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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561826]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561827]
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选择目标和意义
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图1-1是本书每章末尾都会出现的技能模型，每章我们会介绍其中的一个模块。该模型分三个部分，分别对应本书的三个部分，本章介绍的是第一部分的第一条原则，即确定关键冲突的目标和意义。
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图1-1
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对于每一次关键冲突，我们都必须从最基本的两个问题入手，即目标和意义。
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·目标：当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。为便于做出正确的选择，你可以分析问题发生之后（即结果）和之前（即目的）的情况。随着诸多潜在问题逐渐浮出水面，要想确定其中最重要的问题，你必须确定自己内心的真正需求，关注那些对自我、对他人，以及对你们之间的关系影响最为密切的核心问题。
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·意义：为确定自己是否错误地保持沉默，你可以问自己四个问题：我是否经常用动作暗示自己的观点？我的良心是否总提醒我是非对错？我是否害怕说出内心想法，倾向于保持沉默？我是否总觉得自己孤立无助？为确定自己是否错误地面对冲突，你可以思考一下身边的人是否支持你的做法。如果你必须冒天下之大不韪，一定要学会用正确的方式表达自己的与众不同。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561828]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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决定要面对问题之后，你必须确保自己的思路清晰，必须首先对自我进行分析。要做到这一点并不容易，特别是当对方让你感到失望时，因为你会一味指责对方，丧失正确思维的能力。这就是我们接下来要讨论的问题——在你开口应对冲突之前，如何理智地分析事情的来龙去脉。这样做有助于你更好地对问题进行讨论，显然要比气愤地质问“这群笨蛋到底怎么了”效果要好得多。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561829]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
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你是否注意到一个现象？凡是走得比你慢的都是傻子，凡是比你走得快的都是疯子。
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——乔治·卡林
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任何应对过关键冲突的人都知道，一个人在刚开始几秒的行为表现即可决定后面的发展方向。也就是说，你只能用一两句话的机会来确定会谈气氛。如果你设定了错误的基调或状态，后面就很难再扭转形势了。
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有鉴于此，要做到这一点并不容易。这是因为，当别人让我们失望或是做出非常不好的行为时，我们最不愿意考虑的就是选择和对方谈论问题的气氛。在通常情况下，我们满脑子想的都是事件发生的各种细节，即使我们还有思考其他问题的能力和时间，愤怒的情绪也会让我们彻底忽略所谓的气氛问题。下面我们就来看一个案例。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561830]
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没脑子的测试员！
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想象一下，你坐在巨大的会议桌前，身边是整个疲惫不堪的管理团队，大家正在讨论如何完成程序开发项目。突然，桌上的电话响起，质量部经理拿起话筒，只听见她和对方激烈地吵了几句，然后狠狠地挂断了电话。
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“是总装部，我们刚刚完成的软件把他们惹火了。”质量部经理气得直冒烟，就差没开口骂娘了。
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“不是吧！又是软件故障！”开发部副总一脸郁闷。
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