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沟通心理学 权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
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美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，并强调说这位德语教师是从德国来的著名化学家。在试验中，这位“化学家”煞有其事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，这位“权威”的心理学家通过语言暗示而让多数学生都认为它有气味。人们都有一种“安全心理”，即人们总认为权威人物的思想、行为和语言往往是正确的，服从他们会使自己有种安全感，相信他们就不会出错，或者说降低出错的概率。同时，人们还有一种“认可心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可。这两种心理同时作用就诞生了权威效应。所谓“权威效应”，就是指说话人如果地位高、有学识、受人敬重，所说的话就容易受到别人重视，并使人相信其正确性，即“人微言轻，人贵言重”。
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在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多：做广告时请权威人物赞誉某种产品，辩论说理时引用权威人物的话作为论据，等等。在人际交往中，利用“权威效应”，还能够达到引导或改变对方态度和行为的目的。
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企事业单位以及商场、酒店、学校、娱乐场所大都愿意请领导或名人雅士题写名称；很多书籍，也喜欢请名人题签作序；有的药品、保健品的宣传资料上，常常见到官员的题词和接见董事长、总裁的照片：这一切，都是利用人们的权威心理为自己的产品做代言。
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在企业中，领导也可利用“权威效应”去引导和改变下属的工作态度，提高工作效率，这往往比命令的效果更好。因此，一个优秀的领导肯定是企业的权威，或者为企业培养了一个权威，然后利用权威暗示效应进行领导。当然，要树立权威就必须要先对权威有一个全面的、深层的理解，这样才能正确地树立权威，才能让权威保持得更加长久。
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在教育中，尤其是在课堂管理过程中，教师对学生而言是“权威人物”，不论是专业知识还是人生阅历都有绝对的优势。教师充分利用这一优势，在学生中确立自己的权威，充分发挥“权威效应”，从而使自己的教学理念畅通并有效地执行。但“权威效应”不能滥用，须知“千里之堤，溃于蚁穴”，一些容易忽略的细节、不当的言行会逐渐地削减已经树立的威信。
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在与他人沟通的时候，适时地引用专业人士的言论更能使人信服，会使沟通变得更加轻松容易，专家或是权威的说法更具可信度。权威是行走的言论说服通行证，权威的说服力有时较事实更甚。
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沟通心理学 第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则
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沟通高手的秘密在于他们掌握了说话的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，这些人也总能用语言引导别人，仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力！然而，实现顺畅沟通的前提就是要牢记一些人际交往的原则，如此才能营造其乐融融的交谈氛围，才能建立一个良好的沟通模式，从而促成有效沟通。
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沟通心理学 人际交往的基础，尊重心态不能少
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眼看着天色已晚了，贵族青年亨利在森林里走了很久，也没有走到森林边缘，他意识到自己迷路了，不由地越来越焦急。他不停地策马奔腾，又走了大概半个小时，终于看到前方不远处有个人影在踯躅前行。亨利赶紧快马加鞭赶了上去，喊道：“喂，请问哪里有投宿的地方？”那个人一回头，看到骑在高头大马上的亨利，一言不发地随手往前一指。原来，这个人是个猎人，肩膀上还扛着猎枪呢，也许还是个哑巴吧。亨利这么想着，继续扬鞭策马，朝前奔去。马蹄扬起的灰尘，呛得落在后面的猎人不停地咳嗽。
