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好好说话：跟阿德勒学沟通 2.优雅地说“不”
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误：“不行，我做不到。”
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正：“不好意思没能帮上忙，但愿今后能不负期待。”
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┇语句委婉
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倘若你在拒绝时，直来直去，很容易引起双方的冲突。此时，不妨借用第三章巧用谦语的技巧。
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容易引起冲突的直接表现多为以下几种：“不行”“做不到”“算了吧”“我拒绝”。
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使用谦语的第一步是改用委婉的语句，我们可以如下转换。
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“做不到”——“辜负你的期待”“难以如愿”。
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“我不干”“算了吧”——“请高抬贵手”“还请放我一马”“本次容我告退”。
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┇“我拒绝”——“这次恕难从命”“本次容我告退”
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第二步则是“补充一句”，以下语句都是不错的选择：“真不凑巧”“本来机会难得”“真是遗憾”“不好意思没能帮上忙”“抱歉心有余而力不足”“超出我的能力范围”“真是感激不尽”……
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那么，让我们来看一看这样回答会有怎样的效果。
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误：“不行，我做不到。”
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正：“不好意思没能帮上忙，但愿今后能不负期待。”
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怎样？是否显得优雅一些了呢？
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由此可见，“谦语”对于保持合理距离地说“不”具有显著效果。所以，还请多多尝试。
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┇用“谦语”表示反对意见
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谦语不但可以用来表示拒绝，还可以用来提出反对意见。通常来说，客户的意见不容反驳。万一一言不合惹恼了对方，只会招致投诉。因此，许多人虽然心中认为“有问题”“不妥”“其他方法更好”，表面上还是选择顺从客户的意见。
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如实反映这类心声，难免掀起波澜。索性来个180度大转弯、彻底服从对方，抱有此类心态的人为数不少。但是，有没有可以保持合理距离的表达方式呢？
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答案就是转换“委婉”语句，继而“补充一句”，让对方易于接受。首先，我们从第一步“委婉”的转换着手。
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“我认为不对”“我反对”——“难以承认”“不敢苟同”。
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“我觉得……的方法更佳。”——“……不失为一个办法，你觉得呢？”
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完成“婉转”的转换后，马上进行第二步“补充一句”，例如：“恕我直言”“我明白你的意思”“话虽如此”……
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那么，让我们将这两步结合来看。
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误：“这是不对的。”
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