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沟通心理学 适时倾听姿态好，然后发声效果妙
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作为“空降兵”，张强来到公司任职部门经理，难免有些心虚。毕竟，他是公司里唯一一个不是土生土长的中层管理者，而且，他主要负责公司的销售工作。这必须得是“当朝元老”才能镇得住那些经验丰富的销售员啊！面对毫无所知的部门情况，张强应该怎么做呢？其实，他早就已经心中有数了。
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张强刚刚上任不久，公司就要开展各个大区的销售竞赛。张强负责华东大区，应该采取何种策略才能取胜呢？为此，张强找来负责各个城市销售工作的下属，召开了一次紧急会议。在这次会议上，张强在宣布公司的比赛规则之后，对大家说：“各位都是经验丰富的各个城市负责人，现在咱们就集思广益，看看如何才能同心协力地取胜吧！”说完这句话，张强就等着大家发表意见。大家先是自由讨论了几分钟，然后从华东地区的“龙头老大”——上海开始，每个城市的负责人都发表了自己的看法。一听之下，张强不由得暗自庆幸自己没有搞“一言堂”，因为这些城市负责人的见解的确非同凡响，即使是颇有销售经验的张强听了之后也有茅塞顿开的感觉。这样一来，张强不但巧妙地藏了拙，而且还集思广益，收获到了大家的奇思妙想。后来，张强带领他的下属选出了一个最优方案，并进行了完善，最终，他们的销售额在公司排名第一。高兴之余，张强请大家吃饭，并且感谢大家的真知灼见。在很长一段时间内，张强都采取这样的倾听方式开会，不管有什么问题或者难题，都让大家踊跃发表意见，毫无保留。后来，虽然在部门经理的位置上坐久了，对部门的情况有了一定的了解，但是他依然沿用这样的方法，毕竟对销售行业而言，只有第一线的销售人员才是最有发言权的。而张强呢，因为集思广益之后再发言，所以发言的含金量总是很高，得到了大家的一致认可，很快就为自己树立了威信，为以后开展工作创造了极大的便利。
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在日常交际中，甚至是在职场上，很多人都会犯同一个错误，即迫不及待地要发声。他们似乎觉得，只有发言掷地有声才算是权威人物的表现。殊不知，如果你的发言缺乏倾听和了解，则会事与愿违，甚至会让人们对你形成没有真才实学的恶劣印象，更何谈掷地有声呢？在任何时候，我们都必须先倾听，这样才能更加了解事情的真相，也才能综合现实情况做出最佳的选择。张强无疑是非常聪明的。他作为一个“空降兵”，尤其是还要领导那些经验丰富的销售人员，如果失言，就很容易授人以柄。因此，他为了自保，首先采取倾听的方式，同时也表现出他作为领导不搞“一言堂”、集思广益的优良作风。如此一来，可谓一举两得。
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很多人以为只有喋喋不休地诉说才能让别人听到自己的声音，殊不知，很多时候倾听也是一种别样的诉说，是最有力量的无声语言。古希腊一直流传着一句话，意思是说聪明人根据经验决定自己说些什么，但是真正的智者却根据经验决定自己何时应该沉默。由此可见，要想更好地与人交往、沟通，我们不但要知道何时说话、说些什么，更应该知道何时倾听。特别是对很多口才不够好的人而言，与其急着表达自己，不如采取倾听的方式，更多地了解他人，从而帮助自己准确地把握对方的心思，最终一语中的地把话说到对方心里去。这也是很多人虽然口若悬河、滔滔不绝，却始终得不到认可的原因。从现在开始，我们应该学会倾听。正如磨刀不误砍柴工，倾听不但不会延误我们的表达，反而能够使我们的表达更加高效、更有针对性。
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沟通心理学 浮躁心态不可取，耐心更能动人心
