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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591398]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 8.4 影响团队工作效率的因素
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团队的工作成果取决于许多因素，这些因素密切相关并互相影响，因此我们必须先了解所有因素共同的本质，才能一一探讨个别的因素。要了解这些因素如何互相影响，下面我们就先来看看一个有效率的团队具有的特征，这个特征会影响团队的工作成果，但是也会反过来被其他因素影响。
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凝聚力
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“凝聚力”就是团队对其成员所具有的吸引力。“凝聚力”有时候会被人与“士气”搞混。
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“凝聚力”指的是个人被团队与成员所吸引。
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“士气”指的是个人对团队、成员、任务和工作环境等的满意度。
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凝聚力是会自我循环的，一旦团队中有了凝聚力，大家的工作成果就会更好；工作成果更好，凝聚力又会更强。凝聚力产生的原因有很多，在有些例子里，人们甚至会被曾有失败历史的团队所吸引，这也许是因为个人对团队成员的关心胜过对团队任务的关心。
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在一个有凝聚力的团队中，成员对团队忠诚，也对彼此忠诚。凝聚力的强弱显然会直接影响成员同意团队决策的意愿。凝聚力强的团队中，成员乐于享受彼此的陪伴，会互相关心，遇到困难时也会互相帮忙。虽然凝聚力强的团队往往会发展出严格的规范，要求每个成员都遵守，但是比起凝聚力弱的团队，其成员往往也更敢于公开表示“不同意”的意见。
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作 业
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你一定也属于某个团队，或是也曾经属于某个团队，例如工作上的团队、大学里的团队、闲暇时间里的团队。想想这些团队：在哪些团队里你感觉最好？哪些团队是你主动加入的，又为什么加入？
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也许你也经历过凝聚力差的团队。你觉得其中的原因是什么？
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举出能够造成凝聚力产生和下降的因素，然后与下一页的图表 “影响团队工作效率的变量”比较。
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在图表“影响团队工作效率的变量”中你会发现，一个团队的最终工作成果——“生产力”和“成员满意度”——取决于两种主要的因素或变量：
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不可控制的变量（独立变量）
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可控制的变量（中间变量）
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比如说，一个团队可能被指派完成某项任务。团队的成员可能无法控制谁会被纳入团队，也就是说无法控制自己会跟谁共事；另一方面，也无法选择任务的性质，更无法控制工作的环境，而工作的环境又会进一步决定工作的条件与地点。
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所有这些“不可控制的因素”不但会互相影响，也会影响团队的整体工作状况，像是成员互动与参与的程度、动力强弱、领导风格、彼此之间的友好关系等。后面这些因素则是“可控制的因素”，也称为“中间因素”，因为虽然这些因素受到“不可控制的变量”的影响，但它们最终又会影响到团队的表现，即最终的成果，也就是团队生产力与成员满意度。
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图8-1 影响团队工作效率的变量
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不可控制的变量
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这些不可控制的变量显然也并不是完全无法控制，因为团队的成员多少还是可以施加影响力，但是往往要经过一段时间之后才见效。通常团队成立的时候就已经受限于各种条件。下面我们就来看看团队变量。
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自我检查
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