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◤设计故事的影响力
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当构建一个我知道你在想什么的故事时要记住,调整信息的排序方式能够很好地支撑你的观点,更易提升影响力。例如,为了宣传节食计划,只有“减肥后”图片,而没有“减肥前”的图片作参照,那么节食计划的销量肯定不会太好。
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我推荐罗伯特·西奥迪尼[1](Robert Cialdini)所写的《影响力》一书。全书我最喜欢的一个故事摘自一名大一新生给家长写的信。在信的开头,她跟父母说自己的颅骨骨折正在痊愈,火灾也没有那么严重,毕竟清洁工让她住在他家里,还有,顺便说一句,她也怀上了他的孩子。最后一段则说出了实情,她没有颅骨骨折,没有火灾,没有清洁工,也没有怀孕,不过,她的化学成绩得了“D”,她只想让大家正确看待这个糟糕的成绩。
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在同一封信中,角度不同,100美元的捐助可以看起来很多(让一个家庭一年饮食无虞),也可以看起来很少(一个月买摩卡、拿铁的钱)。募捐人会先提出一个高额的募捐选项,然后再提出一个明显低于那个金额的第二个募捐选项,也就是目标募捐额,这样人们会更容易接受这个目标募捐额。对第一个请求说“不”之后,会让捐款者觉得自己有义务对第二个请求说“是”,从而增加了第二个请求的成功率。
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孩子们很快就学会了这招,像“妈妈,我能和比利一起骑自行车去观看枪支展销会吗”这样的问题会立刻得到“不能”的回答,这让下一个问题“那我能叫比利过来玩吗”变得让人更容易接受。
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[1] 罗伯特·西奥迪尼,《影响力》(波士顿:艾琳与培根出版公司,2001年)。
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你的团队需要一个会讲故事的人 第四部分 故事事之外学习讲在故
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第十五章 学会倾听
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无论你的故事是“生活就是一盒巧克力”还是“生活只不过是死前的一番波折”,你的世界观存在于这些故事和比喻中。如果你真的想讲述一个能赢得人心的故事,就要学会识别、倾听这些塑造了你现实的故事和比喻。
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倾听然后审视那些深嵌在你的脑海和周围环境中的故事。你不能将希望、信任、正直附着在绝望、不堪重负、愤世嫉俗的故事表面。新贴上的故事很快就会剥离下来,就像搪瓷上的水彩一样难以附着。
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◤绘制脑海中的图景
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试着用故事描述你对未来的希望。我所说的希望,指的是你以怎样积极的心态,看待现实与未来想获得的愿景之间的鸿沟。无论你是要演讲说服大众,推销产品,还是希望大众募捐,都是这个隐含的关键核心在决定你的谈话。
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停下脚步,问问自己:“我讲述的故事是充满希望的吗?”你的故事中是否认为希望是幼稚的?你有关希望的故事能否在早晨把你叫醒?在用演讲解说接下来的计划之前,我建议你先停下来,听一听自己的脑海中回响的故事,侧耳倾听听众脑海中回响着的故事。
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这个过程可能会让人觉得尴尬。突然让同事“给我讲一个关于希望的故事”,这会有些奇怪。所以,最好先进行铺垫,为问题设定一个合理的依据,例如,这样问:“我想改变一下我们实施计划的方法,我需要你的帮助。不一定是和你的工作有关,但你觉得我们究竟有多大决心来追求卓越?”
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他们肯定会露出奇怪的表情,这个时候你要保持沉默。不要和他们讨论是否存在这种问题。接着让对方给出具体的例子,让对方讲一个故事。如果有必要的话,还可以讲讲你最近的经历,或者是重要的经历,显示出希望或绝望的故事。不要按自己的喜好把握你们故事的走向——这会让你产生错误的理解。这个过程就像绘制脑海中图景的过程。你不能依着自己的喜好在地图上随意画出崇山峻岭的位置,真实的地图只会显示出山岭的实际位置。
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聆听目前出现频率最高的故事,描绘脑海中的图景,这样能让你集中注意力,也能避免痴心于自己单方面渴望的结果。先别急着让听众相信你的故事,先听听他们深信不疑的故事也很有益处。
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了解已有的故事并为之动容,能让你的故事获得更深的意义,或者改变目前的意义。不仅要聆听这些故事,还要从这些故事中汲取经验。这可能会打乱精心策划的方案,但是也会让你免于日后手忙脚乱。
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◤倾听故事
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大师级的艺术家会搜寻灵感,高级的厨师喜欢品尝其他优秀的厨师做的佳肴,作家会贪婪地读书。你爱什么,你就会拼命搜寻什么。对那些喜爱讲故事的人来说,倾听并不困难,擅长讲故事的人不会放过任何倾听故事的机会。
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但如果你不喜欢讲故事,那该怎么办呢?也许比起听故事,你更喜欢读杂志,或是听音乐。并不是每个人都喜欢在讲故事和听故事中消遣时光。
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与其说是倾听的多少重要,倒不如说是倾听的质量重要,但倾听的质量却很难有标准。尽管训练人们做积极的倾听者的课程可能会教你一些实用技巧,例如眼神交流,点头示意,上身前倾,将对方的话换句话说,发出肯定的声音等。但是你可能也注意到了,这些技巧只是在教会我们怎么假装倾听,而不会让我们成为一个好的倾听者。
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