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沟通心理学 知己又知彼，才能一招制胜
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作为一名二手房销售人员，小鱼的业绩在公司里始终名列前茅。虽然刚刚毕业几年的时间，但是他在为人处事和工作方面，看起来都比同龄人成熟很多。尤其是在对待客户的时候，小鱼更是有自己的撒手锏。在一次经验分享会上，当同事们问起小鱼是如何把握客户心理时，小鱼轻描淡写地说：“其实，和客户相处并没有咱们想象的那么可怕。很多人把客户当成是自己的上帝，一看到客户就胆战心惊，是完全没有必要的。首先，我们是客户的置业顾问，为客户安家尽自己的能力，我们是服务于客户的。其次，我们首先要做的并非是推销产品，而是了解客户。只有我们把客户当成朋友，在了解客户的基础上，做到与客户‘共情’，想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户解决难题，客户才能够信任我们。比如有一次，一对年轻夫妇跟我看房子，妻子看上了一套三居室，但是丈夫却显得非常为难，觉得买三居室压力太大。这时，我就告诉客户说：‘现代社会，生活和工作的压力的确很大。我是建议客户买房不要影响正常的生活，毕竟生活质量是很重要的。不过呢，如今房子涨幅很大，在有能力的情况下，最好还是一步到位，否则等到孩子长大了，需要换房了，却发现要多付很多钱。总之，买房一定要根据家庭情况，毕竟房子再大也不能保证一定会获得幸福啊！’听了我的话，原本和丈夫闹别扭的妻子不再纠结，决定先买两居室，因为他们买两居室就已经很吃力了。”
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听完小鱼的分享，同事们全都敬佩地鼓起掌来。原来，他们之中的很多人为了多赚佣金，都会极力推荐客户买大房子，但是如此一来，客户往往因为能力不足，最终选择放弃。而只有充分了解客户的需求，真正站在客户的角度为客户着想，替客户解决问题，才能赢得客户的信任。
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小鱼的销售技巧，其实非常简单，简而言之，就是与客户产生“共情”。所谓“共情”，就是我们日常所说的“同理心”“同感”。当人们彼此觉得与对方心有灵犀时，交谈毫无疑问是非常愉悦的。同样的道理，此时此刻，对于他人的说服，对方也会非常乐于接受。由此可见，同理心、共情，能够帮助我们在最短的时间内实现说服他人的目标。
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当然，要想百战不殆，最重要的就是知己知彼。对陌生人而言，我们要想与他更融洽地交流，就必须尽快了解他，找到能够与他产生共鸣、共情的话题。否则，“驴唇不对马嘴”的谈话是很难起到立竿见影的效果的。朋友们都知道美国实行的是民主选举制，即便是总统，也通过竞选产生。因而每到选举季，总统候选人都会走入民众之中发表演讲，他们无一例外地都从关系到民生的问题着手，极力与民众产生共情，最终成功说服民众把宝贵的一票投给他们。可以说，只有得到民心的人才能从选举中胜出，当上总统。这就告诉我们，成功的先决条件就是说服民众，得到民众的接纳、理解和支持。
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在生活中，说服无处不在。即便是家庭主妇去市场买菜，要想成功砍价，也要说服卖菜的人才行。需要注意的是，在说服他人之前，我们必须有充分的自信。其中的道理显而易见，因为如果我们想要说服他人一件事情，但是我们本身却并不认可这件事情，那么即使我们巧舌如簧，最终也难以如愿以偿。我们只有充分自信，坚定不移地相信自己，才能以切身的强大力量说服他人。这种影响力，绝非是仅凭三寸不烂之舌就能做到的。古人云：“知己知彼，百战不殆。”这在当今社会的生活中，依然是制胜法宝。
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沟通心理学 啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙
