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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591360]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter4 人际互动与非语言沟通
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591361]
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4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通
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艾恩刚跟太太大吵一架。他走出家门，耳边还回响着太太气愤的叫骂声。上班路上的塞车车流中，他懊悔着自己当初应该用什么话反击太太才对。想着他们到底为什么吵架，他说了什么、做了什么使两人越吵越凶，太太又说了什么、做了什么让他不高兴，就这样越想越生气。
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艾恩到公司时已经迟到了，心里依旧气愤不已。打开公司大门，迎面而来的是珍妮甜美的微笑和一声亲切的早安，珍妮是他最忠心的得力助手。艾恩匆匆走过她身旁，彷佛没看见她似的，而他以前从来不会这样装做没看见她！于是珍妮开始怀疑自己是不是做错了什么……
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我们时时都在沟通，我们不可能不沟通。也就是说，不使用语言，并不表示沟通就不存在。即使我们没有刻意去留意，我们仍旧时时刻刻会从外界接收信息。同样的道理，我们自己也时时刻刻在向他人传递信息，不管是有意或是无意。
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我们做的每一件事都是一种沟通，即使我们一句话也不说。
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而我们对世界、对他人、对自己的感觉，也会有意识或无意识地影响我们沟通的方式。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.2 后设沟通与周边语言
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“非语言沟通”（non-verbal communication）就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。
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也许你也曾说过这样的话：“她说她觉得这主意不错，但是我感觉其实她不是很赞同。”你是怎么得到“感觉”这个信息的？尽管她嘴里说的是另外一套，但也许有那么一瞬间，她的表情似乎表现出不赞同；或者她的口气听起来不是很热忱，与她嘴上说的话互相矛盾。
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所有这些在文字之外、我们拿来阐释他人所说的话的线索，称为“后设沟通”（meta-communication）。其希腊前缀meta是“超越”或“附加”的意思，因此“后设沟通”就是“沟通之外附加的东西”。
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在上述的例子里，如果对方的表情或肢体动作让你觉得其实她不是很支持这个主意，那么她就是在通过“后设沟通”传达出此信息。
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如果你是从她的语气中感觉到她并不喜欢这个主意，那么她就是通过“周边语言”（paralanguage）传达出此信息。“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，遇到这种情况时，我们通常会相信周边语言所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。
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重点不是他说了什么，而是他怎么说。
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比如说，有些家长会对帮了倒忙的孩子说：“真是谢谢你啊！”但是从爸妈的口气（而且还故意强调“真是”两个字）听来，孩子立刻就知道，爸妈根本不是在谢他，而是在挖苦他！
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当然，我们经常通过动作、表情等完全非语言的方式进行沟通。耸个肩表示“别问我，我不知道”，拍个手表示赞赏，或是冲出房间后把门重重甩上表示气愤的沟通效果，恐怕就跟文字一样好。
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虽然非语言沟通时时都在影响我们的阐释，这个阐释却往往是不知不觉的。同样的道理，你也可能会在不知不觉中进行非语言沟通。
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非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
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既然非语言沟通是沟通过程中如此重要的一环，我们就应该来好好了解一下。如果你能够更加留意这些非语言信息，你就可以驾驭它们，不再与你作对。在本章，我们就要来看看：
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沉默的语言