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提升你的沟通技能（第四版） 集中注意力
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作为最能向他人展示敬意的事情之一，集中注意力是指集中精力倾听他人讲话。听起来很简单：人在倾听的时候怎么会精力不集中呢？
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实际上，我们经常会这么做。南希·克兰（Nancy Kline）在她的著作《是时候思考》（Time to Think）一书中阐述得很清楚：
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我们以为自己在听，可是实际上并没有。我们会接话、插话、抱怨。别人停顿时，我们会插进自己的经历。我们不时地看手表、叹气、眉头紧锁、手指敲着桌子、看报纸或是干脆走开。我们不断地提出一个接一个的建议。
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真正的倾听是指停下自己的思维，允许他人的思维进入我们的头脑中。
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集中注意力有助于讲话人想到新的观点并将之表达出来。如果我们给予对方适当的注意力，讲话人会变得更善言辞。反之，讲话人则会语无伦次、优柔寡断。我们的注意力分散会使他们看起来更迟钝，而密切关注则会使他们更为机敏。
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不要操之过急。调整自己的节奏与他人保持一致，让自己多一些耐心去等待。当他们再也想不到其他要说的内容时，你可以问：“对此你还有别的看法吗？你还有其他能想到的事情吗？你还想到了什么？”主动邀请对方说更多内容，这样即使对方大脑再疲惫，也能恢复活力。
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插话
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插话是注意力不集中最明显的表现。有时我们很难做到不插话，头脑中似乎总有一个恶魔迫使我们在他人说话停顿时插上几句——似乎我们无法忍受可怕的沉默。
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多数时候，插嘴是因为我们头脑中在作假设。下次你在谈话中打断他人时，不妨问问自己所作的假设属于哪一种：
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■我的想法比对方的好；
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■答案远比问题重要；
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■我得尽快说出我的想法，如果不打断他我就失去机会了（或忘记了）；
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■我知道他们接下来要说什么；
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■他们不需要说出整个句子，因为我所改写的内容是他的内容的改进；
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■他们已无法进一步完善这一观点了，不如我来替他们改进；
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■我比对方重要；
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■与其让对方说完，不如让他们感觉我的观点更胜一筹；
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■插话能节省时间。
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当你自以为知道对方要说什么时，你的推测通常是错误的。如果允许对方继续，他们的内容通常会更有趣、更生动、更个性化。
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<<< 练习 >>>
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下次与同事进行交谈时，有意记下你们彼此打断对方的次数。交谈结束后，统计两项总和。这一数字表明了什么？这其中有多少次插话是有用或必需的？（并非每次插话都毫无益处。）
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允许沉默
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一旦你不再插话，交谈会变得更加沉默。此时就会出现停顿，即对方不再说话而你也不会去打破这一沉默。
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将这些停顿看作是交谈之旅中的十字路口。关于下一步走向哪里，你们有很多选择，双方都能做出选择。如果你想由倾听者转为说服者，你要做出选择。但是如果你在询问对方，那么你把选择权给了发言人。
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