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沟通心理学 猎奇心理：与其求着听，不如晾着说
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作为一家广告公司的首席策划师，林丹的广告策划案总是不同凡响，让人一看，眼前为之一亮。前段时间，有家手机公司主动找上门来，“钦点”林丹为他们设计广告。原来，这家手机公司是外资企业，在国外知名度很高，如今刚刚打入中国市场，头炮想要一鸣惊人。然而，他们深谙，虽然他们推出的是新款机型，但是如果广告营销不到位，也很难取得良好的销售效果。为此，他们在策划初期就找到林丹，想让林丹给他们设计一个独出心裁的广告策划案。
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在了解了这家公司距离新手机推出还有3个月时间之后，林丹做出了一个大胆而又疯狂的广告策划案。在林丹的计划下，这家公司投入巨资在电视台的黄金时间，接连播放广告。奇怪的是，他们的广告虽然在每晚的黄金时间一连播放三遍，但是却没有任何声音，只有一个手机的标志。这是一个椭圆形的图案，上面印着大写的字母A。这就是这家公司系列手机上的标志，林丹强烈建议这家公司按照她所说的，在两个半月的时间里接连播放这则“哑巴广告”，而且要严格保密。果不其然，在两个半月的时间里，观众们最初开始看广告时并不以为然，但是过了一段时间之后，人们开始相互打听这则广告是哪个公司的，到底有什么深意。因为该公司提前做好了严格的保密工作，所以人们的打听完全是徒劳的。在两个半月的无声广告到期时，人们几乎已经按捺不住好奇心，恨不得马上知道这则广告的用意。这时，林丹开始投放另一则广告，依然以之前的无声画面为开始，接下来就是人们使用手机的各种场景。至此，谜底揭开，人们知道了这则广告的真实用意。在这则真相大白的广告播出半个月后，这款手机开始全方位上市，销售业绩简直让人咋舌。对林丹的创意，手机公司简直佩服得五体投地。
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上述案例的成功，还是抓住了人类本身猎奇心理的特性。抓住这一特性并结合好的创意，制造病毒式传播，让消费者为产品做了免费的营销。与其做一个广告视频，低声下气地让消费者转发、邀请好友，然后送好礼，用丰厚的礼品来吸引消费者，还不如抓住消费者的这种心理让他们主动地传播。
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在这个案例中，林丹的广告策划案之所以达到了预期的效果，就是因为它充分抓住了人们的猎奇心理。所谓猎奇心理，通俗地说，就是好奇心。毋庸置疑，每个人生来就有好奇心。为了满足好奇心，人们总是想方设法地想要了解真相。当看了两个半月的无声广告之后，人们已经对那则广告上出现的标志产生了强烈且接近于无法抑制的好奇心。在这种情况下揭晓谜底，自然能够得到人们最大限度的关注。尤其是在半个月之后新款手机全面上市，很多人更是不惜花费重金，满足自己的好奇心和虚荣心。如此一来，这款手机的销售业绩怎么会不高呢？与很多广告不惜通过各种途径拓展渠道，求着观众朋友们观看相比，这则广告则是以淡然的态度，让人们趋之若鹜，恨不得马上就解开其中的谜团。正所谓，与其求着听，不如晾着说。如此与正常思维背道而驰的营销策略，反而获得了良好的效果。
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当然，猎奇心理虽然是好奇心，但是依然与好奇心有着明显的差别：好奇心是天生的本能，猎奇心理却往往带有强迫的意味。当然，并非是他人强迫我们，而是我们在好奇心的驱使下强迫自己。由此可见，猎奇心理比好奇心更强烈、更难以控制。在生活中的很多时候，我们都可以利用他人的猎奇心理达到自己的目的，从而使自己如愿以偿。
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沟通心理学 虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