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亨利又走了半个小时，还是没有看到投宿的地方。这时，天已经越来越黑了，他不由地担心起来。如果猛兽出来，他手无寸铁，根本就无法保护自己。突然间，他意识到也许这里并没有投宿的地方，而只是因为他缺乏尊重，所以那个猎人才随手一指，作为对他的惩罚。为此，亨利赶紧往回赶去，想要再次找到猎人问个明白。果然，他沿着原路往回走，大概20分钟之后，远远地就看到猎人的身影。这次，他早早地下马，牵着马等候在路边，等到猎人走近了，他才毕恭毕敬地问：“您好，请问这附近有投宿的地方吗？”猎人抬头看了他一眼，慢条斯理地说：“这里方圆数十里没有人烟。如果你不嫌弃，就跟我去打猎的临时休息处凑合一晚上吧，不然野兽一出来，小命都没了。”亨利赶紧点头答应，并且让猎人把背着的猎枪、干粮等都放到马背上。这次，亨利始终都保持对猎人的尊重，到了猎人的小屋以后，赶紧帮着猎人生火煮饭。猎人不但把自己的干粮分给亨利吃，还特意烤了一只野兔招待亨利。次日清晨起床后，猎人详细地给亨利指路，亨利很快就走出了大森林。
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在这个事例中，猎人第一次之所以没给亨利指路，就是因为亨利对待他的态度很不好，不但居高临下，而且颐指气使，还让他吃了很多灰尘。第二次，亨利意识到自己的问题，知道应该尊重猎人，因而赶紧原路折返，早早地下马守候在路边，毕恭毕敬地等待猎人走过来。果不其然，当亨利的态度变得足够尊重时，猎人对他的态度也随之改变。猎人不但把他带回自己歇脚的小屋休息，还分干粮给他，甚至还特意烤了野兔招待他。从这个小小的故事中，我们不难看出，尊重是人与人交往的基础。如果我们在与他人交往的过程中缺乏尊重，那么我们同样会遭到他人的嫌弃，甚至是故意的捉弄。陌生人之间尚且如此，对于很多熟识的人，我们就更要保持尊重的态度。有位名人曾经说：“你怎样对待他人，他人就怎样对待你。”因而，我们如果想得到他人的尊重，自己就必须尊重他人，这样才能使人际交往朝着更好的方向发展。
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每个人都希望得到他人的尊重，因为这样能够满足我们的心理需求。尤其是在社会生活中，人们总是渴望得到认可、尊重和赞美，每个人都不会例外。因而，不管是面对陌生人，还是面对熟悉的人，我们无一例外地都要尊重他人。唯有如此，我们才能得到他人的尊重，也才能使沟通顺畅无阻。
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任何人都不喜欢别人用命令的口吻与自己说话，即使有些时候迫于身份和情况不得不接受，我们也会心生反感。己所不欲，勿施于人。因此，我们在与他人交流的过程中，尽量不要用生硬的语气、命令的口吻，而应该用商量的语气、客气的态度说话，让对方充分感受到你的尊重，这样才能让对方接受，自己也会心情愉悦。
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沟通心理学 良好沟通的前提，微笑以对很重要
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马丁要出差，此时此刻，他正行色匆匆地往车站赶去。因为堵车，所以他比原计划的时间晚了半个小时到达车站，虽然算不上晚点，但是作为始发车站的车次已经开始检票了。正当马丁急急忙忙地朝着检票口走去时，突然间一个中年男子拦住了他。这个中年男子看起来40岁左右，穿着破破烂烂的衣服，不过很干净，应该是在这个城市打工的吧。马丁似乎条件反射般地，在第一时间就观察了这个男子的模样。接下来，他满腹狐疑地等着对方开口。中年男子似乎很害羞，犹豫了几秒钟才吞吞吐吐地说：“不好意思啊，您能不能借点儿钱给我呢！我的钱包被偷了，需要买票回家。”这个骗局也太老套了，已经被戳穿了无数次，马丁冷漠地看着中年男子，准备离开。这时，一个十来岁的男孩从中年男子的身后走出来，微笑着对他说：“叔叔，我爸爸说的是真的。我们要去砀山，买两张票需要86元钱。您能帮帮我们吗？”看着小男孩的微笑，马丁有些犹豫了。毕竟，孩子应该不会说谎的吧。但是，这样的骗局实在是太多了。男孩继续向马丁微笑着，眼睛里满含着希望。最终，马丁暗暗想道：算了，不就八十多块钱么。这父子俩万一真的需要帮助，没钱就得沦落街头了，我宁愿被骗了，也不愿意看到这样的事发生。想到这里，他拿出100元钱给他们。中年男子感激万分地说：“您等等，我买完票就把剩下的钱还给您。您给我留下地址吧，我会把钱寄还给您的。”马丁摇摇头，说：“算了，不值当留地址的。剩下的钱，就给孩子买瓶水喝吧！”说完，马丁就进入检票口，他还是喜欢坐在火车里安心地等待发车。
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进入火车之前，老烟民马丁拿出一支烟，想要等到抽完了再进去。后来，他又接了个电话，耽搁了一些时间。正当他准备进入车厢时，突然听到从一辆缓缓行驶的绿皮火车上传来喊叫声。他抬眼望去，看到那个男孩正把半个身子探出车窗外，向他挥手呢！原来，他们是真的需要回家的车票钱，马丁感到欣慰极了。
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人潮汹涌的车站，向来是各种骗子横行的地方。因而，马丁在遇到求助的时候首先怀疑对方是骗钱的，丝毫不过分。当他准备拒绝这个看似是老掉牙的骗局时，小男孩的微笑让他改变了主意。虽然在此之前，马丁与父子俩完全是陌生的，但是小男孩纯真的、充满渴望的微笑，让他改变了主意，使他宁愿被骗走100元钱，也不愿意错过一对真正需要帮助的父子。就这样，他慷慨地给了父子俩100元钱，让他们顺利乘上回家的火车。人间总有真情在。不管骗子多么横行霸道，人们依然愿意帮助那些真的需要帮助的人。在这短暂的沟通之中，男孩正是凭借微笑打开了马丁的心扉，也为自己和父亲赢得了帮助。
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