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好好说话：跟阿德勒学沟通 1.七分听、三分讲，先听再说
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误：“我认为业务手册需要修改。”
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正：“大家对业务手册有什么意见吗？”在聆听对方意见后，“我来谈谈我的看法吧。”
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┇聆听至关重要
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我曾经以为沟通，最重要的是要表达，滔滔不绝是应有的积极姿态，直到学习阿德勒心理学后，我才意识到自身的错误。为了实现相互尊重和相互信任，聆听比发言更为重要。
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我们多半会把沟通误以为就是“说话”，最为典型的证明就是世间不乏谈判课程，却没有关于聆听的教学。我们一方面对听别人说了什么漠不关心，另一方面又对自己说了什么过度上心。
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在我看来，上苍赋予世人两只耳朵一张嘴，其中自有深意。也就是说，说和听的合理比例应是“一比二”。现实生活中，有许多人意识到了这点，在交谈中也会注意“话语占比”。
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以和团队的同事开会为例，按照说和听一比二来分，我们需要时常留意听说的比例，最好三成时间用来说，七成时间用来听。
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这也要求我们需要尽可能地做到话语精练。开门见山地提出结论是个不错的办法，省略长篇大论的问答，直接切中要害为佳。并且，有些话题即便自己不说，别人也会提及，所以没有开口的必要。总之，我们需要有意识地“多听，少说”。
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┇对着电脑无法专心聆听
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近来，有一本畅销书《第一印象看出人的90%》（竹内一郎著，新潮社出版），书中宣扬第一印象对沟通的重大影响。
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书中还介绍了一则知名的理论，由南加利福尼亚大学艾伯特·梅拉宾（Albert Mehrabin）教授提出的“梅拉宾法则”：如果口头表达的语言信息、表情和印象等视觉信息、音调和说话方式等听觉信息三者之间存在不一致，听众更倾向于采信听觉信息。
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举例来说，倘若有某人自称“我很快乐”，但他却神情凝重，语调也是无精打采。此时，相比于他的话语，听者更愿意相信他语言之外的信息。
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根据梅拉宾教授的实验数据，在向听者施加影响方面，语言信息占7%，视觉信息占55%，听觉信息占38%。因此，非语言性的信息影响力远胜于说话内容，我们该如何加以利用非语言性信息呢？
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如果你有对着电脑听别人说话的习惯，不妨从纠正这个错误开始。倘若你有这个习惯无论你如何附和，在对方看来只能是心不在焉、缺乏对对方的尊重和重视。所以，当有人在你用电脑的时候来找你说话，请把双手离开键盘，在聆听的时候重视对方。
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而且，如果此时自己坐着、对方站着，你也可以客套一句：“您不坐吗？”而在相反的情况下，则可以落落大方地征询对方意见：“我可以坐这里吗？”从相互尊重、相互信任的角度来说，沟通时首先需要保证视线平等，然后就是向对方表达敬意。
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此外，如果你能在交流时保持微笑、频频点头、和对方有视线交流，效果会更好。当然，音调和音色也是不容忽视的重要因素，至少从态度上可以反映你对对方的关心。“对方会如何看待和评价我呢？”倘若你能在沟通的过程中不时问一问自己，更有助于话题的深入。
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由此一来，对方也能真切地感受到你的兴趣、关心和尊重。
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┇有心表达，首先聆听
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“聆听”是相互尊重的基础，在此介绍一个效果不错的技巧。此前我一直担任总经理、董事等要职，承担不少管理职责，向部下传达信息的机会数不胜数，当然我也是说得多听得少。但是，为了构建相互尊重的关系，我始终坚持“多听，少说”，保持二比一的听说比例。而且，“在我表达自己的想法之前，我总是首先向对方提问”。
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以交代部下修改业务手册为例，上司直接向下属抛出结论显然不妥，我总是先抛出议题，先听听大家的意见。人们通常先说再听，实际应该反其道而行。你也不妨在发表自己的看法前先问问大家：“诸位能否谈谈对业务手册的意见？”
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上司首先要让员工感觉亲切和温暖，在达成共识后方可说：“我也谈谈看法吧。手册需要修改，原因在于……”
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假如你在“聆听”的过程中发现“需要改进”的声音，不妨予以肯定：“我与大家持相同观点。”倘若沟通中没有这样的声音，则可以表示：“我和诸位的看法略有不同。”总之，不宜开场刚见面就下结论，而应该在聆听各方意见后再表达自己的观点。这样的方式合乎相互尊重之道，也更易被人接受。
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“七分听、三分讲，先听再说。”这是实现相互尊重的第一个技巧，读者朋友不妨实践一下吧。
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