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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580905]
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提升你的沟通技能（第四版） 摆脱争论
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当你询问他人对于某件事的看法时，他们很有可能会告诉你这件事存在哪些问题。人们总是认为探讨某个观点的途径只有支持或反对两种形式。或许是因为多数人读书时都学习过辩论，对抗性思维已植根于人们的头脑中。
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“辩论”（debate，该词源自拉丁文，意为“打倒”）像一场口头的拳击比赛。根据辩论规则，如果我们能成功证明来自他人的反对意见是错的，则可说明自己的观点是正确的。甚至有时不需要证明别人的观点是错误的，而只需要对提出这一观点的人进行嘲讽或抨击，也能说服别人相信你的观点的正确性。（通常被称为“人身攻击的谬误”。）
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但不管在多么正式的场合下进行的争论，都阻碍了人们对于新观点的探索及发现。且争论使彼此情绪激动，从而影响到交谈本身的质量：人们往往忙于捍卫自身观点，神经紧张，身心疲惫，根本无暇寻求高质量的交谈。
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推论的阶梯
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“推论的阶梯”（ladder of inference，如图3-2所示）使谈话摆脱争论，它最初由克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出。他把人们在交谈中的思维方式比作梯子：梯子最底部代表观察，最顶端代表行动。
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图3-2 推论的阶梯
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■从观察出发，我们首先通过筛选“数据”登上第一个横档。（我们自己选择观察对象。）
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■在第二个横档上，我们根据对类似数据的过往经验揣测其“意义”。
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■在第三个横档上，我们将上述意义概括为假设。
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■在第四个横档上，我们根据假设构建心智模式（或“信念”）。
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■我们根据心智模式采取行动。
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交谈时，我们总会在梯子上上下移动。相比于向下移动，我们更擅长向上移动。事实上，我们还有可能在数秒内向上跳过所有横档。这种“跳跃式推论”（leaps of abstraction）使我们能够迅速采取行动，但同时也会限制交谈的范围。更令人担忧的是，我们的心智模式帮助我们在梯子上向下跳，从对未来的观察中选择数据，因此进一步限制交谈的范围。阿吉里斯称之为“反射环”（reflexive loop），也可称作思维定式。
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推论的阶梯给我们提供了更多选择，帮助我们决定在交谈中该何去何从。它放慢我们的思维，使我们可以：
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■更清醒地意识到自己的想法；
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■使他人能了解到我们的想法；
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■询问他人的想法。
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最重要的是，推论的阶梯能让我们从“梯子上走下来”，抛却个人的信念、推测及意见，“重新登上梯子”，拥有共同的目标及信念，最终平息对抗性思维。
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运用推论的阶梯的关键在于提出下列问题。
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■你所说的话的支撑数据是什么？
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■我们能就这些数据达成一致吗？
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■我们能就这些数据的含义达成一致吗？
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■你能否给我介绍下你的推理过程？
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