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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591338]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter1 沟通的过程
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1.1 沟通的过程
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沟通的过程
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自我检查
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我们每一次的沟通，都试图达到四个目标。
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你能想到是哪四大目标吗？
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人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方说“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗”或“你好像没搞懂吧”。每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通过程，使对方无法理解我们的意思。即使对方听懂我们的意思了，我们还是常常无法让对方依照我们的期望去思考或行动。总的来说，我们在沟通时有四个主要目标。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 1.2 沟通的四大目标
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不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标：
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被接收（被听到或被读到）
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被理解
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被接受
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使对方采取行动（改变行为或态度）
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只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。
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但什么是“我说的话”？语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。文字只是用以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。
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我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 1.3 文字的意义，个人诠释不同
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有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。