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好好说话:跟阿德勒学沟通 5.不吝赞美,主动示好
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误:……(没反应)
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正:“干劲十足,感觉有趣!”
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┇释放“我正关注着你”的信号
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越早表现出对对方的认可,越有利于我们实现彼此之间的尊重与信任。
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所谓认可,就是向对方传达:“我正关注着你,我也很关心你哦。”
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具体来说,也就是在沟通中既有“山田先生早上好”式的寒暄,又有“今天你很努力”“真是个好主意”这样的对对方的赞扬,还有诸如“哦”“原来如此”“然后呢”之类的附和,以及微笑点头、视线交流等非语言性信息。
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人有社会性,任何人都需要寻求集体的归属感。因此,对我们而言来自周围的肯定必不可少,心理学称之为“认可”。
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心理学家埃里克·伯恩将阿德勒心理学发扬光大,并且独树一帜地提出交流分析的理论。伯恩先生把认可定义为积极信号,视之为“给心补充营养”。
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不过,可惜的是国人并不擅长认可他人。决定的事情就要贯彻执行,不去倾诉已成为惯性思维。我们习惯强调心照不宣,并不轻易表露情感。由此一来,即使内心认可,如果嘴上不说,对方终究无从知晓。
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倘若你有心开展相互尊重和相互信任的沟通,至少需要如实向对方告知心声。倘若脱离认可和被认可,沟通就无法实现。
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┇居高临下的评价只会适得其反
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有效的认可有助于促成相互尊重和相互信任的关系,但实际中依然存在一些问题,尤其是在我们评价对方的时候。“评价”有正负两个方面,人们往往将“认可”视为“积极的评价”,但有时“认可”却会造成反效果。
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“哦?表现不错嘛!”
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“很厉害啊!”
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“干得漂亮!”
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倘若我们仔细分析,很容易发现这类话语往往基于居高临下的视角。上司可以点评部下,反之则不可。
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此外,回想我们的日常生活,“评价”都是唯结果论,有成果才有评价。
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而实际上,“认可”并非“评价”,它是对过程表示肯定,与是否取得成果无关。
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“咦?干劲十足,甚是有趣嘛。”
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“下了不少苦功吧!结果值得期待。”
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不以结果而论,肯定过程,这是“认可”的精髓。
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“评价”和“共鸣”也存在区别。“共鸣”基于平等视角,“评价”则是居高临下。“共鸣”是从对方的角度去感受,不从自身的角度出发,“评价”显然是以自身为主。如此看来,两者堪称两个极端。
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但是,本意是想“认可”,实际却成了“评价”,这样的情形为数不少。因此,我们需要正确区分两者,避免下意识地评价对方。
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┇“给心加油”,给予勇气
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