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沟通心理学 第三章 读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用
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日常生活中，除了运用语言进行沟通之外，人们还有很多其他辅助的语言，例如表情、肢体动作等。肢体动作看似漫不经心，恰恰是人们内心活动的真实反映。因而，如果我们能够准确地识别他人的肢体语言，就可以更加深入地解读他人的内心，从而促进彼此之间的交流、沟通，使彼此相互理解和体谅，这对于人际关系的发展有很大的好处。
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沟通心理学 读懂眼神，才能探查人心
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作为一名普通老师，佳佳对于工作总是尽心尽力，从不偷奸耍滑。她常说，教师是个良心活儿，必须对得起自己的良心，对得起殷切期望的家长，对得起求知若渴的孩子们。为此，在新学期来临时，很多老师都在抄写教案，佳佳却坚持备课，从不偷懒。也许是因为她的用心与真心，孩子们也给她交出了满意的答卷。这次中考，佳佳所带的班级里，居然有20个孩子考上了重点高中，而其他班级都只有十来个，有的班级才七八个。为此，校长对佳佳刮目相看，经常当着其他老师的面夸赞佳佳，还号召大家都向佳佳学习。
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新学期开学之后，学校里有一个外出学习的机会。原本，学校里是有两个名额的，但是校长特批留出一个名额给佳佳，因而其他条件相差无几的老师们开始为了另一个名额角逐。最终，名额被平日里与佳佳关系比较好的孙老师得到了。想到与孙老师一起去学习，佳佳还挺高兴的。毕竟学习要持续一个多月，如果和一个处不来的老师一起去，则无疑会很痛苦。然而，让佳佳万万没想到的是，就在即将出发去学习的前一天，校长突然让佳佳留下来承担教学任务，而把名额给了倩倩。看到倩倩得意的样子，佳佳质问：“倩倩，你一定知道这是怎么回事吧！”倩倩用坚定不移的目光看着佳佳，接连摇头，说：“我真的不知道，你只能去问校长。我也纳闷了，简直是‘天上掉馅饼’啊！这么好的机会怎么就落到我头上了呢！”佳佳百思不得其解，直接去问校长，校长也只说教学任务艰巨，必须佳佳才能承担。直到很久以后，佳佳才从其他老师口中得知真相：原来，有人跑到校长那里说佳佳和孙老师有不正当的关系，因而不能同时派他们去学习。至于这句话是谁说的，佳佳不用问也知道。倩倩平日里就对佳佳百般不服气，而且她做事毫无原则和底线，再回想起她当时说自己不知情的样子，佳佳简直觉得恶心。从此以后，她对倩倩百般小心、万般防备，生怕她再给自己使阴招。
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当一个人目光坚定地看着你，就一定证明他心中没鬼吗？很多时候，人们恰恰是为了掩饰自己虚弱的内心，所以才故意让眼神坚定不移。事例中的倩倩就是这样的人，也因为她做事没有原则和底线，所以可以大言不惭地掩饰自己。通常情况下，我们在与他人交流时都会与他人进行眼神的交流，但是现在却要小心了，因为一个目不转睛地盯着你看以证实自己清白的人，也许恰恰就是在撒谎。对此，有心理学家专门进行了实验，结果证实有超过七成的撒谎者，都会目不转睛地看着对方。由此可见，我们已经不能再用那些过时的经验来通过眼神判断一个人是否撒谎，尤其是对那些撒谎成性的人。
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一般来讲，撒谎的人往往会因为心虚而眼神游离不定，不敢与交谈者直视或者做眼神的交流。但也有一些狡猾、老练的人会刻意回避这些身体语言可能透露出来的信息，这就需要我们慧眼识珠，更加细致入微地结合他平时的为人行事来揣摩他的内心了。
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很多撒谎高手，正是因为知道眼神的游移不定会出卖他们，所以故意让目光变得更加坚定。但是，无论他们怎么掩饰，他们的瞳孔都会出卖他们。因而，在人际交往的过程中，要想借助于观察他人的眼神来了解他人的内心，我们就应该更加认真、细致入微，不放过对方眼神任何细微的变化，这样才能发现对方的真实面目。
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很多时候，我们还是可以透过眼神移动的情况来推测他人的心理的。在人际交往的过程中，眼神所处的位置不同，其心态也各不相同。譬如，当上下级探讨工作时，上级的视线一般从高处发出，然后自然地投射下来。这是出于位高者总是希望对下级保持威严与审视的正常心理。这种眼神就提醒我们，面对上级要保持谦虚与低姿态，因为这才是老板想要的或者所欣赏的员工。
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沟通心理学 适时点头，表达关注与欣赏
