1702573857
是什么创造了信任，又是什么轻而易举地毁了它
1702573858
1702573859
几年前，我有幸了解到大卫·梅斯特、查尔斯·格林以及罗伯特·加尔福特对如何在专业性服务企业中建立和维持信任的研究。他们的观点被收录在三人共同撰写的《可信任的顾问》（The Trusted Advisor）一书中，而这本书也很快成为任何身处客户服务环境的职场人士的必读之物。他们从事的一项重要工作就是将一个精致入微的品质（比如信任）“提取”出来，然后将它融入适用于任何人的可识别行为之中。他们的书证实了我在过去这些年运用的营销方法，同时也暴露了我在营造关系上的过错——它们并不像我期盼的那样顺遂。
1702573860
1702573861
最重要的是，我发现这本书的整体框架的有趣之处在于它几乎适用于你能想象到的任何一种工作关系。我们都是“可信任的顾问”，依靠关系上的优势把事情做好。影响力已经代替等级制度成为实现目标的手段。领会别人的意思也不再是可有可无的。即使我们无须面对任何外部客户，但我们还有内部客户。
1702573862
1702573863
所以在这一章，我会广泛采用他们的工作成果作为建立信任的一种方法——这无关职位、等级或者工作环境。试着把它用在你所处的职场环境中。我相信你会认为它是适用的。
1702573864
1702573866
一个可信任的关系是怎样的
1702573867
1702573868
梅斯特等人列举了一系列关于我们信任的人的共有特点。可信任的顾问：
1702573869
1702573870
• 似乎毫不费力就能理解我们，并且喜欢我们。
1702573871
1702573872
• 是始终如一的（我们可以依靠他们）。
1702573873
1702573874
• 总是帮助我们站在一个全新的角度看事情。
1702573875
1702573876
• 不会强加事情到我们身上。
1702573877
1702573878
• 帮助我们想通事情（最后是由我们做决定）。
1702573879
1702573880
• 不会拿他们的判断代替我们的判断。
1702573881
1702573882
• 不会慌张或过于情绪化（他们会保持冷静）。
1702573883
1702573884
• 帮助我们更加理性地思考。
1702573885
1702573886
• 轻柔而亲切地批评和纠正我们的错误。
1702573887
1702573888
• 不会手下留情（我们可以听他们讲实话）。
1702573889
1702573890
• 会一直陪伴在我们身边（我们之间的关系要比当前面临的问题更重要）。
1702573891
1702573892
• 讲出原因（帮我们想通事情）而不只是给我们结论。
1702573893
1702573894
• 提供选项，帮助我们更好地理解这些选项，给我们建议并让我们自主选择。
1702573895
1702573896
• 挑战我们的假设（帮助我们揭露那些我们一直在进行的错误假设）。
1702573897
1702573898
• 让我们感到舒服和惬意（虽然他们很严肃地对待我们的问题）。
1702573899
1702573900
• 给人的感觉就是真实的他们，而不是在扮演一个角色。
1702573901
1702573902
• 完全支持我们，而且似乎总会把我们的自身利益放在心上。
1702573903
1702573904
• 记得我们说过的一切（不需要笔记）。
1702573905
[
上一页 ]
[ :1.702573856e+09 ]
[
下一页 ]