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第八章 “明智的信任”行为之五：将信任传递给他人
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信任别人，才能赢得别人对你的忠诚；尊敬别人，方能显示你的可敬之处。
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拉尔夫·瓦尔多·爱默生
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如果你不信任他人，你还能相信谁？
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约翰·温迪卡姆博
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格莱格：
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十几岁的时候，我是一个不折不扣的小混混，甚至可以说是不良少年。谢天谢地，从十八岁开始，我改邪归正了——我努力考入大学，并在当地一家杂货店找到了一份工作来支付我的学费。
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我在那里工作了几个月后，一天下午，老板拉尔夫竟把钥匙扔给了我，并告诉我打烊后把门关好，这让我很吃惊。我意识到，拿着钥匙意味着我可以监督其他员工，也意味着我将负责处理所有的钱，清点抽屉里的现金，并把存放现金的抽屉锁在保险柜里。
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很显然，申请那份工作时，我并没有坦白自己可疑的背景，我还以为我那又长又乱的头发会给他们些许提示。如果那时拉尔夫对我有半点怀疑，他都不会把钥匙扔给我。不过，我清楚地记得，从惊讶中回过神来后，一种并不熟悉的责任感在我心中油然而生，我突然间感到应该对这个好人忠诚。我拼命地想证明他的信任是值得的，我绝对不会让他失望。
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现在想来，拉尔夫的简单信任是我人生的一个转折点，一个里程碑，对我整个职业生涯都产生了深远的影响，也给了我一个特别的机会向他人传递信任。当临时被“授权处理事情”时，有人会感到惶恐不安，并认为自己准备不充分，对此我深有体会。我决定去冒险，期待他人最好的一面。这让我看到了他人的潜质，他们自己可能尚未看到的潜质——正如拉夫尔对我做的一切。
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我们在工作中，经常让世界各地的领导者和管理者思考自己的生活或事业，冒险向他人传递信任，或是比信任自己更加信任他人。无论什么时候，只要我们这么做，都会毫无例外地感受到变化。每当回忆起过去的经历，人们都深受感动和鼓舞，衷心感谢给他们的生活带来影响的人。当我们邀请他们分享自己的经历时，他们就变得备受鼓舞。
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我们也鼓励你花一分钟的时间做同样的事。想想那些信任你的人，他们是谁？当时是什么情况？对你的生活产生了什么影响？
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各行各业拥有“明智的信任”的经理、父母、领导者都会向他人传递信任。这样不仅提高了被信任人的能力，还增强了被信任人的信心。他们激发了人的潜能，提高了人的业绩。他们激发了互惠信任——既有益于传递信任的人，又有益于接受信任的人。他们帮助建立了高信任度的文化，从而创造更大的繁荣、力量和快乐。
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“明智的信任”中传递信任的基础是领导力和授权原则。与之相反的是拒绝信任，试图控制别人，及/或事必躬亲。伪行为包括“假信任”（授予他人责任而非权力或资源），传递“假信任”（表面上信任他人，实则暗地管理、欺骗他们），“管理”之余还想要“领导”。
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传递信任不仅仅是选择信任，而是以信任为基础，进一步实现了飞跃。这种信任终会有所回报，它将给人们以勇气和信心去完成任务。这是领导工作的第一步。
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为什么要传递“明智的信任”
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有三个证据可以证明传递信任是明智的：（1）产生结果；（2）增加信任；（3）产生互惠。让我们进行一一深入分析。
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1. 传递“明智的信任”可以产生结果。回想一下加拿大皇家骑警里士满分队通过发放“奖励票”建立的信任关系：法院传讯和青少年犯罪数量减少了50%，累犯率下降到5%，处理犯罪的成本也降低了90%。
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回忆一下百思买公司向员工传递的信任：放手让他们去做，不管什么时候，什么地点，只要完成任务即可。结果六个星期后，生产率就提高了35%。百思买总部创建了一个“以业绩为导向的工作环境”（ROWE），即绩效以结果为基础，不受时间限制，其企业文化在美国《商业周刊》封面上被描述为“没有会议，没有时间表（不是开玩笑）”。“以业绩为导向的工作环境”成为一种“明智的信任”，得益于公开透明的信任和责任。结果如何呢？员工流失率降低了50%，没有加班费员工也自愿加班。与此同时，健康和幸福指数也有所提高。为什么传递“明智的信任”会产生这么好的结果？因为传递信任能够激发人，能够挖掘人的最大潜能，能够激励人。事实上，传递信任之所以能产生如此强大的力量，是因为被信任是人类动机中最能激发人的兴趣、最能持续发展的一种形式。
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信不足焉，有不信焉。
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——老子，《道德经》作者
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2. 传递信任可以增加信任。有点讽刺的是，增加信任的最好方式是传递信任。这其中有很多原因。信任他人能够激励他们不辜负这份信任，能够激发出他们的最大潜能，能够开发他们的个人能力。杂货店老板拉夫尔把钥匙扔给格莱格，信任他，让他负责商店打烊，这样被信任的人就会迎接挑战，尽最大努力去完成任务。其结果会产生更大的信任，促进信任向更大范围内传递，从而进一步增加了信任。菲多利公司的首席执行官艾尔·凯里告诉我们：“如果你信任他人，他们就会有动力，你将会看到他们最棒的一面，看到他们最出色的业绩。他们会尽最大努力为团队效力。如果有5000人这样为你工作，那么你的公司一定会取得非凡的业绩！”
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多次地相互信任。如果信任积累到一定程度，人们就会超越极限，激发出新的、更大的能力，而这些能力是他们之前根本没有意识到的。
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——大卫·阿米斯特德
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3. 明智的信任产生互惠。正如我们之前所提到的，当我们信任对方时，对方往往也会信任我们。当我们不信任对方，对方对我们也会有所保留。在团队和组织中，信任员工的结果，体现在员工的参与积极性和留职率，日益增加的顾客忠诚度及客户推荐率，以及其他的经济效益。我们在第三章提及的保罗·扎克的研究发现，有意发送信任信号可以创造互惠信任，增加企业的经济效益。那些有意传递信任的领导者通常发现，他人更愿意信任他们及他们的领导力。这种互动过程形成了一个良性循环，而这些正是在第一次传递信任时被激发的（有时候是个飞跃）。
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