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芹芹今年15岁了，正在读初三。青春期的孩子果然与父母是敌人啊！这不，芹芹最近为了学习的事情与妈妈闹了好几天的别扭。“屋漏偏逢连夜雨”，偏偏老师又打电话给妈妈说芹芹有可能早恋了，这把她和妈妈的关系推向更尖锐的冲突中。和老师见面之后，妈妈第一时间打电话给爸爸。听到妈妈说了情况后，爸爸赶紧叮嘱妈妈先不要和芹芹提起这件事情，一定要等到他出差回来之后再说。不想，妈妈是个急脾气，当天晚上就“审问”芹芹。“芹芹，现在正是初三关键时刻，你怎么能早恋呢？”芹芹不假思索地反驳说：“早恋？你从哪里得来的消息？”妈妈一本正经地说：“你别管我是从哪里得来的消息。总而言之，你不要早恋就对了。谈恋爱，最快也要到大四的时候，否则耽误的就是一辈子的前途啊！”芹芹厌烦地看着妈妈，一语不发地回到自己的房间。不想，妈妈从此就开始像唐僧对待孙悟空一样，动不动就开始念“紧箍咒”：“芹芹，不要早恋啊！大学时期的爱情才美丽呢！过早恋爱，只有苦果！”如此听到妈妈反复不停地这么说，芹芹越来越反感，终于有一天忍受不住了，大声喊道：“既然你这么盼着我谈恋爱，我就谈个给你看看，顺了你的心！”听到芹芹这么说，妈妈气得呜呜直哭。幸好，爸爸当天晚上出差回来了。
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爸爸批评妈妈没有等他回来商量下就擅自行动，并且决定自己和芹芹认真地谈一谈。晚上，芹芹正在复习功课，爸爸走进她的房间，说：“芹芹，最近爸爸不在家，你和妈妈相处得怎么样？你的学习还顺利吗？”芹芹有些反感地说：“妈妈一定已经向你告状了吧？”爸爸笑着说：“我更愿意听听你怎么说。”芹芹有些怀疑地看着爸爸，问：“你真的愿意相信我？”爸爸重重地点点头，说：“当然啊。”芹芹这才一五一十地把事情说了一遍，并且保证自己和那个男生只是普通朋友。爸爸毫不质疑，笑着说：“爸爸相信你能处理好个人的感情问题，就算真的是彼此有好感，对花季的少男少女来说也是正常的。而且你们只要处理好纯真的友谊，就不会影响学习的，说不定还能相互促进呢。”听了爸爸的话，芹芹由衷地笑了，说：“爸爸，谢谢您信任我。我那天说要早恋只是为了气妈妈，只要她不唠叨，我保证不早恋！”爸爸疼爱地摸了摸芹芹的头，说：“你这个鬼精灵！放心吧，爸爸会让妈妈也放心的！”在爸爸的安抚下，妈妈也从焦虑中解脱出来，全家的生活又恢复了和谐。
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青春期孩子的早恋问题，历来都是父母非常头疼的问题。很多父母视早恋如同洪水猛兽，恨不得将其扼杀在摇篮里，宁可错杀一千，也不放过任何风吹草动。更有很多父母，一旦发现苗头，就会不停地唠叨，恨不得一日念叨三遍。如此，只会导致青春期的孩子更加叛逆，甚至导致他们真的早恋。这样的事与愿违，相信是每个父母都不愿意看到的。事例中的爸爸，在妈妈唠叨得芹芹不胜其烦之后，采取了温和的态度，给予了芹芹充分的信任，这才消除了妈妈的唠叨导致的反面影响。其实，不只是青春期的孩子，任何人都不喜欢被质疑，更不喜欢被反复地唠叨。唠叨，不仅透露出一种不信任，更是对人心智的折磨。就像孙悟空，为什么唐僧一念经他就头疼呢？被紧箍咒紧是一方面的原因；放在现实生活中，心中不堪其扰、心神不宁，也是一方面原因吧！
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在很多情况下，能否说服一个人的关键并不在于我们是否无数次地重复某些话，而在于我们能否明确地表明自己的态度和立场，从而让对方感受到你的坚定不移，也清晰地把握你的诉求。唠叨是很折磨人的，一旦激起他人的逆反心理，就会让事情更加南辕北辙。因而，我们必须控制唠叨的欲望，给他人一个清净的交谈环境。古人很早就说过，“一字千金，掷地有声”。我们不难看出，只有一语中的，才能把话重重地说到对方的心坎儿里。相反，如果喋喋不休，则只会使你的话失去分量，变得轻飘飘的，甚至连他人的耳朵都进不了。不管出于什么目的的交流，我们都要学会简明扼要地表达自己，这样才能事半功倍，也让人耳清心明。
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沟通心理学 真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