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作为一名汽车推销员，赵凯负责销售的虽然只是最普通的十万元左右的家庭用车，但是他依然非常勤奋、敬业。为此，他的销售业绩也是公司里最好的。不管什么顾客他都能搞定，因此，同事们私下里甚至开玩笑地称呼他“顾客杀手”。正因为赵凯总是能够把握顾客的心理，而且专业能力很强，所以每当其他同事遇到难缠的顾客时，他们都会主动地把顾客交给赵凯。
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有段时间，几乎全店的同事都为一个叫玛丽的顾客发愁。原来，玛丽已经来看过很多次车了，跟很多销售员都打过交道。但是，她从来不买，而且总是说销售员不好，对销售员挑三拣四。渐渐地，没有同事愿意再带玛丽看车，为此，这个艰巨的任务就落到赵凯身上。一次，玛丽又来看车。她足足看了两个小时，依然磨磨蹭蹭地不肯走。不过，赵凯始终很有耐心地陪伴在她身边。当听到玛丽说想买一辆白色的SUV时，赵凯马上推荐新款车型给玛丽，并且告诉她这款车是现在卖得最好的。赵凯问：“玛丽，你为什么想买白色的车呢？是因为你的性格就很单纯、友善吗？”玛丽听到赵凯的话后，显然愣住了，她知道自己已经惹很多销售员讨厌了，却没想到眼前的这个销售员能给予她这么高的评价。过了很久，她才说：“我的姐姐有一辆白色的车，所以我也想拥有同样的一辆。不过，要是我的车型、性能能比她的车更好，我当然更高兴啦！”听到玛丽的话，赵凯意识到玛丽是一个虚荣心很强的人，因为她与自己的姐姐都在攀比。为此，赵凯趁热打铁，说：“如果你的姐姐也是买的中级家用轿车，我想你的选择一定更加高明。你看看，你的衣着品位不俗，能入你眼的车，必然也气质不俗。最重要的是，我们这款车一经上市就经受住了市场的考验，做到了真正的热卖，供不应求。我想，假如你愿意等待一个星期，你就会拥有这样一款与众不同的白色SUV啦。”听了赵凯的话，玛丽喜笑颜开，当即交了订金，等着一周之后提车。
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在这个事例中，玛丽无疑是个虚荣心很强的人。她既想用有限的钱买到一款最高性价比的车，还想要超过姐姐，因而才这么纠结。生活中，的确有很多人像玛丽一样，他们对自己缺乏自信，却总是想要与他人攀比，只有比得过他人时，才能够充满自信。因而，他们的虚荣心总是很强，但这也从某些方面表现出了他们的自卑和怯懦。在与这种虚荣心强的人打交道时，我们千万不要随意打击他们的自信心和虚荣心。即使明知道他们的虚荣心下掩藏着自卑，也不要揭穿他们，而应该顺应他们的心思，给予他们更多的赞美和鼓励。当你这么做的时候，你会发现他们其实并不像想象中那样难以相处。
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我们在社会生活中难免会遇到形形色色的人。只有保持一颗淡定、平和、宽容的心，我们才能接纳他人，从而帮助自己打开他人心扉，与他人建立友好交往的平台。换一个角度来说，当你对他人吹毛求疵时，你必然给自己带来无尽的痛苦。既然虚荣心并非不可原谅的错误，那么我们为何不能顺应他人的心理，帮助他人收获更多的尊重、感动和爱呢？
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每个人或多或少都有一点儿虚荣心，我们在人际交往中，可以抓住人们的这种心理，促成有效沟通，当然此时，动听的赞美是满足虚荣心的有效手段。“你真漂亮”“您品位真好，这是我们店里销量最好的商品”，这样的软言细语任谁都会甘之如饴。我们通过满足别人的虚荣心使交流变得更愉快，从而达成自己的目的，这是高明的沟通之道。
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沟通心理学 优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
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在刚开始适应大学生活时，来自农村的雅娟觉得很难受。原来，她从小在农村生活，有很多生活习惯都与同宿舍的城市女孩们不同。为此，她不但受到排挤，还遭到了宿舍里的大姐大——家就在北京本地的余男的轻蔑。有一段时间，余男几乎从不正眼看雅娟。思来想去，雅娟想出了一个好办法。
