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沟通心理学 啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙
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芹芹今年15岁了，正在读初三。青春期的孩子果然与父母是敌人啊！这不，芹芹最近为了学习的事情与妈妈闹了好几天的别扭。“屋漏偏逢连夜雨”，偏偏老师又打电话给妈妈说芹芹有可能早恋了，这把她和妈妈的关系推向更尖锐的冲突中。和老师见面之后，妈妈第一时间打电话给爸爸。听到妈妈说了情况后，爸爸赶紧叮嘱妈妈先不要和芹芹提起这件事情，一定要等到他出差回来之后再说。不想，妈妈是个急脾气，当天晚上就“审问”芹芹。“芹芹，现在正是初三关键时刻，你怎么能早恋呢？”芹芹不假思索地反驳说：“早恋？你从哪里得来的消息？”妈妈一本正经地说：“你别管我是从哪里得来的消息。总而言之，你不要早恋就对了。谈恋爱，最快也要到大四的时候，否则耽误的就是一辈子的前途啊！”芹芹厌烦地看着妈妈，一语不发地回到自己的房间。不想，妈妈从此就开始像唐僧对待孙悟空一样，动不动就开始念“紧箍咒”：“芹芹，不要早恋啊！大学时期的爱情才美丽呢！过早恋爱，只有苦果！”如此听到妈妈反复不停地这么说，芹芹越来越反感，终于有一天忍受不住了，大声喊道：“既然你这么盼着我谈恋爱，我就谈个给你看看，顺了你的心！”听到芹芹这么说，妈妈气得呜呜直哭。幸好，爸爸当天晚上出差回来了。
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爸爸批评妈妈没有等他回来商量下就擅自行动，并且决定自己和芹芹认真地谈一谈。晚上，芹芹正在复习功课，爸爸走进她的房间，说：“芹芹，最近爸爸不在家，你和妈妈相处得怎么样？你的学习还顺利吗？”芹芹有些反感地说：“妈妈一定已经向你告状了吧？”爸爸笑着说：“我更愿意听听你怎么说。”芹芹有些怀疑地看着爸爸，问：“你真的愿意相信我？”爸爸重重地点点头，说：“当然啊。”芹芹这才一五一十地把事情说了一遍，并且保证自己和那个男生只是普通朋友。爸爸毫不质疑，笑着说：“爸爸相信你能处理好个人的感情问题，就算真的是彼此有好感，对花季的少男少女来说也是正常的。而且你们只要处理好纯真的友谊，就不会影响学习的，说不定还能相互促进呢。”听了爸爸的话，芹芹由衷地笑了，说：“爸爸，谢谢您信任我。我那天说要早恋只是为了气妈妈，只要她不唠叨，我保证不早恋！”爸爸疼爱地摸了摸芹芹的头，说：“你这个鬼精灵！放心吧，爸爸会让妈妈也放心的！”在爸爸的安抚下，妈妈也从焦虑中解脱出来，全家的生活又恢复了和谐。
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青春期孩子的早恋问题，历来都是父母非常头疼的问题。很多父母视早恋如同洪水猛兽，恨不得将其扼杀在摇篮里，宁可错杀一千，也不放过任何风吹草动。更有很多父母，一旦发现苗头，就会不停地唠叨，恨不得一日念叨三遍。如此，只会导致青春期的孩子更加叛逆，甚至导致他们真的早恋。这样的事与愿违，相信是每个父母都不愿意看到的。事例中的爸爸，在妈妈唠叨得芹芹不胜其烦之后，采取了温和的态度，给予了芹芹充分的信任，这才消除了妈妈的唠叨导致的反面影响。其实，不只是青春期的孩子，任何人都不喜欢被质疑，更不喜欢被反复地唠叨。唠叨，不仅透露出一种不信任，更是对人心智的折磨。就像孙悟空，为什么唐僧一念经他就头疼呢？被紧箍咒紧是一方面的原因；放在现实生活中，心中不堪其扰、心神不宁，也是一方面原因吧！
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在很多情况下，能否说服一个人的关键并不在于我们是否无数次地重复某些话，而在于我们能否明确地表明自己的态度和立场，从而让对方感受到你的坚定不移，也清晰地把握你的诉求。唠叨是很折磨人的，一旦激起他人的逆反心理，就会让事情更加南辕北辙。因而，我们必须控制唠叨的欲望，给他人一个清净的交谈环境。古人很早就说过，“一字千金，掷地有声”。我们不难看出，只有一语中的，才能把话重重地说到对方的心坎儿里。相反，如果喋喋不休，则只会使你的话失去分量，变得轻飘飘的，甚至连他人的耳朵都进不了。不管出于什么目的的交流，我们都要学会简明扼要地表达自己，这样才能事半功倍，也让人耳清心明。
