1702592127
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591354]
1702592128
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter3 听
1702592129
1702592130
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591355]
1702592131
3.1 听，被忽视的技巧
1702592132
1702592133
以下几种类型的人我们大多都遇到过：
1702592134
1702592135
1702592136
1702592137
用呆滞的眼神看着你，一心只想着自己待会儿要说什么，根本听不进你说的话，然后没等你说完就插嘴进来，说些跟之前的内容完全无关的东西。
1702592138
1702592139
老说“有问题尽管来找我”的主管，但是一旦你真的约了时间去找他，他却只顾着讨论他自己的问题。
1702592140
1702592141
对每堂课都抱怨的学生，上课听了五分钟就开始分心、睡觉，认为所有的事情都无聊、都是浪费时间。
1702592142
1702592143
研讨会上坐在你旁边，等台上的人一讲完，就对你说 ：“讲得真差！这个人根本不知道自己在说什么，而且我最受不了打领结的人！”
1702592144
1702592145
1702592146
1702592147
1702592148
说不定你自己就是这样的人！那么，你的倾听技巧有多好？为什么“听”又这么重要？由于现在的员工都被要求随时得到必要的信息，并为了提升士气与生产力，许多公司疯狂致力于提升书面沟通的质与量。但是我们也看到，只是让大家得到越来越多的信息，并不一定能够改善公司里的沟通过程。
1702592149
1702592150
这个疯狂的状况源自两个信念：
1702592151
1702592152
（1）从多数的沟通技巧训练课程内容看来，大家都把重点放在更有效地传达信息的能力，例如，如何将信息写得更清晰、更简洁、更正确，如何说起话来更有自信、更为对方着想。但是研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实也一样需要改善。
1702592153
1702592154
（2）第二个信念非常普遍，即使可能是潜藏在意识下的。这个信念就是：我们在成功的阶梯上爬得越高，承担的责任越大，倾听和接收信息的成分就会越加转移为传达信息、发号施令的成分。其实事实正好相反！
1702592155
1702592156
检查重点
1702592157
1702592158
我们听的能力有多好？
1702592159
1702592160
研究结果显示，一般人在听完话之后只记得50%的内容，两个月后只记得25%的内容。
1702592161
1702592162
更不妙的是，另外有一个研究结果显示，三天之后我们只记得原来内容的10%！
1702592163
1702592164
我们到底花多少时间在“听”？
1702592165
1702592166
有一个研究探讨白领的时间构成。研究人员每15分钟就记录被试者的活动，为期两个月。结果发现这些白领醒着的时候，每10分钟就有7分钟是在从事沟通活动。其成分如下：
1702592167
1702592168
9%写＋30%说 → 39%用于传达
1702592169
1702592170
16%读＋45%听 → 61%用于接收
1702592171
1702592172
如果这个数据没错（有很多其他研究结果支持这个数据），那么一个白领花在沟通上的时间，平均有45%是花在“听”上面，而且在所有醒着的时间中，有31.5%的时间是在“听”。
1702592173
1702592174
因此，即使电子邮件和网络使我们花费更多时间在写和读上，但是其实“听”才是沟通中最主要的成分。既然我们“听”的能力如此“差强人意”，日常生活和工作场合上又越来越依靠书面和口语传达信息，“听”显然是一个重要且非下意识的技巧，而且是沟通过程中特别重要的能力，亟需我们的关注。
1702592175
1702592176
有人教过你怎么“听”吗？