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一家广告公司，很多时候各个部门的划分并没有那么明确。诸如有的时候接到一个难度较大的策划案，专业的策划人员反而会受到思维的局限，无法突破常规，因而老板有时候会在全公司范围内发出征集令，征集广告方案。就像这次的广告策划案，策划部全员出动加班好几天，做出的方案依然不能让客户满意。无奈之下，老板只好集思广益，让其他部门的员工也参与进来。当然，老板也承诺会给提供方案且被选中的非策划部员工以高额的奖金。由此一来，大家全都像打了鸡血一样，奇思妙想接连不断。最终，老板在这些反馈中筛选出三个方案，其中有一个就是财务部的丽娜做的。为了最大限度地让客户满意，老板决定让这三个方案的策划者都当着客户的面进行解说，让客户最终定夺。眼看着见客户的日子就要到了，丽娜显然有些紧张，她不是专业的广告策划，很担心自己的方案相形见绌。再加上她从未有过当着客户的面讲解演示文档的经历，因而就更加紧张了。
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当天，丽娜和其他两名策划部的同事一起，来到客户公司的会议室。先是那两名策划部的同事讲述演示文档，丽娜一边旁听一边默默学习。最终，她决定就按照自己的所思所想来讲述。等到她怀着忐忑的心情讲完了自己的设计初衷之后，她看到客户正在慢慢地点头。她不由得暗自窃喜：难道我的方案得到认可了？这让她感到万分兴奋，也更加放松下来。她侃侃而谈地讲述着，虽然不够专业，但是客户又接连点头几次。果不其然，丽娜的创意得到了客户的认可，接下来，她所要做的就是在专业广告策划的配合下，完善细节。这下子，丽娜可算出名了。她心里知道都是客户的点头激励和鼓舞了她。
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如果没有客户的适时点头，丽娜也许在讲述到一半的时候，就会因为缺乏信心和情绪低落而放弃了。毕竟，和专业的广告策划相比，她的创意虽然很好，但是细节还是欠缺很多。幸好，客户的及时点头，让丽娜认识到了自己的价值，再次充满了自信。
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人的语言和肢体语言都是受大脑控制和指挥的。人的所有表情都集中在头部，因此头部往往是人们关注、观察身体语言的重点。可以说，观察一个人，从头部所得到的信息是最为准确的。点头，指快速地向前低头，是同意、致意或命令等的表示；语出五代齐己《寄松江陆龟蒙处士》的诗句中：“道在谁开口，诗成自点头。”
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点头在一般的场合，表示肯定与赞赏。中国人打招呼最常用的方式就是笑一笑或点点头，同时也会扬扬手。点头还可以表示肯定、同意、鼓励等。可见点头是社交中不可或缺的语言符号，我们总能在别人点头的动作中获取支持，增加继续交流的动力。点头是一种回应，一种注意力的回应，我们往往能从这种回应中找到肯定的价值，从而使沟通变得更加顺利自然、轻松愉快。
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当然，我们不仅要从他人的点头上认识到自己的价值，也应该在与他人交流时，在表示认可时适当点头。这样一来，即使我们一句话都没有说，他人也会从我们的点头动作上看出我们的心意和认可，从而更加自信地侃侃而谈。否则，如果没有强力的支撑使其充满后续的动力，那么如何能够继续坚持下去呢？在任何时候，你都不要吝惜表达你的意见，尤其是你的肯定意见。即使当时的情况不允许你发出声音或者打断他人的交谈，你也可以以这个最简单的动作——缓慢点头来表达自己的认可和赞许。
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沟通心理学 频频点头，也许意味着厌烦和催促
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作为职场新人，郁南坚持每天汇报工作，从而督促自己更快地进步。在刚开始时，郁南的汇报工作很受经理的欢迎，经理还经常号召其他同事也向郁南学习，认真、严谨地完成工作。然而，一段时间之后，郁南感受到了经理的变化，即在他汇报工作时，经理不再耐心地指导他，而是频繁地点头。因为缺乏经验，郁南虽然觉得经理和以前不同了，但却没有明确意识到经理的态度改变。因而，他依然一如既往地去汇报工作。
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一个周五的下午，同事们早早地完成工作，准备下班回家度周末了。在下班前10分钟，郁南拿着当天的工作成果去找经理汇报。郁南刚刚说了几句，经理就开始接二连三地点头，郁南忍不住问：“经理，我觉得我的工作很普通啊，也没有特别的成就。为什么我刚说了几句，你就接连点头呢？”听到郁南的问题，经理无奈地笑了，说：“郁南啊，你可真是大学毕业生啊！一点儿职场经验都没有。其实，人们点头是表示肯定，但是如果频繁点头，就是表示否定。我觉得，你现在也来公司一段时间了，也积累了一些工作经验，以后就不必每天都汇报工作了。你看看，我每天的工作也很忙，把工作分配给你们，就是为了减轻自己的负担。如果每个人都来找我汇报工作，那么我岂不是分身乏术了吗！而且，我下班之后也有家庭需要照顾，所以我和你们每个人一样，都盼望着周五的下班时刻早点儿到来呢！”听了经理的话，郁南这才恍然大悟，他赶紧告辞，以免耽误经理准时下班。
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