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一个周日，余男从家里回来的时候，宿舍里恰巧只有雅娟在。雅娟看到余男拎着大包小包，赶紧去帮忙。余男虽然不想接受，但是看到雅娟热情的样子，又不好意思拒绝。雅娟借此机会说：“余男，你可真好，想回家就能回。我家在甘肃，那么远，而且车费也很贵，我只有过年的时候才能回家。”余男问：“那你不想家吗？”雅娟眼圈红了，说：“当然想啦。但是我家很穷，没有多余的钱买车票。要是你知道兼职的机会，你可以介绍给我，我不怕脏不怕累，什么活儿都能干。”听了雅娟的话，余男动了恻隐之心，说：“哎，你也真是够困难的。”雅娟说：“可不嘛。我家里兄弟姐妹多，我上学的钱全是父母挨家挨户凑来的，现在还不知道下个学期的学费在哪里呢！我准备暑假就去打工。我真羡慕你啊！你看，你是独生子女，家就在北京，只要愿意，每个晚上放学都能回趟家。我简直太羡慕了。”在雅娟面前，余男产生了切切实实的优越感。后来，她对雅娟的态度明显改变了。有的时候，宿舍里的姐妹们嫌弃雅娟吃的咸菜太臭，余男也总是打圆场：“闻着臭，吃着香。大家都彼此宽容下吧。”有一次，雅娟不小心弄坏了余男的一本书，原以为余男一定会大发雷霆，不想余男却友善地说：“没关系，不就是一本书吗，送给你了，你用透明胶粘粘，我再买新的。”看到余男对自己的态度一百八十度大转弯，雅娟高兴极了，她知道是自己的示弱起了作用。余男呢，自己具有显而易见的优势，当然不好意思与在贫困线上挣扎的雅娟斤斤计较啦。暑假到来之前，余男还特意留心给雅娟介绍了好几份兼职，雅娟对她感激不已。
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原本，生长在大城市、衣食无忧的余男根本不把雅娟放在眼里，甚至对雅娟处处看不惯。然而，在感受到切实的优越感之后，余男突然间拔高了自己，意识到自己不应该与来自穷乡僻壤、生活贫困的雅娟斤斤计较。就这样，她开始怀着优越的心态帮助雅娟，就像是一种高高在上的施舍。对雅娟而言，能够与同宿舍的姐妹们和平相处是最重要的，她并不在乎余男的优越感带给她的压力和局促。
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所谓优越心理，顾名思义，就是觉得自己比他人强大的心理，也表现在自己的各方面条件比他人好。在这种心理的影响下，人们往往自高自大，这会限制个人的发展。但是，优越心理也有积极的一面，那就是当一个人高高在上地对待另一个人时，他就会变得很宽容，不会斤斤计较。因而，当我们想要得到他人的宽容、理解和帮助时，不妨利用他人的优越心理使其产生高人一等的感觉，如此一来，他就会变得慷慨，再也不会小肚鸡肠了。
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另一方面，成全别人的优越感，是良好沟通的有效手段。成全别人的优越感可以从以下两个方面着手。
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一是降低姿态，谦虚处事。相信无论在何种情况下，每一个心理正常的人都不愿意别人趾高气扬、咄咄逼人地跟自己说话。无论社会地位高低，真正的沟通高手都会估计对方的自尊心需求，成全对方的虚荣心理。我们照顾到对方的感受，无疑会拉近彼此的心理距离，使沟通变得更加顺利。
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二是赞美对方，和谐气氛。每个人都喜欢被赞美，都渴望被赞美，因为赞美总是使人产生一种高高在上的优越感，令人无限受用。大文豪萧伯纳曾说：“每次有人吹捧我，我都头疼，因为他们捧得不够。”可见赞美多么重要，多么招人喜爱。“人类本性上最深的企图之一就是期望被赞美、被钦佩、被尊重。”因此，满足对方对赞美的需求吧！不要吝啬，将你真诚、得体、合乎时宜的赞美宣之于口吧！满足对方的虚荣心，为创造更加和谐的沟通情境而努力。
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