可疑的小细节都会导致不信任感。当你意识到情感经验会远远高于统计数据这类抽象概念时，你就会明白，讲个富含情感的故事效果会好得多。
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这种延伸的故事定义能将搜索网扩大，检验各种经历，这些经历或许并不符合故事配方，或许与主题无直接关联，但却能为你的演讲、面对面会谈、电话会谈增加深度，增加感情交流。
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微软公司网站上有张项目经理的图片，图片上的他正在做自己感兴趣的事——被酒桶环绕着的他在细品一杯红酒。红酒和项目管理有何相干呢？一方面，这让他的形象看起来更真实，更立体。这也会说明他坚持高标准，富有耐心和洞察力。一张图片中的“故事”将微软员工塑造成一个有兴趣爱好的活生生的人，不证自明，这就是人们分享这类故事般细节的原因。然而，这既算不上一个事件，这个“故事”也没有真正的高潮，或许你会认为“这算不上故事”，我只是希望你能珍视自己的经历，这比任何由配方构成的故事都好。
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我们渴望和自然的亲近，渴望和他人的交流。我们谈论天气或是问“这次旅行如何”时，这让我们和现实世界紧紧相连。再有人询问你的旅行如何时，不妨做个实验，分享一些特别的经历，例如，你和别人的一段对话，你的观察，甚至对食物做简短的描述，再看看这些是如何点亮了你们的沟通。激活想象力，这会让我们颇为一振。如果你反应够快的话，甚至可以提前讲一个逸闻趣事来挑起人们的感情，这大大促进你们的互动。
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用技巧和诀窍处理那些没有思想的事物很有效。然而人们有自我的思想，并且人们想法多变，利用泛泛概括的操作手册或计划不仅不会更有效，反而会降低效果。磨炼自己搜寻强烈感情的能力，搜寻奇特模式的能力，这比标准化样板有用多了。
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如果你想训练大脑“用故事思考”，首先，你要让大脑从图表、度量衡、电子表格中脱离出来。这些用以总结的工具正是阻碍你想象，阻碍你用故事思考的罪魁祸首。故事是对真实经历“预先消化”“提前总结好”“提前下结论”综合复述。之所以会涉及想象，是因为个人体验往往是模糊的，这也是因为现实生活本来也是模糊的。故事不会排斥人们的主观理解；相反，故事鼓励听者一起参与进来，为故事赋予新的意义。故事给了人们自行总结的自由。有些人排斥先入为主的观念，但当你引导他们观察你注意到的东西时，他们就有可能和你达成相同的见解。
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当然，试图通过逻辑来控制人们的看法会让对方戒备心增强，会驱使对方离你越来越远。相比之下，故事能让人们站在你的角度看问题，再自行得出结论。
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◤也可以用看起来不相关的故事来打动人
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通过研究奖励和回报，我们可以在一定程度上预测人们的行为。我们认为是不劳而获的人，会对之进行惩罚或远离他们。我们也希望陌生人能以相同的标准来对我们，即便我们会因此冒风险（比如无法获得回报）。这种风险之一（经济学上的说法）就是充分信任他人。
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