1702582542
提升你的沟通技能（第四版） 给予正面反馈
1702582543
1702582544
我们根据反馈确认询问是否有效，但反馈的作用不仅如此，它还有助于我们做好准备，将交谈模式由询问转为说服。此外，它还有助于结束交谈，总结你针对讲话人所说内容做出的回复，并且为开展旨在采取行动的交谈奠定基础。
1702582545
1702582546
仔细选择给予反馈的时机。若不确定，可向对方询问此时能否开始做出反馈或讲话人是否要继续。可以问问：
1702582547
1702582548
■是否可以给出反馈；
1702582549
1702582550
■讲话人如何看待总体形势；
1702582551
1702582552
■讲话人认为什么是关键问题。
1702582553
1702582554
此后你才可以开始给出自己的反馈。
1702582555
1702582556
真实、简洁且具体的反馈是最佳的。如果给出虚假反馈，对方很可能会注意到；如果反馈冗长，对方会质疑你是否诚实；而反馈信息过于笼统，对方会不知从何下手。
1702582557
1702582558
平衡欣赏与批评
1702582559
1702582560
反馈分为两种：正面反馈与负面反馈。二者有明显区别：正面反馈告诉对方我们喜欢什么，而负面反馈则是我们不喜欢什么。
1702582561
1702582562
显然这两种反馈会产生不同结果。正面反馈鼓励对方进一步思考，而负面反馈则可能限制对方的思考。同时，正面反馈也可以鼓励讲话人重视其自身思考，负面反馈传递给对方的信息是他们的思考毫无价值。
1702582563
1702582564
人们总认为负面反馈比正面反馈更现实。“现实一些”，我们可能会这样为负面反馈开脱。同时认为正面反馈（即告诉对方我们喜欢某个观点）是幼稚的而且过于简单。在批判性思维方面，我们有着数年的培训及经验，这些都教会我们不要对支持或喜欢的事物进行评论。
1702582565
1702582566
但实际上，现实的积极面无疑与其消极面一样实际。向负面反馈中加入正面反馈不会让我们对于现实产生曲解；反之，更有利于人们认清现实。
1702582567
1702582568
你可以问问自己“这个想法好在哪里”，从而去发现正面反馈的来源，甚至你也可以问讲话人同一个问题。从答案中你总能发现之前未注意到的东西，这便形成了正面反馈的基础。
1702582569
1702582570
把负面反馈变为正面反馈的第二种方法是使用“如何……”的句型。例如，如果你想说“我们只是没有资源去做这件事”，可以换个说法重新提问，“我们如何利用现有资源完成这件事”；如果你想说“你还没考虑好这件事”，可以改问“我们如何能更全面地落实这一想法”。
1702582571
1702582572
“如何……”，这简单的两个字会对反馈质量产生神奇效果。
1702582573
1702582574
<<< 练习 >>>
1702582575
1702582576
花一天时间记下你对他人观点的回应。其中有多少评价是负面的（或换句话说，有多少评价是在表达你不喜欢某事或你认为这一观点存在问题）？又有多少评价是正面的（在表达你喜欢某个想法或你认为这一观点有不错的方面）？如何将负面评价转变为正面评价？例如，能否将批评改为“如何才能……”之类的问题。
1702582577
1702582578
<<< 要点总结 >>>
1702582579
1702582580
■询问的关键技巧有七条：
1702582581
1702582582
——集中注意力；
1702582583
1702582584
——平等对待讲话人；
1702582585
1702582586
——营造宽松的环境；
1702582587
1702582588
——鼓励；
1702582589
1702582590
——提出有价值的问题；
[
上一页 ]
[ :1.702582541e+09 ]
[
下一页 ]