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第七章 “明智的信任”行为之四：说到做到
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说到做到。一个人的可信性需要经过时间的洗礼才能建立起来，并且是建立在你言行一致的基础上。
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玛利亚·拉祖米智·柴可
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汇丰大酒店有限公司
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（The Hongkong and Shanghai Hotels）区域副总裁
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只有言和行一致时才会有力量。
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汉娜·阿伦特
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德国政治理论家
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要想建立信任，履行承诺与表明意图同等重要。如果你没有按照你所表明的意图去做，也就是说，如果你没有按照你所说的去做或不履行承诺，就无法建立信任，甚至还会产生负面影响。
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在最近的一次谈话中，总部设在欧洲的一家科技公司的首席执行官分享了他的独到见解。他说：
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我们的业务遍及180个国家，员工来自50多个不同的国家。虽然每个人都认同“做正确的事”这样的价值观，但是他们所理解的“正确”的含义却不尽相同，因为他们对“正确”的理解受到文化及环境的影响。所以我们做人事评估时，工作人员只能简单地问道：“他们言行一致吗？”恪守承诺是一个被不同文化、信仰、国别都认可的有价值的具体行为，恪守承诺让我们信任他们，这也是迄今为止我们所发现的针对拥有不同文化和全球价值观的个人及公司业绩的最好评价方式。
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这位首席执行官的见解和我们的经历不谋而合。我们早就发现几乎在每一个国家、文化、宗教和全世界关于如何有意义地生活的哲学中，“履行承诺”被认为是一种极其重要的价值观，也是人际交往过程中衡量信任的重要指标。
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世界各地的观点
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伊斯兰教：“实现你的承诺和诺言。”
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犹太教：“ ［人类］都要履行承诺。”
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基督教：“并不是做过祈祷的每一个人……都能进入天国……能进入天国的是说到做到的人。”
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印度教：“我按我说的去做，并且信守诺言。”
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佛教：“然而，不管你……说过多少圣言，如果你不按其行事，又有何用？”
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儒家：“君子须慎言笃行。”
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人文主义：“首先是道德观念……信守承诺、遵守诺言、履行约定。”
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希腊哲学：“首先表明……你要成为什么样的人，然后做这样一个人。”
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阿拉伯谚语：“诺言是云，履行是雨。”
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全球标准
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因为“言行一致”是建立信任的一个全球性的标准，所以这一行为就成了一个重要的绩效评估指标，促进跨国、跨文化的合作与协作，它也是保障全球员工满意度的一个至关重要的因素。最佳职场研究所（Great Place to Work Institute）的安尼塔·波利特和乔友提·本纳基在其“2010年印度最佳雇主”研究中证明了这一联系：
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被评为最佳工作场所的公司的管理可信度都非常高，员工渴望在一家管理可靠、信守承诺的公司工作。有趣的是，排名前25名的公司比倒数25名的公司，在“管理者言行一致”这一项中的得分高出了92%，在“管理者兑现诺言”这一项中的得分高出了90%。
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