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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 1.3 文字的意义，个人诠释不同
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有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。
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比如说，dap这个英文单词对你来说是什么意思？这会视你从哪个地方来而有不同的解读，这个词对你来说可能没有任何意义，也可能在你听来是“运动鞋”的意思，也就是别人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。
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你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。
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如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感觉、听到、看到或闻到的东西，那么解释起来还不算困难，因为如果实在解释不了，还可以找到实物或照片给对方看。如果对方以前见过这个东西，他立刻就能理解你的意思。
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然而，如果这个词指的是抽象的东西呢？如果是用来描述知觉、感受、情绪和想法的字眼呢？你如何确定对方对“危险”、“爱”、“恨”、“邪恶”等字眼的定义和是你一样的？
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这些文字的意义，取决于个人的经验。
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比如说，如果你喜爱攀岩或赛车，那么“危险”这个字眼对你的意义，和对三岁小孩的父母或是大企业家的意义是截然不同的。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 1.4 非语言的沟通
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自我检查
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我们在说话或书写时，还会通过哪些方式进行沟通？
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列出这些非语言的沟通方式。我们在第4章还会详细探讨非语言沟通。
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我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么时，还是会无意识地传达某种信息。
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我们可能还会利用图片进行沟通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。非语言沟通包括：
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面部表情：如一个微笑、一个皱眉。
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肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。
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身体姿势：站姿或坐姿。
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方向：面对对方，或背对对方。
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目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。
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肢体接触：拍背、搭肩。
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距离：自己与对方的距离。
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点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。
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