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提升你的沟通技能（第四版） 营造宽松的环境
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好的想法产生于宽松的环境中。因为营造宽松的环境能够使你的询问更加深入，继而发掘更多想法。人在放松时，问题的解决方案有时会奇迹般地自己跳出来。
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很多人不习惯在工作场所放松。他们已习惯紧迫感，无法想象其他的工作环境。许多企业也认为放松等同于懒惰。迫于工作最终截止日期的压力，且同时需要处理50个任务，这时如果你不竭尽全力去工作，你就很可能得不到这份工资。有时人们认为最佳的想法产生于这样的环境之中。
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然而事实并非如此。紧迫感使人无法充分思考，他们只能忙着完成任务。毕竟，完成任务才能收到成效，不是吗？实际上，并非如此，尤其当人们需要思考才能收到成效时。有时，只有“无为”才能取得最佳效果：带着机敏、舒适且放松的心态去关注他人的想法。
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营造宽松的环境主要是一种行为技巧。你不一定需要先让自己感觉放松，才能给他人营造宽松的环境。（例如，面对持枪威胁你的人，你该说什么？）你可以缓缓呼吸，调整讲话节奏，降低音量，换一换音调。消除干扰因素：拔掉电话线、关上门、找到一处安静且舒适的地方（可能需要离开办公室）。腾出时间。若时间不合适，推迟交谈直至时间允许，这样更易于营造出宽松的环境。
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提升你的沟通技能（第四版） 鼓励
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为了使别人能够自由思考，你要做的不仅是集中注意力，平等对待他人和营造宽松的环境，你还需要积极鼓励对方，使其表明自己的观点。
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这里我们要回到第一章所讨论的关键问题：我给对方造成了什么影响？讲话人的思维很大程度上是你影响的结果。因此，假如你：
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■建议对方改变主题；
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■在未听对方见解之前，试图让他们相信你的观点；
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■针锋相对地回答对方的话；或者
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■怂恿对方与你对抗。
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那么，你并不能鼓励对方拓展思维，这种询问方式也不恰当。
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鼓励最大的威胁之一是竞争。人们很容易利用对方的观点阐明自己的想法，这是对抗性思维带来的习惯。
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竞争会使人们只考虑那些有助于自己获胜的观点。如果讲话人认为你在与他竞争，他不仅会限制自己讲的话，还会限制自己的想法。反之，如果你认为讲话人在试图与你竞争，不要让自己参与进去。借助于推论的阶梯（参见第三章）这个有力工具，化解交谈中的竞争情绪。
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不要竞争，而要欢迎不同的见解，继而试图找到共同立场。（请参考第三章。）
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<<< 轻微鼓励 >>>
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轻微鼓励（minimal encouragement）是指简洁且具有支持性的行动，通过轻微鼓励可以使讲话人明白，你希望他们继续。其中包括：
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■语气词“哦”“嗯”；
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■词汇及短语：“对”，“真的吗？”“我知道了”；
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■重复性词汇。
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以及行为：
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■身体前倾；
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