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每天从幼儿园放学后，乐乐总是喋喋不休地向妈妈讲述在幼儿园里发生的事情。在回家的路上，妈妈还会给予他一定的回应，但是等到了家里之后，妈妈因为要忙着做饭，所以就没有耐心去听乐乐的倾诉了。有的时候在厨房里，乐乐站在妈妈身边继续说，妈妈却不耐烦了，说：“好了，宝贝，出去玩吧，妈妈要做饭了。”如此时间长了，乐乐渐渐变得沉默寡言，再也不吧嗒着小嘴和妈妈说话了。有一次，妈妈接乐乐放学，发现乐乐反常地没有说话，就问他：“宝贝，今天学校里都有什么好玩的事情啊？”乐乐摇摇头，说：“没什么，和平常一样。”妈妈疑惑地说：“咦，你以前不是最愿意告诉妈妈学校里的事情吗？我可是听说你们学校今天的晚餐是奥尔良烤翅啊，你最喜欢吃的。”乐乐依然闷闷不乐，说：“嗯，是的，不过没什么味道，和在肯德基吃的差远了。”看到乐乐兴致不高，妈妈意识到问题很严重，便继续问道：“你为什么不喜欢说话了呢？”乐乐撅着小嘴说：“有什么好说的呀？况且，你也根本不喜欢听我说话啊！”至此，妈妈才意识到乐乐变化如此巨大的原因。原来，乐乐感受到了妈妈的不耐烦，因而失去了说话的兴致。
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一个小小的孩子，才刚刚上幼儿园，就能够敏感地感受到妈妈对他的态度，更何况是成年人呢。试想，如果你满怀兴致地与他人倾诉，但是他人却表现出明显的厌烦或者心不在焉，那么你还有心思继续说下去吗？正所谓“己所不欲，勿施于人”，面对他人的倾诉，我们一定要给予足够的耐心，因为这也是尊重他人的表现。
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从某种意义上来说，耐心是我们举手就能送给他人的最好礼物。当我们有耐心聆听对方的倾诉时，当我们有耐心细致地体察对方的心情时，当我们有耐心帮助对方解决难题时，对方所能感受到的远远不止我们的付出，还有我们发自内心的尊重和友善。从现在开始，就让我们在尊重他人的基础之上，再给予他人足够的耐心吧。只要你坚持这么做下去，你就一定会在人际关系方面收获满满。
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沟通心理学 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
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吴娟是公司里的销售冠军，当然，吴娟已经不止一次当销售冠军了，因而，她总是自以为是，就连走路都高昂着头。不过，吴娟的确有骄傲的资本，即使在公司业绩全面下滑的情况下，她也能保持销售业绩稳步上升，的确让人钦佩。同事们对于吴娟也都心服口服，谁让人家业绩突出呢！
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前段时间，公司里新来了一位小姑娘，也是一名销售人员。这位小姑娘刚刚大学毕业，没有任何工作经验，不但业绩平平，就连人情世故也不太懂。这不，前几天公司开会，小姑娘居然坐在了吴娟的座位上。虽然座位每次都是自己随机选择的，但是因为吴娟身份特殊，所以每次都坐在主席台左侧的那个位置。也许是因为仰慕领导吧，也许是想得到领导的更多关注，小姑娘在不知情的情况下抢先坐在了那个位置上。吴娟来了之后，只见她气呼呼地坐到小姑娘身边，极尽挖苦、讽刺地说：“丫头，你知道自己的身份吗？就一屁股坐在这里。你离领导这么近，难道不怕领导拿你当反面的典型吗？”小姑娘的脸上红一阵白一阵的，看到同事们都在关注她们，不由得反问：“这个座位不是随便坐的吗？”吴娟更加尖刻地说：“是随便坐的。不过，我觉得以你的能力和资历，你应该坐到主席台上的那个位置。‘长江后浪推前浪，一浪更比一浪高’啊！”小姑娘被吴娟说得哭起来，连会议都没参加，就哭着跑开了。后来，领导知道此事之后批评吴娟，说：“你呀，虽然业绩好，但是也不能仗势欺人。人家小姑娘初来乍到，就算不懂规矩，你作为前辈也应该多担待，何必恶语相向呢！”一个月之后，吴娟因违规操作被公司除名了。这让同事们都非常惊讶，他们想不通为什么公司这次如此小题大做呢！很久之后，大家才知道，原来那个曾经被吴娟奚落的小姑娘，居然是公司一个高层领导的女儿，人家是“隐姓埋名”下来体验生活的。吴娟违规操作再加上她的行为的确不利于员工内部的团结，因而就被公司除名了。
