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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 6.8 结语：面谈技巧评估表
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如果按照本章讲到的做法去做，再困难的面谈你应该也能够胜任，并且理解为什么有些面谈者会采取某些做法。不过，最常见的会谈形式也许还是为了找出事实而进行，因为“找出事实”要不就是大部分会谈的基础，要不就是一连串具有特定目标的会谈的一环。因此，下面介绍的流程应该会非常有用。下次要进行以找出事实为主的面谈时，不妨试用一下。如果是别人找你面谈，那你也可以用本章最后的“面谈技巧评估表”，评估一下对方的面谈技巧！以找出事实为主的面谈：
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1. 目的
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让对方有机会畅谈问题
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找出造成不满的原因
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找出问题的全貌
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2. 准备
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事先了解对方；查阅以前的记录或历史
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尽量找出造成不满（尤其是态度、感觉）的状况
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注意公司有没有限制后续的行动的规定
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确保隐私，面谈中不被打扰
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为面谈留下充裕的时间
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摆设桌椅，营造恰当的气氛
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3. 面谈
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先让对方有自在的感觉，建立互信关系
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说明此次面谈的目的
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不要在了解问题全貌之前就开始想解决问题，因为也许问题根本就不存在
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让对方从自己的立场描述问题
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除了找出事实，也找出对方的感觉。感觉通常更重要，但是在缺乏鼓励的情况下，对方通常不太会表达出来
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专心倾听
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不要逃避或轻视问题
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深入探究，确保你掌握了所有相关的细节
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