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作为一个18岁的大男孩，皮皮独自远渡重洋，来到美国读大学。一个人孤身在外，虽然父母给的生活费很富裕，但是皮皮非常节俭，因为他还想趁着休假的时候四处走走看看呢！因此，他在学校附近租了一间小小的公寓。虽然公寓很小，但是价格可不便宜。因为这里的公寓常年供不应求，根本不愁没有学生来租住。至今为止，皮皮已经在公寓里住了两个多月了，他与房东相处得非常好，他不但把公寓打扫得干干净净，而且得到了邻居们的一致好评。但是，皮皮却突然给房东打电话说要退租，房东很意外，赶紧赶到公寓想当面问问皮皮为什么不继续租住了。
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房东问：“皮皮，最近两个月我们相处得很好啊，而且我也听邻居们说了你是个非常好相处也很懂礼貌的人，他们都很喜欢你。”皮皮表现出为难的样子，说：“房东大叔，我当然愿意在这里继续住下去。这里不但离学校很近，方便上下学，而且您配置的家具、电器也都很实用。只是我实在不好意思和您张口，我家里有些事情导致经济紧张，我可能无力继续支付房租了。”房东关切地说：“那么，你住到哪里呢？”皮皮诚恳地说：“我准备去远一些的地方租套公寓，这样至少能省下一半的房租。我很高兴认识您，在您的公寓里住的这两个月，是我最开心的日子。”房东想了想，说：“这样吧，皮皮，我把你的房租降低三分之一，你看行不行？这样呢，和你去远一些的地方租住差不多少，你也省得搬家了，也能省下一笔搬家的费用。”皮皮当然求之不得，他高兴地说：“房东大叔，您真的愿意给我减免一部分房租啊？太感谢您了，真的，您将会是我一生的朋友，我不会忘记您的好心。”就这样，皮皮以减免三分之一的房租继续住在舒适的小公寓里，他呢，也就省出了一部分钱可以为自己假期的旅游买单了。
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皮皮非常聪明，对于这套他一见钟情的小公寓，他在最开始决定租下来时，并没有和房东大叔脸红脖子粗地砍价；相反，他先住了进去，而且各个方面表现都特别好，也得到了邻居们的一致好评。接下来，他才佯装要搬家的样子，当然，也许不是佯装，也许房东大叔不给他便宜的话，他就真的得搬家了。总而言之，这点小小的狡黠我们还是可以接受的。听到他提出的搬家请求，房东大叔当即赶去公寓，与皮皮见面。听了皮皮的诉说，房东大叔不愿意失去一个这么好的房客，主动表示给皮皮减少三分之一的房租，从而帮助皮皮缓解燃眉之急。
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皮皮之所以能够成功，是因为他从未与房东大叔针锋相对，而是诚恳地摆明自己的困难，而且并没有提出任何不情之请。对于这样一个聪慧懂事的大男孩，而且他还深得邻居们的喜爱，房东大叔当然不愿意让他离开。就这样，皮皮顺利地达到了砍价的目的，也以自己希望的价格成功地继续租住舒适的小公寓。我们可以想象一下，假如皮皮在一开始的时候就对房东百般抱怨，诉说房子的各种不好和他对房子的不满意，那么房东大叔又怎么会以降低房租的方式争取留住皮皮，让他继续住下去呢？在生活中，很多人都有一个误区，即觉得说服他人就一定要针锋相对、片言不让。其实，说服的方式有很多种，这样的退让和乖巧，也能很好地说服他人。最终，皮皮不但以这种方法成功地说服房东大叔降低租金，而且让房东大叔对他印象更好，可谓皆大欢喜。
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沟通心理学 先表达认同，建议更容易被接受
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眼看着蒂娜就要大学毕业了，父母开始为她的前途考虑。当然，蒂娜是个年轻的女孩，而且很开朗，有野心，她一心一意想要去大城市打拼，实现自己的梦想。然而，蒂娜的父母老来得子，如今都已经六七十岁了，因为全都希望她留在身边，所以父亲甚至开始动用关系为她安排工作。为此，蒂娜几次与父母发生冲突。不管父母怎么说，蒂娜都坚定不移地要走出去，看看外面的大千世界。无奈之下，父母只好央求蒂娜的表哥来做说服工作。原来，蒂娜从小就和舅舅家的表哥关系好，平日里遇到拿不定主意的时候，也会找表哥帮忙出主意。如今，蒂娜父母的所有希望都寄托在表哥身上了。
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