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沟通心理学 真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
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作为一个18岁的大男孩，皮皮独自远渡重洋，来到美国读大学。一个人孤身在外，虽然父母给的生活费很富裕，但是皮皮非常节俭，因为他还想趁着休假的时候四处走走看看呢！因此，他在学校附近租了一间小小的公寓。虽然公寓很小，但是价格可不便宜。因为这里的公寓常年供不应求，根本不愁没有学生来租住。至今为止，皮皮已经在公寓里住了两个多月了，他与房东相处得非常好，他不但把公寓打扫得干干净净，而且得到了邻居们的一致好评。但是，皮皮却突然给房东打电话说要退租，房东很意外，赶紧赶到公寓想当面问问皮皮为什么不继续租住了。
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房东问：“皮皮，最近两个月我们相处得很好啊，而且我也听邻居们说了你是个非常好相处也很懂礼貌的人，他们都很喜欢你。”皮皮表现出为难的样子，说：“房东大叔，我当然愿意在这里继续住下去。这里不但离学校很近，方便上下学，而且您配置的家具、电器也都很实用。只是我实在不好意思和您张口，我家里有些事情导致经济紧张，我可能无力继续支付房租了。”房东关切地说：“那么，你住到哪里呢？”皮皮诚恳地说：“我准备去远一些的地方租套公寓，这样至少能省下一半的房租。我很高兴认识您，在您的公寓里住的这两个月，是我最开心的日子。”房东想了想，说：“这样吧，皮皮，我把你的房租降低三分之一，你看行不行？这样呢，和你去远一些的地方租住差不多少，你也省得搬家了，也能省下一笔搬家的费用。”皮皮当然求之不得，他高兴地说：“房东大叔，您真的愿意给我减免一部分房租啊？太感谢您了，真的，您将会是我一生的朋友，我不会忘记您的好心。”就这样，皮皮以减免三分之一的房租继续住在舒适的小公寓里，他呢，也就省出了一部分钱可以为自己假期的旅游买单了。
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皮皮非常聪明，对于这套他一见钟情的小公寓，他在最开始决定租下来时，并没有和房东大叔脸红脖子粗地砍价；相反，他先住了进去，而且各个方面表现都特别好，也得到了邻居们的一致好评。接下来，他才佯装要搬家的样子，当然，也许不是佯装，也许房东大叔不给他便宜的话，他就真的得搬家了。总而言之，这点小小的狡黠我们还是可以接受的。听到他提出的搬家请求，房东大叔当即赶去公寓，与皮皮见面。听了皮皮的诉说，房东大叔不愿意失去一个这么好的房客，主动表示给皮皮减少三分之一的房租，从而帮助皮皮缓解燃眉之急。
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皮皮之所以能够成功，是因为他从未与房东大叔针锋相对，而是诚恳地摆明自己的困难，而且并没有提出任何不情之请。对于这样一个聪慧懂事的大男孩，而且他还深得邻居们的喜爱，房东大叔当然不愿意让他离开。就这样，皮皮顺利地达到了砍价的目的，也以自己希望的价格成功地继续租住舒适的小公寓。我们可以想象一下，假如皮皮在一开始的时候就对房东百般抱怨，诉说房子的各种不好和他对房子的不满意，那么房东大叔又怎么会以降低房租的方式争取留住皮皮，让他继续住下去呢？在生活中，很多人都有一个误区，即觉得说服他人就一定要针锋相对、片言不让。其实，说服的方式有很多种，这样的退让和乖巧，也能很好地说服他人。最终，皮皮不但以这种方法成功地说服房东大叔降低租金，而且让房东大叔对他印象更好，可谓皆大欢喜。
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沟通心理学 先表达认同，建议更容易被接受
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眼看着蒂娜就要大学毕业了，父母开始为她的前途考虑。当然，蒂娜是个年轻的女孩，而且很开朗，有野心，她一心一意想要去大城市打拼，实现自己的梦想。然而，蒂娜的父母老来得子，如今都已经六七十岁了，因为全都希望她留在身边，所以父亲甚至开始动用关系为她安排工作。为此，蒂娜几次与父母发生冲突。不管父母怎么说，蒂娜都坚定不移地要走出去，看看外面的大千世界。无奈之下，父母只好央求蒂娜的表哥来做说服工作。原来，蒂娜从小就和舅舅家的表哥关系好，平日里遇到拿不定主意的时候，也会找表哥帮忙出主意。如今，蒂娜父母的所有希望都寄托在表哥身上了。
