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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580904]
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提升你的沟通技能（第四版） 寻求共识
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最令人满意的交谈能让彼此都感觉已经达成共识。交谈开始时，双方都会从自己的思维领地出发，有着各自不同的观点；但交谈结束时，双方会发现彼此已经达成共识，可以并肩面对未来。为寻求共识，你可能需要转变立场并改变观点。交谈（或一同移动）是实现这一目标的方法。
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我们向对方提出请求或给予对方许可，使这种转变得以发生。如果你想请求对方许可，进入其思维领地，你可以：
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■提出试探性问题；
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■用婉转的话语表达（“也许我们应该……”“我想……”“我认为……”“有可能……”）；
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■开口说话前稍作停顿；
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■频繁转移目光或低头看；
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■直接提出请求（“你是否介意我提到……”“我能否就……随便谈谈”）；
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■对于对方言辞及行为进行试探性评论。
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在对方给出许可前不要继续。对方可能会直率地给出回应（“请直言”，“我真心欢迎您提出真实的想法”，“我不介意您那样说”），也可能会用其他方式表示，如点头、微笑或身体前倾等。
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反之，拒绝也可以直截了当——“我希望你不要谈这些”，或者用其他形式表达。对方可能会逃避你的问题，给出模糊的回答或者反过来问你一个问题作为回答。他们的非语言行为更有可能暗示其真实感受：双手抱胸，身体向后靠在椅子上，焦躁不安及避免目光接触。
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580905]
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提升你的沟通技能（第四版） 摆脱争论
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当你询问他人对于某件事的看法时，他们很有可能会告诉你这件事存在哪些问题。人们总是认为探讨某个观点的途径只有支持或反对两种形式。或许是因为多数人读书时都学习过辩论，对抗性思维已植根于人们的头脑中。
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“辩论”（debate，该词源自拉丁文，意为“打倒”）像一场口头的拳击比赛。根据辩论规则，如果我们能成功证明来自他人的反对意见是错的，则可说明自己的观点是正确的。甚至有时不需要证明别人的观点是错误的，而只需要对提出这一观点的人进行嘲讽或抨击，也能说服别人相信你的观点的正确性。（通常被称为“人身攻击的谬误”。）
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但不管在多么正式的场合下进行的争论，都阻碍了人们对于新观点的探索及发现。且争论使彼此情绪激动，从而影响到交谈本身的质量：人们往往忙于捍卫自身观点，神经紧张，身心疲惫，根本无暇寻求高质量的交谈。
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推论的阶梯
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“推论的阶梯”（ladder of inference，如图3-2所示）使谈话摆脱争论，它最初由克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出。他把人们在交谈中的思维方式比作梯子：梯子最底部代表观察，最顶端代表行动。
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图3-2 推论的阶梯
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■从观察出发，我们首先通过筛选“数据”登上第一个横档。（我们自己选择观察对象。）
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■在第二个横档上，我们根据对类似数据的过往经验揣测其“意义”。
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■在第三个横档上，我们将上述意义概括为假设。
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