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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 2 用人格魅力铭刻属于你的社交痕迹
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◢让别人记住你且珍惜你
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在为《盖洛普》杂志写《工作激情》这篇文章时，我觉得有必要举个现实生活中的例子来说明什么是工作激情，随即就有了主意。我拿起手机，拨了西南航空公司1-800开头的号码，电话接通了。
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我：你好，我叫肯·塔克，是一名商业杂志作家，最近在写一篇有关工作激情的文章。请问您见过那些对待工作热情洋溢的人吗？可以给出具体的例子吗？
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职工：这……我搞不懂你的意思啊。
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我：那好吧，谢谢您，很抱歉打扰了。（我挂了电话，重新拨了那个号码。这次是由一位名叫莫妮卡的女性接听的）。
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我：你好，我叫肯·塔克，是一名商业杂志作家，最近在写一篇有关工作激情的文章。请问您见过那些对待工作热情洋溢的人吗？可以给出具体的例子吗？
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莫妮卡：这要谈多长时间？
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我（笑）：你说多久，就谈多久。
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莫妮卡：我曾经搭乘过西南航空的飞机去旅游，其间有一段经历令我终生难忘，也让我做出了一个事关人生轨迹的重大决定。
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根据莫妮卡讲述，当时她正准备登机，突然看到一个小女孩在大哭，一名乘务员在旁边安抚。这时莫妮卡才知道原来这个孩子是独自乘坐飞机，和妈妈的分别令她惶恐不安。他们座位中间隔着条过道，之后，莫妮卡看到小女孩又开始哇哇大哭时，乘务员做了个“奇葩之举”。
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莫妮卡：很明显，那位乘务员对于哄孩子已经在脑海中拟出方案了。她拿出了自己的信用卡，教小女孩使用放在椅背上的电话，学会之后再打给女孩的奶奶。我在旁边听到他们的对话，小女孩的奶奶在电话里保证会来接机。因此，小女孩的情绪稳定了下来，接下来的旅程也不再哭闹了，十分乖巧。
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我：莫妮卡，这个故事真的太好了！
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莫妮卡：我还没说完呢。（语气中带有明显的调侃）
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我：好吧，请继续。
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莫妮卡：因为那位善良的乘务员，小女孩的人生发生了改变。我同样也是。因为那一刻的善意，我接受了西南航空公司的聘用。
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我：谢谢你，莫妮卡，谢谢你跟我分享这个故事。
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莫妮卡：自那以后，已经过去两年半的时间了，可那段经历却在我脑海中挥之不去。
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那一天，乘务员的善意行为影响到两个人的人生，可以说，她抓住了“人际关系关节点（英文缩写为RIO）”。首先，对于孤单无助的小女孩，乘务员的善意关照提升了整体服务水平；其次，她为莫妮卡留下了充满正能量的回忆，这体现了人际关系关节点的作用之一——一旦抓住了改变人际关系的关节点，就会起到激励他人的作用。每一天，我们在与人交往时，都会面临很多改变人际关系的机会，能否给予他人正能量，取决于我们自己。
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人际关系状况如何、是否长久，取决于储存在当事人脑海中的回忆。有些行为尽管是无心而为，但可能会造成一段关系的中断，彼此都遗憾失望。这不是双方想要的结果，但的确在生活和工作中时有发生。我们本身并不想把与家人、朋友、上司和客户间的关系搞僵。
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如何防止上述情况发生？有没有方法可以巩固彼此的关系？答案当然是肯定的！第一章已经说过了，关系状况如何取决于人的行为，你的一言一行会储存在对方的记忆中，决定了你们之间的关系。每天都会有很多改变人际关系的潜在机会，也就是人际关系关节点，我们对这些机会的利用程度决定了关系走向。在这里，我想举个例子，也是我一次愉快的租车经历：
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一天，我刚刚下飞机，还在杜勒斯华盛顿国际机场时，手机振动起来，拿起手机一看，原来是助理戴安给我发的语音短信，告知我中转航班被取消了。她还说，这可是个大麻烦，因为假期将至，华盛顿市的租赁汽车已经订光了。我看了一眼手表，已经是下午四点半了，不禁有些焦虑，想到会让几百人空等，我内心也像热锅上的蚂蚁一般。
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我只好在旁边的等候区坐着，拿起手机搜寻机场到宾夕法尼亚州赫希的距离，意料之外的是，两地之间仅有两个半小时的车程，我一时间高兴起来，这足够我赶上讲座的时间，只要有车就行了。我决心已至，便坐上了去往汽车租赁公司的机场大巴，在大巴上，我拿出了赫兹租车会员卡，在上面找公司的联系电话，这时“会员注册时间”这行字引起了我的注意，上面显示我在赫兹租车已经有五年的时间了。我拨了号码，在一连串机器语音的提示操作后，终于联系到订车客服苏西：
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工作人员：您好，这里是赫兹汽车租赁，我是苏西，很高兴为您服务。请问您是？
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我：你好，我叫肯·塔克，是赫兹的会员。我的助理说现在汽车已经订完了，但我还是想打个电话问问情况，然后再决定自己要不要成为赫兹的终身忠实顾客。
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