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吴娟肯定没想到这个小姑娘有如此强大的背景，虽然她的离开让人心生遗憾，却也是大快人心的。如今，再也没有人敢像吴娟那样仗着业绩好就在同事们头顶上作威作福。吴娟呢，只怕也想不到自己大好前程的葬送，居然与几句恶言恶语相关。
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常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”很多时候，人们因为情绪激动或者心理不平衡，就会口不择言地说出一些伤人的话来。他们发泄完了，以为事情就过去了，殊不知，这些话就像钉子一样钉在人们的心里，即使时光流逝，钉子最终被你真诚的道歉拔了下来，但是依然会留下深深的痕迹，永远无法消除。尤其是在职场上，大多数人都很爱惜自己的面子，在这种情况下，如果我们为了逞口舌之快而刺伤他人的心，则一定会给自己的职业生活带来莫大的阻碍，甚至埋下隐患。因而，我们应该宽和待人，让自己的语言和容貌一样美丽。即使有的时候难以控制情绪，也应该尽量把握说话的分寸，因为说出去的话就像是泼出去的水，再也无法收回了。
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沟通心理学 营造良好的氛围，交谈才能获双赢
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1984年5月，当时担任美国总统的里根，应邀到上海复旦大学进行访问。按照计划，他将会在学校的大礼堂里与一百多名学生见面，并且进行互动交流。听说要与美国总统面对面，这些大学生们全都兴奋不已，也很紧张。虽然里根并不紧张，但是如何与学生们进行更好的交流，也是他不得不考虑的问题。思来想去，他给了学生们一个非常轻松的开场白。当时，面对台下黑压压的学生，他微笑着说：“实际上，我与贵校有着不解之缘。我的夫人南希曾经在美国史密斯学院就读，你们的校长谢希德先生，是她的校友。如此说来，我与在座的各位也都是朋友，有很深的渊源。”里根的话音刚落，台下的学生们就给予他雷鸣般的掌声。里根的开场白，不但帮助学生们缓解了紧张的情绪，瞬间与学生们拉近了距离，也帮助自己树立了和蔼可亲的形象，得到了学生们的一致认可。
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里根总统的这番话，明确表达了他想要与同学们亲近的渴望，同时，也在同学们面前表现出他平易近人的一面。他成功地拉近了自己与同学们之间的距离，营造出其乐融融的交谈氛围。正是因为他开场白的铺垫，接下来的交流和互动才变得轻松、愉悦。在日常生活中，几乎每个人都难以避免与他人互动。尤其是在人多的场合，轻松愉悦的交谈氛围，不但能使交谈的参与者更加自然，也会使整个交谈如愿以偿地达到预期的目的。掌握交谈技巧固然重要，但是交谈氛围显然影响着交谈的进展情况，所以，如何营造良好的交谈氛围，也是相当重要的。
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在日常生活中，每当需要应酬时，我们不妨学着里根总统的样子，与他人“套套近乎”，营造良好的交谈氛围。也许有人会问：“如果是此前完全陌生的人，如何做到与他人‘套近乎’呢？”其实，只要你愿意，就能找到共同的话题。例如，两个带着孩子的妈妈可以以孩子为话题展开，同为一个省份的人可以攀上老乡，再或者你们曾经都在同一个地方生活过，甚至你们都有相同品牌的衣服……总而言之，各种各样的理由都可以成功地帮助你拉近与对方的关系，只要你是有心人。在任何社交场合，我们最害怕的就是冷场。只要交谈的气氛和谐融洽，人们就会自然而然地参与到交谈之中，甚至畅所欲言。如此一来，倾心交谈就成为水到渠成的事情，让我们从中受益匪浅。
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