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表哥特意挑选了一个周末，把蒂娜约出去一起游玩。午餐时，表哥问起蒂娜毕业后的打算，蒂娜马上警惕地说：“是爸爸妈妈让你来当说客的吧？”表哥摇摇头，说：“虽然他们的确拜托过我这件事，但是我并不打算说服你。我很理解你的想法，毕竟咱们这是个小小的地级市，可供年轻人发展的空间太小。看着现在的你，我就想起了当年的我自己。当年，我也和你一样迫不及待地想要飞出去，最终却因为妈妈意外生病而改变了注意。”“生病？”蒂娜疑惑地问，“但是我看舅妈身体很好呀！”表哥摇摇头，说：“你看的是表面。当年，她突然得了脑梗，差一点儿就没命了。幸好我在家，及时把她送到医院，还算抢救及时，如今才没落下什么毛病。”蒂娜沉思片刻，说：“看来我离开家之前得陪着爸爸妈妈做体检。”表哥笑着说：“体检只能保证他们在体检的那一刻身体无恙。当初，我都已经买好车票、收拾好行囊了，突然想到，我人在千里之外，父母万一有点儿什么事情，又该怎么办呢？人啊，不服老不行，再能干的人，也抗不过衰老。但是，外面的世界真的很精彩，相信每一个笼子里的鸟儿都想飞出去看看吧！”
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经过和表哥一番闲谈，蒂娜当即就约了体检，准备赶紧带着爸爸妈妈检查身体。真是不查不知道，爸爸妈妈的身体居然都有问题。爸爸患了脂肪肝，妈妈则一直都是个心脏病患者，蒂娜却从来不知道。思来想去，再想想表哥说的话，蒂娜改变了主意，决定守在父母身边。
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蒂娜的改变，并非是因为父母苦口婆心地劝解和哀求，而是因为表哥的认可与感同身受。人，都是有叛逆心理的。在很多时候，越是得不到的东西，越是不能放开手脚去做的事情，对我们的吸引力就越大。在这种情况下，一味地阻止并不能让事情有任何改观，只有深有同感地对他表示认可，才能使他敞开心扉接纳我们的意见和态度。正是因为表哥的认可，所以蒂娜才不再叛逆，能够冷静下来听听表哥是怎么说的。也正因为她认真地思考了表哥的话，带着父母去体检，所以她才能最终改变主意，留在年迈的父母身边。尽管现在国门开放，很多西方思潮都在潜移默化地告诉人们，子女与父母应该各自有各自的生活；但是中国几千年的孝道告诉我们，养儿防老，身为子女，必须在父母需要的时候出现在他们的身边。唯有如此，我们才能更好地迎接和面对人生。
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在说服他人时，我们理所当然是否定他人观点的，因而才想把自己的观点灌输给他人。需要注意的是，这种否定千万不要直截了当、不加掩饰地说出来，不然很有可能导致对方恼羞成怒，甚至是拂袖而去。在说服他人的过程中，我们首先应该认可他人。毕竟，因为每个人的情况不同，所以每个人待人处事都有自己的出发点和利益思考点。在这种情况下，我们不能武断地判断对错，唯有最大限度地理解和认可他人，才能得到他人的信任，使自己的说服工作进展得更加顺利。面对他人的心，就像面对一扇门。如果我们一开始就以否定使这扇门关上了，那么我们又如何得到这扇门的欢迎，进而走进这扇门里畅所欲言地表达自己呢？由此可见，认可他人，博得他人的信任，让他人敞开心扉迎接你，对于说服工作的进展是至关重要的。
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沟通心理学 情况各异时，见风使舵也无妨
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作为一名医药代表，露西的工作就是拜访各家医院的医生，推荐他们使用她所在公司的新药。露西从最开始的总是被拒之门外，到后来成为最受欢迎的医药代表，也是费了一番努力的。
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